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Leider war mein Besuch im Oceans Club ziemlich enttäuschend. Besonders problematisch fand ich den Bodenbelag im Außenbereich. Der Boden hat viele Rillen, in denen meine Schuhe mit dem kleinen Absatz immer wieder tatsächlich stecken geblieben sind. Dadurch bin ich während des Abends mehrmals gestolpert, was gerade beim Tanzen und in einer Menschenmenge wirklich unangenehm war.

Das Ärgerlichste daran: Ich hatte komplett neue Schuhe an und durch das ständige Hängenbleiben in den Rillen wurde der Absatz meiner Schuhe so stark beschädigt, dass die Schuhe danach komplett kaputt waren und ich sie wegschmeißen konnte. Bei komplett neuen Schuhen natürlich besonders ärgerlich.

Daraufhin habe ich versucht, den Oceans Club über WhatsApp zu kontaktieren, leider wurde mir darauf überhaupt nicht geantwortet. Gerade bei einem solchen Vorfall hätte ich zumindest eine Rückmeldung erwartet.

Wenn man einen solchen Bodenbelag verwendet, wäre es meiner Meinung nach sinnvoll, bereits auf der Website darauf hinzuweisen, dass Schuhe mit Absätzen bzw. bestimmtes Schuhwerk dafür nicht geeignet sind. Dann könnten sich Gäste entsprechend darauf einstellen.

Insgesamt leider eine sehr enttäuschende Erfahrung, sowohl wegen des Bodenbelags als auch wegen des fehlenden Kundenservices im Nachhinein.

Ich war sehr enttäuscht, ich kann es nicht empfehlen!

Padel-Tennis:
Leider eine wirklich enttäuschende Erfahrung, vor allem aufgrund des Kundenservices.

Bei unserer Ankunft wurde zunächst überhaupt nicht kontrolliert, ob unsere Reservierung im System vorhanden ist. Wir haben zusätzlich Schläger und Bälle für 26 € bezahlt und erst auf unsere Nachfrage, auf welchem Court wir spielen, wurde nach unserer Buchung gesucht. Daraufhin hieß es plötzlich, unsere Reservierung sei nicht vorhanden.

Wir haben gezeigt, dass die 60 € für den Court bereits von unserem Konto abgebucht worden waren. Statt der Sache vernünftig nachzugehen oder gemeinsam nach einer Lösung zu suchen, wurde uns sinngemäß unterstellt, die Abbuchung müsse für eine zukünftige Buchung sein. Das empfanden wir als äußerst unangenehm, insbesondere, weil wir selbstverständlich nicht versucht haben, uns einen Platz zu erschleichen.

Da wir angeblich keine Reservierung hatten und somit nicht spielen konnten, wollten wir zumindest die gerade erst bezahlten Schläger und Bälle für 26 € zurückgeben. Auch das wurde abgelehnt.

Das Ergebnis: 60 € für den Court plus 26 € für Schläger und Bälle bezahlt, und wir konnten nicht spielen. Eine wirkliche Lösungsbereitschaft oder Entgegenkommen gab es nicht. Zusätzlich empfanden wir die Mitarbeiterin, die uns bedient hat, als ausgesprochen unfreundlich.

Besonders ärgerlich: Im Nachgang haben wir unsere Buchung selbst noch gefunden. Sie war also sehr wohl vorhanden, sie wurde vor Ort lediglich von den beiden Mitarbeiterinnen nicht gefunden.

Fehler können passieren. Entscheidend ist für mich aber, wie damit umgegangen wird. Und der Umgang mit uns sowie der fehlende Kundenservice waren in dieser Situation leider wirklich unter aller Kanone. So sollte man mit zahlenden Kunden nicht umgehen.

Eigentlich echt ein schöner Laden, ABER wir haben als die Musik schon aus war bei der Bar ein Wasser geholt, meinten noch zum Barmann eine Flasche Wegwasser und er hat sie uns kommentarlos verkauft... An der Tür dann die Böse Überraschung das man die Wasserflasche (die 8-9€ gekostet hat) eben nicht mitnehmen durfte obwohl sie sogar noch verschlossen war. Wäre ja nicht so dramatisch und kann ich noch verstehen, Regel ist halt Regel, aber als der eine Security uns am Eingang noch etwas trinken lassen hat kam sein Kollege von der Seite, sagt: Reicht mir jetzt, packt uns, nimmt uns die noch fast volle Flasche weg und schiebt uns aus dem Laden... und das nachdem ich dort bei den Schickimickipreisen bestimmt 150€ für ein paar Getränke gelassen habe... So kann man wirklich nicht mit seiner zahlenden Kundschaft umgehen. Echt schade, es war sonst ein schöner Abend