Strukturierte Unterstützung auf L1- und L2-Ebene, die die Reaktionszeiten verkürzte und die Service-Zuverlässigkeit verbesserte
Was gefällt Ihnen an Adastra am besten? Am meisten schätzen wir ihre Fähigkeit, durchgehend verlässlichen Support zu leisten und sich dabei gleichzeitig schnell an die betriebliche Komplexität unserer Umgebung anzupassen. Adastra gelingt es, strukturierte Abläufe mit Flexibilität in Einklang zu bringen, sodass die Support-Aktivitäten auch dann effizient blieben, als sich der Umfang über mehrere Programme und Portfolios hinweg ausdehnte. Adastra übernimmt im Tagesgeschäft spürbar Verantwortung: Sie gehen über reine Standard-Supportaufgaben hinaus, erkennen proaktiv Lücken, verbessern Prozesse und sorgen für eine hohe Qualität der Dokumentation. Sie arbeiten eng mit unserem Team zusammen, um die programmspezifischen Anforderungen zu verstehen, sodass sowohl der Support auf Level 1 als auch auf Level 2 genau auf die individuellen Bedürfnisse jedes Portfolios abgestimmt ist. Was gefällt Ihnen an Adastra am wenigsten? Wir haben keine nennenswerten Verbesserungsbereiche identifiziert. Die Zusammenarbeit wurde sehr wirksam gesteuert, mit durchgehend klarer Kommunikation, termingerechter Leistung und einer starken Ausrichtung an den betrieblichen Anforderungen von Bond Brand Loyalty. Empfehlungen an andere, die Adastra in Betracht ziehen: Adastra hat eine reaktionsschnelle und proaktive Haltung gezeigt, Incidents innerhalb definierter Service Levels bearbeitet und sich schnell an sich verändernde Anforderungen angepasst. Dass sie durchgängig qualitativ hochwertigen Support geleistet haben, hat dazu beigetragen, ein starkes Vertrauen aufzubauen. Das spiegelt sich auch in der schrittweisen Ausweitung des Projektumfangs und der Aufnahme zusätzlicher Portfolios wider. Besonders hervorzuheben ist das Bekenntnis von Adastra zu operativer Exzellenz und kontinuierlicher Verbesserung. Durch klare Kommunikation, die konsequente Einhaltung der Service-Erwartungen und ihre Verlässlichkeit im Tagesgeschäft hat das Team sichergestellt, dass unsere Anforderungen jederzeit ohne Unterbrechung erfüllt werden. Dieser verlässliche und zugleich partnerschaftliche Ansatz ermöglichte einen reibungslosen Übergang in ein stabil laufendes Support-Modell, während gleichzeitig die wachsenden Anforderungen in unserer Umgebung mitgetragen wurden. Welche Probleme löst Adastra und wie profitieren Sie davon? Adastra erbringt Applikations-Supportdienstleistungen über unsere Produktionsportfolios hinweg. Der Fokus liegt auf Level 1 (L1) und Level 2 (L2) Support in einer hybriden Umgebung, die sowohl On-Premises als auch Microsoft-Azure-Infrastruktur umfasst. In der Zusammenarbeit wird die Supportverantwortung schrittweise auf ein dediziertes Embedded-Team übertragen, sodass ein skalierbares und konsistentes Support-Modell entsteht, das zu den betrieblichen Anforderungen passt. Adastra stellt strukturierte Supportleistungen bereit, die für mehrere Portfolios Incident Management, Monitoring und operative Kontinuität abdecken. Der Level-1-Support basiert auf gut dokumentierten Playbooks, automatisierten Benachrichtigungen und etablierten Prozessen, damit werden erste Probleme effizient triagiert und gelöst. Die Applikations-Supportleistungen für Bond Brand Loyalty laufen derzeit stabil und effizient. Die definierten Service Levels und die Reaktionszeiten werden durchgehend eingehalten. Das Supportmodell ermöglicht ein zeitnahes Bearbeiten operativer Incidents und reduziert so Störungen in unseren Geschäftsabläufen auf ein Minimum. Der strukturierte L1-/L2-Ansatz hat die operative Reaktionsfähigkeit und Zuverlässigkeit in den unterstützten Portfolios deutlich verbessert. Durch die Nutzung klar definierter Playbooks, Monitoring-Alerts und eines zentralisierten Supportmodells werden Probleme schnell erkannt, triagiert und entweder gelöst oder an die zuständigen Teams eskaliert. Das hat die Reaktionszeiten verkürzt, die Konsistenz bei der Incident-Bearbeitung verbessert und sichergestellt, dass kritische Themen zeitgerecht adressiert werden. Auch die phasenweise Einführung von Level-2-Support hat die Wissensbasis innerhalb der Programme spürbar vertieft. Dadurch wurde das Troubleshooting bei komplexen Themen effizienter, mit dem Ergebnis, dass die operative Stabilität gestiegen ist, die Reaktions- und Lösungszeiten kürzer wurden und ein strukturierteres sowie besser skalierbares Support-Framework etabliert wurde. Diese Effekte haben die Service-Zuverlässigkeit erhöht, das operative Risiko reduziert und eine durchgängig konsistente Supportabdeckung im Anwendungsumfeld von Bond Brand Loyalty sichergestellt.




































