webgo GmbH

Als langjähriger Kunde bin ich wirklich enttäuscht. Ein simples PHP-Versionsupdate hat meine komplette Website zerstört, seitdem läuft nichts mehr. Auch das Zurücksetzen auf die alte PHP-Version hat das Problem nicht gelöst, was zeigt, dass hier ein tieferliegendes Server-Problem vorliegt, das nichts mit meiner Konfiguration zu tun hat. Der Support konnte über Stunden hinweg nicht helfen, trotz mehrfacher dringender Bitten. Meine Domain ist jetzt seit fast 12 Stunden komplett offline, für ein Unternehmen, das Website-Hosting anbietet, ist das ein inakzeptabler Ausfall. Von einem Hoster erwarte ich, dass grundlegende Infrastruktur wie PHP zuverlässig funktioniert und dass mir bei einem kompletten Ausfall zeitnah geholfen wird. Beides ist hier nicht passiert.

Was soll man hierzu noch sagen, außer: Schauen Sie sich bitte die aktuellen 1- und 2-Sterne-Bewertungen an. Diese Bewertungen wirken auf uns nachvollziehbar und spiegeln leider genau die Probleme wider, die wir derzeit ebenfalls erleben. Unsere Webseiten sind extrem langsam. Wir haben uns bewusst für Webgo entschieden, weil unser Webdesigner Ihr Hosting empfohlen hat. Entsprechend hoch waren unsere Erwartungen. Und man muss hier die menschen auch in Schutz nehmen. Die können nichts dafür. Ich fände es fair wenn ein Herr Stemick persönlich mal eine Stellungnahme zu diesem Service und Angebot macht. Mit freundlichem Gruß.

Sollte sich die Situation auf unserem Server nachhaltig verbessern bzw. wieder so funktionieren wie vor Jahren gebucht, passe ich diese Bewertung selbstverständlich gerne an. Aktuell leider muss man aber andere Interessenten warnen, wenn man auf einen stabilen und sicheren Server hofft. Beides können wir aktuell einfach nicht so stehen lassen. Hier warum: Wir sind seit mehreren Jahren Kunde bei webgo. Unsere Bewertung basiert daher auf langjähriger Erfahrung und nicht auf einem einzelnen Vorfall. Positiv hervorheben möchten wir die Supportmitarbeiter im Erstkontakt. Sie sind freundlich, bemüht und versuchen zu helfen. Leider endet der positive Eindruck dort häufig. Die technische Eskalation verläuft aus unserer Sicht deutlich schlechter. Rückmeldungen dauern oft lange, selbst bei kritischen Störungen. Die beworbene schnelle Erreichbarkeit konnten wir in Notfällen leider nicht nachvollziehen. Der Live-Chat wirkt häufig eher wie eine Beruhigungsstelle als wie echter technischer Support. Viele Mitarbeiter können verständlicherweise keine tiefgreifenden technischen Aussagen treffen, wodurch man oft lange wartet, ohne einer Lösung näherzukommen. Besonders enttäuschend waren für uns mehrere widersprüchliche Aussagen. Einmal wurde uns ein angeblich voller Server inklusive Screenshot gezeigt. Kurz darauf wurde dieser Screenshot wieder gelöscht, da er versehentlich von einem anderen Kunden stammte. In einem anderen Fall war zunächst von einem DDoS-Angriff die Rede, später änderte sich die Darstellung erneut. Solche Situationen schaffen leider kein Vertrauen. Schade, denn die Grundlage wäre eigentlich gut. Mit einer transparenteren Kommunikation, verbindlicheren Rückmeldungen und einer stärkeren technischen Eskalation könnte webgo deutlich besser sein. Aus unserer Erfahrung können wir derzeit leider nur 2 von 5 Sternen vergeben. Ich hoffe inständig, auch weil wir nicht wechseln wollen, das sich die Lage der Server und Kommunikation verbessert. Man verlässt sich auch ein gutes Stück auf die Auszeichnungen welche ja beworben werden. Menschlich ja. Technisch gesehen, und in der Kommunikation zu Kunden sehen wir noch viel Luft nach oben. Mit freundlichen Grüßen Daniel

Wir waren bei Strato und Dogado und wollten etwas sparen. Es sollte bei WebGo sogar besser werden. Aber leider war es eine falsche Entscheidung. Die Mailplattform (Webmail) ist völlig Oldschool bei WebGo. Nur Textnachrichten als Standard lassen sich versenden, keine Html-Nachrichten (Editor) gehen zu verfassen und zum versenden. Und der Hintergrund kann nicht mal auf Dunkel gestellt werden. Das sieht aus wie Windows95. Und wo änderen meine Kollegen ihr Passwort selber? Geht auch nicht!

Wiederholt wurden Änderungen implementiert, ohne dass eine adäquate Unterstützung für die vorgenommenen Anpassungen gewährleistet war. Die Reaktionszeiten des Supports bleiben auch Wochen nach dem Auftreten kritischer Probleme inakzeptabel. Eine erzwungene Reduzierung auf eine niedrigere PHP-Version war notwendig, und nun wird eine Gebühr von 2,99 Euro erhoben, obwohl der Wechsel zu einer niedrigeren Version erforderlich war, da sich kein Mitarbeiter des Problems angenommen hat. Des Weiteren ist zu bemerken, dass auf den Servern kein Virenscanner vorhanden ist. Sämtlicher Schriftverkehr wird ignoriert und autorespondet. Dieser Anbieter ist zu 100 Prozent keine Empfehlung mehr wert!

Webgo war früher für seinen hervorragenden Kundenservice bekannt. Leider hat sich dieser Eindruck aus meiner Sicht deutlich verschlechtert. Supportanfragen werden häufig erst nach mehreren Tagen beantwortet, teilweise bleiben sie sogar ganz unbeantwortet. Vor einigen Jahren war der Support deutlich schneller und zuverlässiger. Aus diesem Grund reduziere ich meine Bewertung von 4 auf 3 Sterne. Ich hoffe, dass Webgo wieder zu seiner früheren Servicequalität zurückfindet.

Wir sind nun schon seit einigen Jahren Kunde bei Webgo gewesen und waren eigentlich immer zufrieden. Leider häufen sich die Serverausfälle seit ca. 1 Jahr extrem. Jeden Monat fällt der Server mehrmals für einige Zeit aus. Jetzt gerade ist der Server schon über 16 Stunden offline was absolut inakzeptabel ist. Wir betreiben mehr als 20 Webseiten bei Webgo und können es nicht weiter hinnehmen, dass die Server so instabil sind. Zusätzlich hat sich der Kundenservice extrem verschlechtert. Früher war sofort nach maximal 1 Minute jemand am Telefon, heute kann man schon mal 30 Minuten warten bis man jemanden erreicht. Wir werden definitiv den Anbieter wechseln. Unsere Geduld ist jetzt am Ende.

Grundsätzlich sind wir mit WebGo zufrieden. Aber es ist absolut nicht zeitgemäß dass die Webmail- Oberfläche nicht die Möglichkeit bietet E-Mails in HTML - mit einem HTML Editor - zu erstellen! Wieso nicht? Das ist Standard inzwischen bei allen Webmail-Anbietern! Könnt ihr das bitte ändern und beim nächsten Update mit einspielen, es wäre wirklich wichtig für das mobile Arbeiten! 🙏🏼 Gleiches gilt auch für die Signatur, da lässt sich auch keine HTML Signatur einrichten. Update: ich bedanke mich für die Antwort vom Support und die Bereitschaft diesen HTML Editor künftig hoffentlich einzuführen. Vielleicht noch ein kleiner Punkt: es ist auch sehr ungünstig dass man im Webmail als Benutzer seine Passwort nicht selbstständig ändern kann. Auch diese Funktion ist bei vielen anderen Webmail Anbietern freigeschaltet und so ist es jeden Mitarbeiter möglich sein Passwort selbst zu konfigurieren, was auch unter dem Datenschutz Aspekt besser ist. Also, ich hoffe, es wird nachgesteuert und vertraue darauf!

Ich bin auch bei ihnen Kunde und habe die Rezension des Vorredners gelesen, ich möchte mich dem anschließen und die Firma WebGo bitten im Webmail HTML als Editor bereitzustellen! Es ist wirklich so, dass bei anderen Anbietern so etwas vollumfänglich möglich ist und das sollte bei Ihnen doch auch klappen. Bitte geben sie sich Mühe! Denn extra Outlook oder Drittanbieter bereiten mir und anderen Kunden viel Aufwand und zusätzlich technische Kenntnisse.