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Beschreibung

Online Ambulance ist eine digitale Lösung, die wir für Moje Ambulance, das größte Netz von Allgemeinärzten in der Tschechischen Republik, entwickelt haben. Diese komplexe Lösung umfasst eine mobile Anwendung, eine Serverlösung, ein Backoffice- und ein CRM-System, die darauf ausgelegt sind, die Prozesse im Gesundheitswesen nicht nur für Patienten, sondern auch für Ärzte und andere Mitarbeiter zu digitalisieren und zu rationalisieren.

Herausforderung

Die Herausforderung bestand nicht nur darin, eine intuitive mobile App zu entwickeln, sondern auch eine Softwarelösung aus den 1990er Jahren mit einem modernen cloudbasierten System zu integrieren und die Skalierbarkeit und Sicherheit der Patient-Arzt-Kommunikation zu gewährleisten.

Lösung

Unser Ansatz begann mit einer eingehenden Analyse der bestehenden Prozesse, die es uns ermöglichte, ein maßgeschneidertes System zu entwickeln, das viele betriebliche Aufgaben vereinfacht und automatisiert. Diese umfassende Lösung umfasst eine benutzerfreundliche mobile App, eine robuste, sichere und skalierbare Serverinfrastruktur, ein effektives Backoffice-System, das als plattformübergreifende Desktop-Anwendung für die Mitarbeiter zur Erledigung von Aufgaben im Zusammenhang mit der mobilen App fungiert, sowie ein CRM-System zur Datenverwaltung. All diese Lösungen sind nahtlos integriert, um ein Maximum an Effizienz und Sicherheit zu gewährleisten.

Die hybride mobile App (iOS und Android) dient den Nutzern nicht nur zur Anzeige von Informationen und wichtigen Benachrichtigungen über ihre Hausarztpraxis, sondern auch zur direkten Kommunikation mit dem medizinischen Personal. Revolutionär ist die App vor allem durch den Umfang ihrer Funktionen. Dank eines ausgeklügelten Anfragesystems können Nutzer im Rahmen von Covid-19 Anträge auf Diagnose, ärztliche Untersuchung, Dokumentation (z. B. für einen Führerschein), Symptombestimmung und Quarantäne stellen. Eine sehr wichtige Funktion ist auch die Beantragung von Medikamenten und Rezepten, die mit dem öffentlichen elektronischen Verschreibungsdienst integriert ist, um die Ausgabe von Medikamenten zu erleichtern. Darüber hinaus können die Nutzer beispielsweise ihre Laborergebnisse, Messergebnisse oder verschiedene Listen wie die eingenommenen Medikamente einsehen. Und da Prävention in Sachen Gesundheit sehr wichtig ist, enthält die App auch einen Bereich zur Aufklärung der Nutzer.

Ergebnisse

Die Online Ambulance Mobile App erreichte eine beeindruckende Kundenzufriedenheitsrate von 97 % bei über 22.000 Bewertungen und hat über 100.000 Anfragen effizient gelöst.

Die wirkliche Wirkung unserer Lösung liegt jedoch nicht nur in den Zahlen, sondern auch in einer erheblichen Effizienzsteigerung. Durch die Automatisierung und Digitalisierung von Schlüsselprozessen haben wir eine erhebliche Zeitersparnis für das Personal erzielt. Ärzte und medizinisches Personal verbringen jetzt weniger Zeit mit Verwaltungsaufgaben und können sich mehr auf die Patientenversorgung konzentrieren.