Ihre Kunden haben keine Zeit für Empfehlungen?

Hintergrund

Was macht Ihr Unternehmen und was ist Ihr Verantwortungsbereich? Ich bin Marketingleiter eines mittelständischen Vermögensberatungsunternehmen mit Sitz in Berlin. Unser Beratungsangebot umfasst Finanzen, Vorsorge und Absicherung. Ich verantworte sämtliche Aktivitäten rund um unsere Markenpräsenz in DACH.

Herausforderung

Für welche Herausforderung im Unternehmen wurde der Dienstleister beauftragt? Wir wollten unseren veralteten Webauftritt auf Basis eines Content Management Systems relaunchen, um dabei Entwicklungsaufwände sowie -kosten zu reduzieren und unsere internen Abläufe im Bereich Asset Management zu optimieren. Auch der geschützte Bereich auf der Website für unsere Kunden sollte dabei um wichtige Features erweitert werden. Was waren die Projektziele? Den Traffic und das SEO-Ranking der Website erhöhen, CMS basierte Content-Pflege ermöglichen, die Vereinheitlichung des Webseiten-Designs mit der neuen CI des Unternehmens sowie die Umsetzung der von unseren Kunden gewünschten Funktionen für den Kundenbereich.

Lösung

Wie haben Sie den Anbieter ausgewählt? Mein Team hat durch Online-Recherche mehrere Anbieter auf Basis ihrer Case-Studies ausgewählt und ihnen unsere Ausschreibungsunterlagen zukommen lassen. Basierend auf den Angeboten haben wir eine Short-List von den besten Anbietern zum persönlichen Pitchen eingeladen. Am Ende haben wir diesen Dienstleister beauftragt, weil sie ein hohes Commitment und ausgezeichnete Kompetenzen mitgebracht haben. Sie haben unsere Herausforderungen sehr gut verstanden und uns während der Pitch-Phase gechallenged. Beschreiben Sie bitte das Projektvorgehen des Anbieters. Sie haben mit einer Discovery-Phase begonnen und dabei einige Design-Thinking Workshops mit uns durchgeführt, um unsere Stakeholder-Anforderungen aus Benutzer-Sicht zu reflektieren und darauf basierend die Prioritäten für den Scope zu setzen. Die Anwendungsentwicklung erfolgte nach SCRUM, um uns als Auftraggeber die Flexibilität zu gewährleisten bei Bedarf den Scope ändern zu können ohne dabei die gesamte Planung durch ein Change-Request-Verfahren neuzugestalten. Alle zwei Wochen wurden die implementierten Features unseren Stakeholdern vorgestellt. Unser Ansprechpartner war ihr Product-Owner. Wie war deren Team-Setup? Das multifunktionale Team Bestand aus einem Product-Owner, einem Scrum Master, mehreren Frontend- sowie Backend-Entwicklern, begleitet durch einen Quality Engineer. Sie haben das Entwicklungsteam mit ihren Consultants im Bereich User Experience und Business Consulting erweitert, um sicherzustellen, dass der Projektscope stets mit unserer Vision und Strategie im Einklang ist und den gewünschten Mehrwert generiert.

Ergebnisse

Können Sie irgendwelche Ergebnisse teilen, welche den Erfolg des Projektes untermauern? Bereits 3 Monate nach dem Relaunch hat sich unser Web-Traffic mehr als verdoppelt. Bei einigen, wichtigen, Keywords konnte unsere Website Top-Google-Rankings erzielen. Unser Digital Asset Management wurde zentralisiert so dass die internen Abläufe optimiert und dadurch unsere Marketing-Aufwände um ein Drittel reduziert wurden. Darüber hinaus haben wir zahlreiche positive Feedbacks von unseren Kunden erhalten. War die Zusammenarbeit effektiv? Es war für uns das erste agile Projekt im Unternehmen. Daher haben wir in den ersten Wochen, wie vom Dienstleiter bereits geplant, eine Ramp-Up Phase gehabt, um unsere Prozesse gegenseitig anzunähern. Nach Ablauf der Ramp-Up Phase wurde die Zusammenarbeit zunehmend effektiver. Die Abläufe waren sehr gut auf einander abgestimmt. Bei Bedarf hat sich der Anbieter unseren Prozessen entsprechend angepasst und mit neuen Ideen und Lösungen die Zusammenarbeit optimiert. Was hat Sie in der Zusammenarbeit am meisten beeindruckt? Ihre Erfahrungen im Bereich Web-Entwicklung und User Experience haben uns sehr beeindruckt. Sie haben stets über den Tellerrand hinaus geschaut, unsere Anforderungen bei Bedarf hinterfragt und die Nutzersicht immer wieder in den Fokus gestellt. Dabei haben sie stets Rücksicht auf unsere Unternehmensprozesse genommen und für jede Herausforderung eine adäquate Lösung erarbeitet. Es hat echt Spaß gemacht! Was kann der Dienstleister verbessern? Natürlich möchte man als Auftraggeber immer schneller und günstiger Lösungen präsentiert bekommen. Doch uns ist im Laufe des Projektes aufgefallen, dass die Qualität der Ergebnisse im Vergleich zur Schnelligkeit der Ergebnislieferung mehr Relevanz für unser Geschäftsmodell aufweist. Am Ende sind wir sehr zufrieden mit dem Projekt.