Warum sind B2B Bewertungen notwendig und wie Sie diese erhalten
93 Prozent der Kunden lesen eine Online-Rezension, bevor sie sich fßr ein Geschäft entscheiden
Das zeigt eine aktuelle Studie. Bewertungen sind im B2B-Umfeld genauso wichtig wie im B2C-Bereich, wenn nicht sogar wichtiger. B2B-Unternehmen tätigen Transaktionen mit hÜheren Preisspannen und längeren Verkaufszyklen. Daher sind authentische Kundenstimmen entscheidend, um Vertrauen aufzubauen und die Entscheidung von Geschäftspartnern zu beeinflussen.
- 1. Die Bedeutung von B2B-Bewertungen
- 1.1 Vertrauensbildung durch Kundenrezensionen
- 1.2 Höhere Transaktionswerte und längere Verkaufszyklen
- 2. Wie Sie mehr B2B-Bewertungen erhalten
- 2.1 Nutzung von B2B-Bewertungsportalen
- 2.2 Planung eines Bewertungsmarketings
- 2.3 E-Mail-Marketing zur Anforderung von Bewertungen
- 3. Umgang mit negativer Kritik
- 3.1 Chancen zur Verbesserung
- 3.2 Steigerung der Glaubwürdigkeit
- 4. Feedback aktiv einholen
- 5. Schlussfolgerung
Die Bedeutung von B2B-Bewertungen
Vertrauensbildung durch Kundenrezensionen
Kundenrezensionen sind ein unverzichtbarer Bestandteil des Marketings. Sie sind nicht nur im Einzelhandel wichtig, sondern auch im B2B-Bereich von groĂer Bedeutung. Geschäftskunden suchen nach Bewertungen, um fundierte Entscheidungen zu treffen und das Risiko von Fehlentscheidungen zu minimieren. Bewertungen tragen wesentlich dazu bei, die Authentizität eines Unternehmens zu stärken und Vertrauen aufzubauen.
HÜhere Transaktionswerte und längere Verkaufszyklen
B2B-Transaktionen haben in der Regel hÜhere Preisspannen und längere Verkaufszyklen. Daher ist es entscheidend, dass potenzielle Kunden Vertrauen in das Unternehmen und seine Dienstleistungen haben. Bewertungen spielen eine zentrale Rolle, um dieses Vertrauen zu gewinnen und zu festigen.
Wie Sie mehr B2B-Bewertungen erhalten
Nutzung von B2B-Bewertungsportalen
Fßr viele Industriefelder gibt es spezialisierte B2B-Bewertungsportale. Diese Plattformen bieten häufig kostenlose Mitgliedschaften an und sind der ideale Ort, um Empfehlungsmarketing zu betreiben. Fßr Digitalisierungssektoren kann beispielsweise Feedbax eine geeignete Plattform sein, um Bewertungen zu sammeln und potenzielle Kunden zu erreichen.
Planung eines Bewertungsmarketings
Ein zielgerichteter Ansatz ist der Schlßssel, um effektiv Bewertungen zu sammeln. Entwickeln Sie eine Marketingstrategie, die verschiedene Kanäle nutzt, um Kundenrezensionen zu fÜrdern:
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Digital Signage: Nutzen Sie Displays an Ihrem Geschäftsstandort, um Kunden aufzufordern, eine Bewertung abzugeben.
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Social Media: VerĂśffentlichen Sie regelmäĂig Beiträge mit Grafiken und Texten, die Kunden zur Abgabe von Bewertungen ermutigen.
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Website-Banner: FĂźgen Sie Banner auf Ihrer Website hinzu, die direkt zu Bewertungsplattformen fĂźhren.
E-Mail-Marketing zur Anforderung von Bewertungen
Nutzen Sie E-Mail-Marketing, um Kunden nach Abschluss einer Transaktion um eine Bewertung zu bitten. Eine Dankes-E-Mail nach dem Kauf oder der Erbringung einer Dienstleistung ist eine effektive Methode, um frisches Feedback zu erhalten. Erinnern Sie Ihre Kunden daran, ihre Erfahrungen zu teilen, während diese noch frisch sind.
Umgang mit negativer Kritik
Chancen zur Verbesserung
Negative Bewertungen bieten wertvolle Einblicke in Bereiche, die verbessert werden kĂśnnen. Unternehmen sollten auf jede negative Rezension reagieren und zeigen, dass sie das Feedback ernst nehmen und MaĂnahmen zur Verbesserung ergreifen. Dies zeigt potenziellen Kunden, dass das Unternehmen kundenorientiert handelt und kontinuierlich an der Verbesserung seiner Dienstleistungen arbeitet.
Steigerung der GlaubwĂźrdigkeit
Ein paar negative Bewertungen mit konstruktiven Antworten kÜnnen die Glaubwßrdigkeit Ihres Unternehmens erhÜhen. Wenn Kunden sehen, dass Sie aktiv auf Kritik reagieren und Probleme lÜsen, wird dies positiv wahrgenommen und stärkt das Vertrauen in Ihr Unternehmen.
Feedback aktiv einholen
Manchmal ist der einfachste Weg, eine Bewertung zu erhalten, einfach danach zu fragen. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter darin, Kunden zur Abgabe von Feedback zu ermutigen. Besonders bei Kunden, die mit Ihrer Dienstleistung zufrieden sind, kĂśnnen direkte Anfragen zu schnellen Erfolgen fĂźhren.
Schlussfolgerung
B2B-Bewertungen sind eine wesentliche Komponente Ihrer Online-Reputation. Indem Sie Kundenbewertungen aktiv fÜrdern und ein integriertes Bewertungsmarketing betreiben, kÜnnen Sie Ihre Markenwahrnehmung stärken und das Vertrauen potenzieller Geschäftspartner gewinnen. Nutzen Sie Bewertungsportale, Social Media und E-Mail-Marketing, um eine Vielzahl von authentischen Rezensionen zu sammeln. Dies wird nicht nur Ihre Reputation verbessern, sondern auch neue GeschäftsmÜglichkeiten erÜffnen.
Häufige Fragen und Antworten
Kunden-Rezensionen sind fßr jedes Unternehmen eine kritische Komponente des Marketings. Diese sind im Einzelhandel sehr beliebt, sie sollten aber nicht davon ausgehen, dass Bewertungen nur fßr das Verbrauchergeschäft gedacht sind. Diese sind im B2B-Umfeld mindestens genau so wichtig, wenn nicht sogar wichtiger als B2C-Rezensionen.
B2B Dienstleister tendieren dazu Transaktionen mit deutlich hÜherer Preisspanne und längeren Verkaufszyklen zu tätigen. Daher ist es umso wichtiger mithilfe von Kundenstimmen fßr mehr Authentizität und Vertrauen in das Unternehmen zu sorgen. Umfragen haben ergeben, dass 93 Prozent der Kunden eine Online-Rezension lesen, bevor sie sich entscheiden, Geschäfte mit einem Unternehmen zu machen. Immer mehr potenzielle Kunden suchen nach einer Rezension, bevor sie einen Anbieter kontaktieren.
B2B-Empfehlungen kÜnnen unkompliziert in Ihre bestehende Marketingstrategie eingebunden werden. Machen Sie es Ihren Kunden einfach und leicht, eine Rezension zu hinterlassen - mit Links zu E-Mail-Kontakt, bei Rechnungen und auf Ihrer Website. Eine vielfältige Anzahl von Rezensionen auf den vertrauenswßrdigen Rezensionsplattformen Ihrer Branche wird fßr Neukunden sorgen und eine gesunde Markenwahrnehmung fßr Ihr Unternehmen fÜrdern. Sie werden zunehmend von Ihrem guten Ruf profitieren!
Es mag zu einfach klingen, aber manchmal ist der beste Weg, eine Empfehlung von einem Kunden zu erhalten, einfach danach zu fragen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter wissen, wie man Feedback ßber Rezensionsseiten fÜrdert. Gerade bei Kunden, von denen Sie wissen, dass sie persÜnlich mit Ihrer Geschäftsbeziehung zufrieden waren, erzielen Sie wichtige Quick-Wins.
Obwohl sich viele Unternehmen Ăźber negative Bewertungen Sorgen machen, geben sie Ihnen und Ihrem Unternehmen die MĂśglichkeit, zu sehen, wo es VerbesserungsmĂśglichkeiten gibt. Stellen Sie sicher, dass Sie auf jede Rezension reagieren, die nicht positiv ausgefallen ist. Aus den Antworten geht hervor, dass Sie alle RĂźckmeldungen schätzen und MaĂnahmen ergreifen, um etwaige negative Erfahrungen zu korrigieren.
Negative Rezensionen tragen auch dazu bei, Ihrem Eintrag mehr Glaubwßrdigkeit zu verleihen. Wenn die Zuschauer nur positive Empfehlungen sehen, halten sie die Rezensionen manchmal fßr unaufrichtig. Ein paar weniger gute Rezensionen mit Antworten kÜnnen fßr Ihr Unternehmen tatsächlich zielfßhrender sein als eine gute Rezension allein. Darßber hinaus kÜnnen Kunden auch Rezensionen revidieren, sobald Sie eine Situation ansprechen - was beweist, dass Sie guten Service und Kundenbeziehungen schätzen.
Eine der besten MĂśglichkeiten, Rezensionen zu sammeln ist ein zielgerichteter Ansatz, ähnlich wie bei jeder anderen Marketingkampagne auch. Entwickeln Sie eine Digital Signage fĂźr Ihren Geschäftsstandort, der sich an Ihre Kunden richtet. Erstellen Sie Grafiken und Texte zur regelmäĂigen VerĂśffentlichung in allen sozialen Medienkanälen, zusammen mit einem Banner auf Ihrer Website. Einige Rezensionsseiten bieten sogar Widgets an, die Sie zu Ihrer Website hinzufĂźgen kĂśnnen. Sie leiten den Verkehr direkt zu Ihrem Eintrag weiter.
Nutzen Sie auch Ihr E-Mail-Marketing, um Kundenbewertungen anzufordern. Eine effektive Taktik ist das Versenden einer E-Mail nach dem Kauf oder als FolgemaĂnahme zu einer Dienstleistung. Danken Sie dem Kunden fĂźr sein Geschäft und bitten Sie ihn Ăźber eine Rezension um sein Feedback. Auf diese Weise bleibt die Erfahrung noch frisch im Gedächtnis.
