eConsulting

Beschreibung

Unser Kunde, einer der größten Handelskonzerne in der Ukraine und ein führender Einzelhändler mit über 700 Filialen im ganzen Land, wollte seine Aus- und Weiterbildungsprogramme für seine Mitarbeiter verbessern. Mit seinen vielfältigen Geschäftsinteressen, die von der Lebensmittelproduktion über das Bankwesen, die IT und die Logistik bis hin zum Gaststättengewerbe reichen, stand das Unternehmen vor großen Herausforderungen bei der Verwaltung des Schulungs- und Entwicklungsbedarfs seiner Mitarbeiter in allen Branchen. Die Gruppe wollte ein HCM-System implementieren, um eine zentrale Plattform für die Rekrutierung und das Onboarding neuer Mitarbeiter, die Verwaltung ihrer Schulung und Entwicklung sowie die Messung ihrer Leistung und die Durchführung vergütungsbezogener Aktivitäten zu schaffen. Sie schlossen sich mit eConsulting zusammen, einem Anbieter von HCM-Lösungen, der mit einem Team von 60 hochqualifizierten Beratern mit über 500 Zertifizierungen der größte Cornerstone OnDemand (CSOD)-Partner in Europa ist, sowie mit Cornerstone OnDemand, einem führenden Anbieter von cloudbasierten Lern- und Talentmanagement-Softwarelösungen.

Herausforderung

Der anspruchsvollste Teil des Projekts war die Anpassung der Geschäftsprozesse (Business Process Alignment, BPA), die den Beginn des Projekts markierte. Die BPA beinhaltete eine umfassende Zusammenarbeit mit dem Kunden, um seine einzigartigen Prozesse zu analysieren. Da der Kunde in einer Vielzahl von spezialisierten Unternehmen tätig ist, waren die Prozesse sehr unterschiedlich. Unser Ziel war es, Gemeinsamkeiten zu identifizieren und einen einheitlichen Systemrahmen zu schaffen. Dieser Prozess umfasste Überlegungen zu den Funktionalitäten des Systems, wie E-Mail-Benachrichtigungen, Genehmigungsworkflows, Dozentenverwaltung usw. Wir arbeiteten gemeinsam an der Erstellung einer umfassenden Karte der wesentlichen Systemanforderungen, was ein entscheidender Schritt war, um sicherzustellen, dass das System den Anforderungen des Kunden entspricht. Um zu klären, wie sich der Kunde das System vorstellt, und um zu verstehen, wie es funktioniert, war eine engagierte Kommunikation und Erklärung erforderlich. Es war wichtig, die Machbarkeit ihrer Ideen zu vermitteln und die für die Umsetzung erforderlichen Schritte zu erläutern.

Lösung

Nach dem Abschluss der BPA begannen wir mit der Umsetzungsphase. Wir organisierten unsere Arbeit, indem wir jeden Donnerstag Sitzungen abhielten, um Fortschritte und Ergebnisse zu besprechen. Zusätzlich hatten wir einmal wöchentlich ein separates Treffen mit einem Vertreter von CSOD, um Projektaktualisierungen zu besprechen und etwaige Änderungen der Prioritäten anzusprechen.

Das Projekt war für die Durchführung in zwei Phasen konzipiert. In der ersten Phase haben wir vier Module erfolgreich implementiert:

1. CSOD Core module implementation: Dieses Modul dient als Rückgrat des Systems und definiert grundlegende Aspekte wie die Erstellung von Benutzern, das Design der Anmeldeseite, die Konfiguration des Menüs, die Einstellungen der Schaltflächen und vieles mehr.
2. CSOD-Lernmodul-Implementierung: Dieses Modul dient als zentrale Plattform für die Verwaltung, Zuweisung, Automatisierung und Nachverfolgung erforderlicher Schulungen und bietet personalisierte virtuelle oder persönliche Schulungserfahrungen, um das Wachstum der Mitarbeiter zu unterstützen.
3. CSOD Leistungsmodul-Implementierung: Dieses Modul erleichtert die Leistungsbeurteilung der Mitarbeiter und die Bewertung ihrer Ziele.
4. CSOD Recruiting module implementation: Ein System, das auf die Bedürfnisse des Kunden im Bereich der Personalbeschaffung zugeschnitten ist und ihm hilft, die richtigen Mitarbeiter zu finden und sie mit den passenden Stellen in Verbindung zu bringen, indem es eine durchgängige Erfahrung von der Stellensuche bis zur Unterzeichnung von Angebotsschreiben bietet.

Zusätzlich haben wir Folgendes realisiert:

1. Inbound Data Feed / Edge Import - Organizational Unit (IDF User/OU): Diese integrale Funktion ermöglichte das Laden von Benutzern und der gesamten Organisationsstruktur in das System, wodurch wichtige Daten in den Systemrahmen eingefügt und eine nahtlose Integration sichergestellt wurde.
2. Single Sign-On (SSO) - Custom OAuth 2.0 - Ein benutzerdefiniertes SSO-Projekt wurde in Zusammenarbeit mit CSOD entwickelt und als Reaktion auf die spezifischen Anforderungen des Kunden umgesetzt. Danach erkannte der Kunde, dass er ein weiteres, separates SSO für eine andere Umgebung benötigte, und wir teilten effizient Ressourcen zu, um diese zusätzliche Lösung zu liefern.
3. Web Services
4. Custom Login Page (CLP)
5. Welcome Page - Template Design Package: Unsere Spezialisten versorgten den Kunden mit technischen Anforderungen und sorgten dafür, dass das Design des Systems mit dem Branding des Kunden übereinstimmte.
6. Outsourced Administration (OA): Das Projektteam stellte zusätzliche Stunden zur Verfügung, um die zusätzlichen Ideen des Kunden zu berücksichtigen, die über den ursprünglichen Projektumfang hinausgingen.
7. Konfigurationsarbeitsmappe: Dieses umfassende Dokument beschrieb die gesamte Architektur und Konfiguration des Systems und diente als Referenz für die Systemrekonstruktion und -replikation im Falle von Serverausfällen.

Um den Anforderungen des Kunden an die Systemverwaltung und das Berichtswesen gerecht zu werden, führten wir außerdem einen Workshop über Sicherheitsrollen und -berechtigungen sowie einen Workshop über das Berichtswesen 2.0 durch.

Bedauerlicherweise wurde das Projekt aufgrund unvorhergesehener Umstände im Zusammenhang mit der russischen Invasion in der Ukraine im Februar 2022 am Ende von Phase 1 unterbrochen und ist noch nicht wieder aufgenommen worden.

Für die zweite Phase sind unter anderem folgende Aufgaben geplant:

• Implementierung des CSOD-Onboarding-Moduls
• Implementierung des CSOD-Kompensationsmoduls
• Business Consulting - Business Process Alignment (BPA) für die zweite Phase
• Dedicated Admin Training
• Erstellung von Konfigurationsarbeitsmappen für die Module, die im Laufe von Phase 2 implementiert werden sollen

Die Reihenfolge der Aufgaben für jede Phase wurde von unserem Team empfohlen, da wir erkannten, dass der Kunde zusätzliche Zeit für die Vorbereitung von Modulen wie Vergütung und Onboarding benötigte. Um das Projekt mit maximaler Effizienz durchzuführen, haben wir diesen Aktionsplan vorgeschlagen.

Ergebnisse

Während des Zeitraums der ausgelagerten Verwaltung diente eConsulting als Ansprechpartner für alle Anfragen, die über den ursprünglichen Vertrag hinausgingen. Angesichts der aktuellen geopolitischen Umstände und der Aussetzung des Projekts ist es schwierig, den konkreten Nutzen der Implementierung für den Kunden zu beziffern.

Unser Kunde hat jedoch die folgenden Aspekte sehr geschätzt:

• Erreichbarkeit: Wir haben eine außergewöhnliche Verfügbarkeit beibehalten und sichergestellt, dass wir auch für Ad-hoc-Besprechungen leicht erreichbar waren.
• Schnelle Reaktionsfähigkeit: Unser Team zeigte eine schnelle Reaktionszeit und lieferte Lösungen oder Antworten in einem bemerkenswert kurzen Zeitrahmen.
• Sprachliche Flexibilität: Wir haben Sprachbarrieren überwunden, indem wir Dienstleistungen in der vom Kunden bevorzugten Sprache angeboten haben, um eine effektive Kommunikation und Unterstützung zu ermöglichen.
• Einhaltung von Fristen: Wir haben alle Projekttermine konsequent eingehalten und damit unser Engagement unterstrichen, Ergebnisse zeitnah und zuverlässig zu liefern. Dieses Projekt unterstreicht die Bedeutung einer erfolgreichen Ausrichtung der Geschäftsprozesse, die ein entscheidender Faktor für den Erfolg ist.

Wenn Ihr Unternehmen Unterstützung bei der Einführung von Prozessen, ihrer Visualisierung und der Bewertung ihres Wertes benötigt, können Sie uns gerne kontaktieren: https://shop.econsulting.co/advisory-services/19,business-process-alignment-workshop.