Fabres

Hallo Lily Rose, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass Ihre erste Bestellung Sie überzeugt hat und dass sich Ihre Kräuter auf Ihrem Balkon so gut entwickeln. Wir wünschen Ihnen eine schöne Ernte und viel Freude dabei, sie täglich zu verwenden. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von Fabre Graines

Hallo, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass die Pflanzenqualität, die Verpackung und die Lieferung Ihren Erwartungen entsprochen haben. Gern begleiten wir Sie bei Ihrer nächsten Bestellung erneut. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von Fabre Graines

Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, zumal Sie ausdrücklich betonen, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte normalerweise sehr zufrieden sind. Wir verstehen Ihre Enttäuschung sowohl über die Lieferzeit Ihrer Kartoffelpflanzen als auch über die Schritte, die Sie aufgrund dessen bei unserem Kundenservice unternehmen mussten. In Zeiten hoher Nachfrage kann die Bearbeitung manchmal länger dauern, das hat leider zu den Unannehmlichkeiten geführt, die wir sehr bedauern. Ihre Reklamation wurde selbstverständlich geprüft und berücksichtigt. Wie in unseren E-Mail-Kontakten bereits mitgeteilt, bedeutet das Vorhandensein von Keimen auf Kartoffelpflanzen nicht zwangsläufig, dass sie nicht anwachsen oder die Erntequalität beeinträchtigt wird. Deshalb haben wir Ihnen vorgeschlagen, die Pflanzen einzusetzen und sich anschließend nach der weiteren Entwicklung der Kultur erneut bei uns zu melden, damit wir gemeinsam, anhand von Fotos, den Fall prüfen und bei Bedarf eine passende Lösung vorschlagen können. Damit wir den Austausch möglichst reibungslos fortsetzen und Ihre Angelegenheit individuell prüfen können, bitten wir Sie, uns direkt per E-Mail unter folgender Adresse zu kontaktieren: [email protected] Unser Kundenservice steht Ihnen selbstverständlich weiterhin gern zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Das Team von Fabre Graines

Guten Tag, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung. Ihre Bestellung wurde am 29. bereits versandt, sobald unser Wareneingang bei uns eingetroffen ist. Dafür hat es leider länger gedauert als geplant. Wir haben jedoch lieber gewartet, bis die Pflanzen in einem einwandfreien Zustand sind, damit wir Ihnen eine Lieferung zusichern können, die unseren Qualitätsanforderungen entspricht. Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir hoffen, dass Ihre Bestellung Sie voll und ganz zufriedenstellen wird. Ihr Team von Fabre Graines

Guten Tag, es tut uns sehr leid zu erfahren, dass Ihre Pflanzen nicht angewachsen sind, und wir verstehen Ihre Enttäuschung. Ihre Reklamation wurde von unserem Kundenservice sorgfältig geprüft. Wie bereits in unseren bisherigen Nachrichten mitgeteilt, wurden die Pflanzen in einwandfreiem Zustand versandt; das Anwachsen kann anschließend jedoch von verschiedenen Faktoren abhängen, unter anderem von den klimatischen Bedingungen sowie von Pflanzung und Pflege. Außerdem möchten wir darauf hinweisen, dass Ihre Bestellung bereits aus dem vergangenen September stammte. Trotz der Zeit, die zwischen dem Erhalt der Bestellung und Ihrer Reklamation vergangen ist, wurde Ihnen ein kulanter Ausgleich gewährt. Falls erforderlich, steht Ihnen unser Kundenservice per E-Mail zur Verfügung, damit wir den Austausch in bestmöglicher Weise weiterführen können. Mit freundlichen Grüßen Das Team von Fabre Graines

Guten Tag, wir verstehen Ihre Frage zur Optik der erhaltenen Pflanzen. In der Winterzeit kann es vorkommen, dass die Pflanzen trocken aussehen oder kein Laub tragen, weil sie sich in der vegetativen Ruhephase befinden. Das ist ein natürlicher Vorgang, der zu ihrem saisonalen Zyklus gehört. Er kann bei der Lieferung zwar überraschen, bedeutet jedoch nicht zwangsläufig, dass die Qualität beeinträchtigt ist oder dass sie nicht wieder austreiben können. Falls die Pflanzen bislang nicht wieder angewachsen sind, bitten wir Sie, sich per E-Mail an folgende Adresse zu wenden: [email protected], idealerweise mit einigen Fotos. So können wir Ihre Situation prüfen und Ihnen eine passende Lösung vorschlagen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von Fabre Graines

Sehr geehrter Herr, wir bedauern, dass wir Versandkosten berechnen müssen, aber leider geht das nicht anders. Vielen Dank für Ihr Verständnis. FABRE SA

Guten Tag, wir bedauern, Ihren Kommentar zu lesen, und möchten Ihnen gerne einige Klarstellungen geben. Nach Prüfung Ihrer Bestellung wurde Ihre Online-Bestellung vom 06.10.2025 am 13.10.2025 versandt. Bis heute finden wir weder eine schriftliche Reklamation noch einen offenen Vorgang bei unserem Kundenservice bezüglich fehlender Pflanzen zu dieser Bestellung. Wir möchten außerdem betonen, dass unser Kundenservice Anfragen ernsthaft und professionell bearbeitet, auf Grundlage der von unseren Kunden übermittelten Informationen, um in jeder Situation eine passende Antwort geben zu können. Es tut uns leid, dass Sie diesen Eindruck hatten. Für weitere Anliegen zu Ihrer Bestellung erreichen Sie unseren Kundenservice unter folgender Adresse: [email protected], bitte geben Sie dabei die betreffende Bestellnummer an. Mit freundlichen Grüßen Das Team von Fabre Graines

Guten Tag, wir bedauern, Ihren Beitrag zu lesen, und möchten einige Klarstellungen zur Bearbeitung Ihrer Bestellung geben. Nach Prüfung wurde Ihre Bestellung mit zwei Rosen der Wüste am 16.10.2024 versandt. Ihre Reklamation zu einem der Produkte haben Sie am 04.02.2025 eingereicht, also mehr als drei Monate nach dem Versand der Bestellung. Trotz dieser Frist hat unser Kundenservice Ihre Anfrage selbstverständlich berücksichtigt und in den folgenden Wochen einen Gutschein an Sie versendet. Wir bedauern, dass diese Antwort nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Für alle Anfragen im Zusammenhang mit einer Bestellung erreichen Sie unseren Kundenservice unter: [email protected]. Bitte geben Sie dabei die betreffende Bestellnummer an. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von Fabre Graines

Guten Tag, wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen und möchten Ihnen einige sachliche Informationen zu Ihrer Bestellung geben. Nach Prüfung wurde Ihre Online-Bestellung vom 01.09.2025 am 12.09.2025 versandt. Bis heute finden wir keinen gemeldeten Vorfall, keine schriftliche Reklamation und keinen offenen Vorgang bei unserem Kundenservice im Zusammenhang mit einer unvollständigen Lieferung oder einem Qualitätsproblem des Produkts. Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte sowie auf die Bearbeitung und Nachverfolgung unserer Bestellungen. Wenn uns eine Situation gemeldet wird, nutzt unser Kundenservice die übermittelten Informationen, um alles genau zu prüfen und entsprechend zu reagieren. Für alle Anfragen rund um eine Bestellung erreichen Sie unseren Kundenservice unter folgender E-Mail-Adresse: [email protected]. Bitte geben Sie dabei die betreffende Bestellnummer an. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von Fabre Graines