DGN Deutsches Gesundheitsnetz Service GmbH

Im Juli 2025 habe ich eine Signaturkarte bestellt. Drei Monate lang ist nichts passiert, kein Status, keine Lieferung, keinerlei Reaktion. Der Kundensupport war faktisch nicht existent: telefonisch nicht erreichbar, auf mehrere E‑Mails wurde einfach gar nicht geantwortet. Im Oktober 2025 habe ich die Bestellung schriftlich storniert. Auch darauf: keine Rückmeldung, keine Bestätigung, nichts. Dann der Gipfel der Frechheit: Im April 2026, also nach fast neun Monaten, wurde mir die bereits stornierte Signaturkarte einfach zugeschickt. Seitdem versuche ich erneut, den Kundenservice zu erreichen, um klarzustellen, dass ich diese Karte weder bestellt haben möchte noch bezahlen werde, erneut ohne Erfolg, der Support ist weiterhin nicht erreichbar. Das ist mit Abstand der schlechteste Service, den ich je erlebt habe. Chaotisch, unprofessionell und kundenfeindlich. Finger weg, absolut keine Empfehlung.

Das bei DGN erworbene Cherry-Kartenlesegerät geht innerhalb der Garantiezeit kaputt. DGN will das entsprechend kostenfrei ersetzen. DGN hält meine MFA ein halbes Jahr hin, bis ich ein Neues zugeschickt bekomme. Vorgestern bekomme ich eine Rechnung über ebendieses Kartenlesegerät (warum?). Die DGN will den Betrag von einem Konto abbuchen, zu dem es kein SEPA-Lastschriftmandat hat. Leider ist es ein Konto bei der Apobank, sodass ihr das wahrscheinlich sogar gelingen wird :/ Dies ist nicht meine erste schlechte Erfahrung mit DGN. Ein- zweimal Fehler zu machen ist kein Problem; aber bei der DGN haben meine Mitarbeiterinnen und ich über die letzten Jahre soviel Nerven und Zeit verloren, dass wir es niemanden weiterempfehlen können. P. S. Nach dem Lesen der anderen Bewertungen scheint es ein systemisches Problem zu sein, dass Ersatz für defekte Teile in Rechnung gestellt wird.

Mit Abstand schlechtester Kundenservice, EU West. Bestellt bitte auf keinen Fall eine Signaturkarte hier. Unseriösester Laden mit dem ich JEMALS zu tun gehabt habe!

Die gSMC-KT hat eine Gültigkeit von 5 Jahren! Als meine nach 3,5 Jahren ablief bekam ich im Service DGN die Antwort: "das liegt daran, dass das Gerät, das zusammen mit der Karte geliefert wurde, schon etwas länger gelegen hatte" - also bei der DGN, VOR der Auslieferung an mich!! Wo gibts denn sowas?? Die vera... mich, die KV und die Gesundheitssystemträger, die das dann 1,5 Jahre mehr finanzieren - vermutlich x-fach summiert von meinem Einzelfall.

Der Service ist unfassbar schlecht. So kann man keine Kunden behandeln. Eigentlich hätte ich aufgeben müssen eine Signaturkarte über DGN zu bestellen. Es gibt zum Glück andere Anbieter wie D-Trust. Leider sind die auch nicht viel besser. Aber man sollte sich zweimalüberlegen, ob man sich mit DGN rumärgern will.