Acena

Ich wollte diese Leute wirklich gern behalten und nicht gezwungen sein, den Anrufweiterleitungsdienst wechseln zu müssen. Anfangs lief alles richtig gut, aber dann hat es deutlich nachgelassen. Deshalb dachte ich immer wieder, sie müssten einfach nur ein paar schlechte Mitarbeiter haben und dass es sich bald bessert. Zwei Sterne, weil sie nicht völlig unansprechbar waren, aber sie haben so oft daneben gegriffen, dass wir schließlich den Anrufweiterleitungsdienst wechseln mussten.

Der Punkt, der das Fass zum Überlaufen brachte: Es wurde medizinischer Rat an Anrufer weitergegeben (!). Wir hatten ausdrücklich nur darum gebeten, Nachrichten entgegenzunehmen, und wir dürfen auf keinen Fall, dass unsere Patienten von Mitarbeitern medizinische Auskünfte erhalten, da das ausschließlich von uns in Zusammenarbeit mit unseren Behandlern geregelt wird. Als wir wegen genau dieses Problems kündigen wollten, wurden sie gegenüber unseren E-Mails plötzlich nicht mehr erreichbar und beantworteten unsere Fragen dazu, bis wann und wie wir ordnungsgemäß aussteigen können, nicht.

Trotzdem haben sie uns noch für den folgenden Monat berechnet, obwohl wir ihre Dienste nicht genutzt haben, und wir haben mehrfach schriftlich um Stornierung gebeten. Seit acht Tagen habe ich die zuständige Person für Rückerstattungen und Kündigungen angerufen und ihr per E-Mail geschrieben, sie hat sich immer noch nicht gemeldet.