Sortlist

Ich hatte für einen Test einen kostenlosen Agentur-Account aktiviert und war mir zu 100% sicher, dass ich die automatische Verlängerung kostenpflichtig abstelle. Nach einem Monat bekomme ich dann eine Rechnung über 149,98 €, ich verstand nicht, warum. Ich kontaktiere den Support und die sagen mir, dass in der Plattform eine aktive Werbekampagne läuft. Wahrscheinlich habe ich sie aus Versehen gestartet. Das Problem ist nur: Wenn man eine Kampagne einmal gestartet hat, kann man sie danach nicht mehr sehen und weder pausieren noch löschen!

Unsere Erfahrung mit Patricia ist einfach großartig. Sie ist eine engagierte Account-Managerin, immer freundlich und stets auf der Suche nach Lösungen und Verbesserungen. Am meisten schätzen wir ihre proaktive Art und ihre ständige Erreichbarkeit. Wir können sie ohne jeden Zweifel weiterempfehlen.

Als Inhaber eines kleinen Unternehmens war ich von meiner Erfahrung sehr enttäuscht. Ich habe bezahlt in der Erwartung, echte Geschäftsmöglichkeiten zu bekommen, aber der Kontakt, den ich erhalten habe, hat nie reagiert, trotz mehrerer Nachfragen und Anrufe. Aus meiner Sicht wirkte das Ganze überhaupt nicht wie eine echte Chance. Für ein kleines Unternehmen ist Zeit genauso wertvoll wie Geld. Leider habe ich keinen Mehrwert durch den Service gesehen und würde ihn nicht noch einmal nutzen.

Ich kann den Kundenservice nicht erreichen. Ich habe eine betrügerische Bewertung auf der Seite meiner Agentur erhalten, und ich kann sie nicht entfernen lassen, weil die Bewertung als ROI geführt wird. Seit zwei Monaten versuche ich, den Support zu erreichen, um dieses Problem zu klären, es betrifft direkt den Ruf meines Unternehmens.

Auf Lieferantenseite bin ich ziemlich enttäuscht, sowohl von dem angebotenen Service als auch von der Rendite. Schlechte, nicht ausreichend qualifizierte Leads werden für mehrere hundert Euro angeboten, und das Ganze natürlich im Abonnementmodell mit einer festen Gebühr. Ich bin nicht überzeugt, dass das die Art von „guten Agenturen“ anzieht, die ihre Kunden wirklich zuverlässig betreuen können. Das neueste Problem: Wir haben wieder einen Lead ohne jede Beschreibung erhalten, erneut zu einem ziemlich hohen Preis. Nach der ersten Kontaktaufnahme stellte sich heraus, dass wir deren Anforderungen nicht erfüllen können, also haben wir bei Sortlist eine Rückerstattung beantragt. Seitdem: Funkstille …

Die Plattform an sich macht keinen schlechten Eindruck, aber mit dem Endergebnis und dem Kundenservice bin ich überhaupt nicht zufrieden. Ich habe mein Konto insbesondere im Juli erstellt, allerdings habe ich wegen eines Bugs die Gratis-Credits erst verspätet bekommen. Dadurch konnte ich die Sortlist+-Partnerschaft nicht richtig testen. In den zweiwöchigen Testphase habe ich die Agentur bei zwei Projekten kontaktiert, aber ich habe keinerlei Rückmeldung erhalten. Ich habe den Kundenservice kontaktiert, um zu fragen, ob man den Test um 7 oder 14 Tage verlängern könnte, damit ich wirklich einschätzen kann, ob in Sortlist+ ein Mehrwert steckt (ohne das kann man im Grunde nichts machen und es kostet 180 Euro pro Monat). Mir wurde gesagt, dass ich erst zahlen müsse, um es ausprobieren zu können und zu sehen, ob ich etwas besser machen kann. Interessanter Service, interessante Plattform, aber ein ziemlich mieser Kundenservice.

Sortlist hat sich in den letzten Jahren zwar stark weiterentwickelt, leider aber nicht in die richtige Richtung. Ich versuche seit über einem Monat, Kevin über den Chat zu erreichen. Die Antworten kommen nur alle drei bis vier Tage, wenn überhaupt. Konsequenz: Wir sind inzwischen seit mehr als eineinhalb Monaten nicht in der Lage, unsere bezahlten Kampagnen zu aktivieren und die Plattform daher richtig zu nutzen. Trotz mehrerer Anfragen haben wir keine konkrete Lösung erhalten. Ich habe außerdem versucht, den Support telefonisch zu erreichen und um einen Rückruf gebeten, ohne dass jemals ein Anruf kam. Früher hatten wir es mit einem wirklich reaktionsschnellen und verfügbaren Team zu tun. Seit der Umstellung auf das Lead-Verkaufssystem hat sich alles geändert. Der Service ist deutlich schlechter geworden, während die Preise sich nicht in die gleiche Richtung entwickelt haben. Als grobe Orientierung: Früher haben wir 4.800 € pro Quartal für unbegrenzte Leads gezahlt. Heute wirkt diese Zeit schon weit weg.

Auch wenn die Leads nicht immer qualifiziert sind, gibt es ein paar richtig gute Chancen. Ich stehe seit mehreren Monaten im Austausch mit Edouard, der sehr erreichbar ist und auf Rückmeldungen aufmerksam reagiert. Gleichzeitig wird alles dafür getan, dass mehr qualifizierte Leads ins Spiel kommen und wir darin gute Business-Chancen finden.

Nicht empfehlenswert, schlechte Lead-Qualität. Sie bewerben und bieten zwar eine vollständige 100%-Rückerstattungsregel für Leads an, aber am Ende stellt sich heraus, dass sie die Zahlungen nicht wirklich erstatten. Stattdessen wird lediglich der Betrag deinem Wallet gutgeschrieben, und den kannst du nur 12 Monate lang nutzen. Wenn du damit einen weiteren Auftrag im selben Umfang machen willst, versuchen sie dir eine teure Mitgliedschaft zu verkaufen. Ohne die Mitgliedschaft kannst du dein Guthaben irgendwie nicht verwenden. Ich kann die Plattform daher nicht empfehlen.

Super Profis, tolles Team, und sie begleiten uns dabei, zu wachsen. Ich empfehle sie.