INCURSIV Agence Digitale

Hallo, wir sind ehrlich gesagt über Ihren Kommentar überrascht. Die Daten zu Ihrem Konto zeigen jedoch ein anderes Bild: November und Dezember waren die erfolgreichsten Monate für Ihre Kampagnen, mit Rekordwerten beim ROAS und bei der Rentabilität, die zuvor durchgehend nicht erreicht wurden, seitdem wir eingriffen. Diese Ergebnisse lassen sich messen, werden durch Auswertungen belegt und sind direkt in Google Ads nachzuvollziehen. Was den Kontozugriff betrifft: Er wurde zu keinem Zeitpunkt von unserer Seite blockiert. Wir haben während des von Ihnen genannten Zeitraums ganz normal weitergearbeitet und standen jederzeit für einen Austausch zur Verfügung. Keine Ihrer Nachrichten ist unbeantwortet geblieben. Wir verstehen, dass Ihre Erwartungen möglicherweise hoch sind. Allerdings wirkt es schwer nachvollziehbar, die Ergebnisse als „mehr als enttäuschend“ zu bezeichnen, wenn die Performance gleichzeitig auf einem Rekordniveau lag, zumindest im Hinblick auf die objektiven Daten. Natürlich stehen wir weiterhin für eine konstruktive Diskussion bereit, falls Sie die Kampagnen und Zahlen gern gemeinsam mit uns durchgehen möchten.

Guten Tag, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Erfahrung, die Sie beschrieben haben. Ihre Unzufriedenheit ist bei uns vollständig angekommen, und wir bedauern die Schwierigkeiten, die in Ihrem Fall aufgetreten sind. Tatsächlich hat unsere Adress- und Telefonnummernänderung zu Störungen geführt, die wir nicht in dem Umfang bewältigen konnten, wie Sie es erwartet hätten, das erkennen wir an. Letztlich haben wir Ihnen die Leistung zur Erstellung Ihres Google-Ads-Kontos vollständig erstattet. Wie bereits angegeben, sind jedoch die Werbekosten, die in Ihr persönliches Konto eingezahlt wurden, unabhängig von unseren Dienstleistungen. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und haben seitdem unsere Abläufe verstärkt, um zu verhindern, dass so etwas erneut passiert. Wir wünschen Ihnen dennoch weiterhin viel Erfolg bei Ihren Projekten.