DGN Deutsches Gesundheitsnetz Service GmbH

Als behandelnde Ärztin betreibe ich eine Hautarztpraxis in Kaufbeuren.

Das Ziel ist die Einführung und Umsetzung der Telematikinfrastruktur. Die Telematikinfrastruktur ist der vom Staat vorgegebene Datenkanal des Gesundheitswesens. Sie soll eine Kommunikation zwischen Ärzten, Psychotherapeuten, Krankenhäusern und anderen ermöglichen. Z. B. die Übermittlung von Krankschreibungen an die Arbeitgeber soll hierdurch erfolgen.

Der Anbieter ist staatlich vorgegeben und wir sind alle dazu verpflichtet diesen Anbieter zu wählen, ansonsten drohen Strafzahlungen. Eine Alternative existiert nicht.

Das Ziel der Telematikinfrastruktur ist an sich eine tolle Idee, aber die Umsetzung ist eine Katastrophe. Das DGN stellt das Netz und die so genannten Konnektoren. Für uns ist das alles nicht wirklich greifbar und ist eine EDV-Angelegenheit, die sie bereitstellen. Dafür verlangen sie einen monatlichen Beitrag. Ich überweise jeden Monat kontinuierlich und lückenlos die zu zahlenden Gebühren. Am 18.05. habe ich die erste Zahlungserinnerung erhalten. Daraufhin habe ich eine E-Mail an DGN gesendet und darin erläutert, dass ich die angegebene Summe bereits überwiesen habe. Hierfür habe ich die vom DGN offiziell angegebene Kontakt-E-Mail verwendet. Am 06.06. habe ich trotzdem die 2. Zahlungserinnerung erhalten. Daraufhin habe ich 2 weitere E-Mails geschrieben und den entsprechenden Kontoauszug als Anhang gesendet. Ich erhielt eine Bestätigung für den Empfang meiner E-Mail. Nichts passierte wieder bis ich am 21.06. die 3. Zahlungserinnerung erhalten habe. An diesem Zeitpunkt habe ich meinen Anwalt kontaktiert und dachte mir, das darf einfach nicht wahr sein. Hierfür habe ich mit denselben Mitarbeitern von DGN wiederholt telefoniert. Sie haben mir telefonisch bestätigt, dass die offiziell angegebene Kontakt-E-Mail von DGN nicht betreut wird. In jedem Telefonat wird uns gesagt, dass man sich darum kümmert und dass es an die zuständigen Kollegen weitergegeben wird. Gestern habe ich endlich eine Bestätigung darüber erhalten, dass mein Konto ausgeglichen ist. Aber diese nervige Angelegenheit ging vom 18. Mai bis jetzt. Ich habe dabei nichts falsch gemacht und hatte einen großen zeitlichen Aufwand, um ihre Fehlumsetzung und Misskommunikation zu klären. Es kümmert sich einfach niemand. Keiner liest nach. Keiner reagiert auf E-Mails. Weil es vom Staat finanziert wird, ruhen sie sich aus. Dabei wird immer nur Geld verlangt. Wir müssen den Vertrag erfüllen und haben den Ärger, weil die Patienten vor uns stehen, wenn z. B. die Karten nicht gelesen werden können usw. Es gibt keinen verantwortlichen. Man muss zum Anwalt gehen damit es funktioniert.

Das ist für uns nicht ersichtlich.

Diese Probleme haben praktisch alle anderen auch. Dadurch ist es allgemein bekannt, welche Missstände bei der Umsetzung und Einführung der Telematikinfrastruktur entstehen.

Nein. Es funktioniert einfach nicht.

Da ist leider nichts Beeindruckendes dabei gewesen. Ganz im Gegenteil.

Er soll sich auflösen und vom Markt gehen. Mit dieser Arbeitseinstellung kann man keine Kunden betreuen. Alle sind frustriert. Überall dieselben Probleme. Wir schreiben Petitionen und versuchen uns zu wehren. Wenn wir‘s nicht machen, kriegen wir sogar Honorarkürzungen. Man hat keinen Ansprechpartner. Die offiziell angegebenen E-Mails zwecks Kontaktaufnahme werden nicht betreut. Als Kunde hat man nichts, worauf man zurückgreifen kann und sich Abhilfe schafft.