Timme Hosting GmbH & Co. KG

Dankeschön für das tolle Feedback und die Bewertung!

Vielen Dank für Ihr langjähriges Vertrauen und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu schildern. Wir können nachvollziehen, wie belastend und verunsichernd eine solche Situation ist.

Zu Ihrer letzten Frage: Nein, für eine Domainbestellung braucht man bei uns keine Zahlungsdaten. Der Zugang zum Kundencenter genügt. Wir gehen in Vorleistung und stellen später die Rechnung. Ihre Bankdaten wurden dafür nicht gebraucht und auch nicht benutzt.

Angemeldet hat sich der Angreifer mit Ihren richtigen Zugangsdaten. In unseren Systemen war keine Lücke, das haben wir geprüft.

Die Sicherung, nach der Sie fragen, gibt es bei uns seit Jahren: die Zwei-Faktor-Authentifizierung, auf die wir unsere Kunden wiederholt hingewiesen haben. Damit hätte das gestohlene Passwort nichts genützt, die Anmeldung um sieben Uhr wäre gescheitert.

Ihr Passwort ließ sich an dem Morgen nicht ändern, weil wir Ihr Konto gesperrt hatten. Sonst wären weiter Bestellungen durchgelaufen. Geschrieben haben wir Ihnen das damals auch. Vor 9 Uhr erreichen Sie uns über den Notfallsupport.

Was danach passiert ist: Wir haben die Bestellungen gestoppt, sobald Ihre Meldung bei uns auflief, und anschließend tagelang mit den Registries verhandelt, um die Registrierungen rückgängig zu machen - das ging zum Glück dank unserer Beharrlichkeit beim Großteil davon kostenfrei. Ohne das läge Ihre Rechnung im hohen vierstelligen Bereich. Geblieben ist ein mittlerer zweistelliger Betrag, den wir nicht mehr abwenden konnten. Unsere Arbeitszeit haben wir nicht berechnet. Verpflichtet waren wir zu dieser Rückabwicklung nicht, wir haben sie gemacht, weil wir uns als Partner unserer Kunden sehen und um die Auswirkungen dieses Vorfalls für Sie so gering wie möglich zu halten.

Wir haben Ihnen jeden Schritt ausführlich per E-Mail und Telefon erklärt und hätten uns gewünscht, dass es am Ende anders bei Ihnen ankommt. Wenn Sie mögen, gehen wir die Sache am Telefon noch einmal durch.

Viele Grüße,

Ihr Team von Timme Hosting