webgo GmbH

Liebe Jessica, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback so ausführlich zu schildern und vor allem auch für Ihre langjährige Treue seit 2009. Eine lange Zeit, die wirklich nicht selbstverständlich ist und uns sehr viel bedeutet. Umso bedauerlicher ist, dass Sie sich sich mit Ihrem Anliegen nicht vollständig und bedarfsgerecht abgeholt gefühlt haben. Grundsätzlich ist es uns natürlich ein Bedürfnis, Ihnen entsprechend unseres Portfolios ein optimales, für Ihre Bedürfnisse passendes Hosting anzubieten. Dabei möchten wir ebenso gerne kurz noch einmal die Zahlen einordnen, die Sie genannt haben. Viele Anbieter haben ihre Tarife daher entsprechend angepasst und die Anzahl der Inklusivdomains reduziert. Angebote, bei denen sehr viele Leistungen und insbesondere eine hohe Anzahl an Inklusivdomains zu in Relation sehr niedrigen Preisen kombiniert werden, sind am Markt inzwischen eher selten geworden und lassen sich langfristig wirtschaftlich kaum darstellen. Dabei gehen viele Mitbewerber inzwischen sogar noch einen Schritt weiter und geben die Nutzungsverteilung der Inklusivdomains vor, reduzieren diese gar auf nur eine Domain, oder bieten nur eine Domain im ersten Jahr kostenlos an. Die von Ihnen genannten Konditionen eines Mitbewerbers stellen dabei eine absolute Ausnahme dar. Uns ist dabei wichtig zu betonen, dass wir unseren Fokus weiterhin darauf legen, ein stabiles, leistungsfähiges und verlässliches Gesamtpaket zu bieten. Gleichzeitig verstehen wir absolut, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis für Sie passen muss und sich auch richtig anfühlen soll. Uns ist wichtig zu betonen, dass wir unseren Fokus weiterhin darauf legen, ein überaus stabiles, sehr leistungsfähiges und vor allem verlässliches Gesamtpaket mit bestmöglichem Kundenservice zu bieten. Denn genau wie Sie es selbst ansprechen, ist es auch weiterhin unser Ziel, für unsere Kundschaft die bestmögliche Hosting-Lösung zu finden. Es freut uns daher sehr, dass wir eine für Sie zufriedenstellende Lösung finden konnten, danken für Ihre langjährige Treue und wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg! Liebe Grüße Ihr webgo Team

Lieber Matthias, vielen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung zu aktualisieren und Ihre Erfahrung so transparent zu schildern. Zunächst möchten wir uns ausdrücklich für den holprigen Start entschuldigen. Eine derart verzögerte Domainaktivierung sowie die von Ihnen geschilderten Wartezeiten, sowie die Kommunikation im Support entsprechen natürlich nicht unserem Anspruch an Servicequalität und Erreichbarkeit. Umso mehr freut es uns, dass wir die Aktivierung letztlich kurzfristig manuell für Sie lösen konnten und Ihnen in diesem Zuge selbstverständlich eine entsprechende Gutschrift für den Zeitraum hinterlegt haben. Gleichzeitig nehmen wir Ihr Feedback sehr ernst! Insbesondere im Bezug auf das fehlende Verständnis für die erlebten Unannehmlichkeiten im Support und das damit verbundene Service. Gerade in solchen Situationen ist es uns wichtig, nicht nur technisch zu helfen, sondern auch verständnisvoll und transparent zu kommunizieren. Dass dies bei Ihnen nicht in der gewünschten Form erfolgt ist, bedauern wir sehr. Die von Ihnen geschilderten Verzögerungen bei der Domainregistrierung sind ein Ausnahmefall. Wir haben den Vorgang intern bereits zum Anlass genommen, unsere Prozesse noch einmal zu prüfen und weiter zu optimieren. Umso mehr freuen wir uns, dass Sie uns trotz dieses Starts weiterhin die Chance geben und Ihre Bewertung angepasst haben. Genau das ist unser Anspruch. Wir möchten die Probleme nicht nur zu lösen, sondern daraus zu lernen und es künftig besser machen. Sollten Sie im weiteren Verlauf Fragen haben oder Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit gerne für Sie da und möchten Sie dann auch von der technischen Qualität und Stabilität unseres Hostings überzeugen. Kleiner Hinweis: Nutzen Sie gerne unsere Rückruffunktion. Damit können Sie Ihre Zeit produktiv nutzen und wir melden uns schnellstmöglich automatisch bei Ihnen zurück! Vielen Dank für Ihr Vertrauen und einen erfolgreichen Start mit Ihren Projekten! Liebe Grüße Ihr webgo Team

Liebe Mandy, zunächst einmal möchten wir Ihnen herzlich für die langjährige Treue danken. Eine derart lange Zusammenarbeit ist keinesfalls selbstverständlich und wissen wir sehr zu schätzen! Umso schöner ist es zu erfahren, dass Sie in all den Jahren immer rundum glücklich und zufrieden mit uns und unserem Service sind. Dass Sie den neuen Rückrufservice aktiv nutzen und glücklich über diese Verbesserung sind, freut uns sehr! Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihr tolles Feedback und die damit verbundene Bewertung und freuen uns auf die nächsten 8 gemeinsamen Jahre! Liebe Grüße Ihr webgo Team

Lieber Mathias, vielen Dank für Ihr offenes Feedback und vor allem auch für Ihre langjährige Treue von über 5 Jahren. Umso mehr bedauern wir, dass Sie aktuell unzufrieden mit uns und unserem Support sind. Dass Sie aktuell lange Wartezeiten am Telefon sowie im Chat erleben, entspricht nicht unserem eigenen Anspruch und wir verstehen absolut, wie frustrierend das im Alltag sein kann. Sie sprechen mit der Erreichbarkeit einen sehr wichtigen Punkt an, woran wir mit Hochdruck arbeiten. Uns ist natürlich bewusst, dass gerade wenn unsere Leistungen geschäftlich genutzt werden, eine schnelle Reaktionszeit und verlässliche Ansprechpersonen entscheidend sind. Aus diesem Grund, haben wir bereits Maßnahmen umgesetzt, um genau solche Situationen zu verbessern. Unter anderem haben wir eine Rückruf-Funktion eingeführt. Damit entfällt die Notwendigkeit, längere Zeit in der Warteschleife zu verbringen. Sie können bequem einen Rückruf anfordern und werden schnellstmöglich von unserem Service-Team kontaktiert. Unabhängig davon arbeiten wir aktuell intensiv daran, unsere Supportprozesse weiter zu optimieren. Insbesondere im Hinblick auf Reaktionszeiten, klare Zuständigkeiten und eine bessere Auslastungssteuerung über alle Kanäle hinweg. Dass Sie uns derzeit nicht weiterempfehlen können, bedauern wir, gerade nach Ihrer zuvor positiven Erfahrung sehr. Umso mehr würden wir uns freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, Ihr Vertrauen wiederherzustellen. Liebe Grüße Ihr webgo Team

Liebe/r Kunst, es freut uns sehr zu erfahren, dass unsere Kollegin Ihnen bei Ihrem Anliegen mit Ihrer Homepage zu Ihrer vollsten Zufriedenheit helfen konnten und Sie mit Ihrer Serviceerfahrung glücklich sind. Wir danken Ihnen für Ihre top Bewertung und wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg bei webgo! Liebe Grüße Ihr webgo Team

Lieber Micha, vielen lieben Dank für Ihre schöne Bewertung und die damit verbundene Empfehlung! Es freut uns sehr, dass wir Sie und Ihre Website begleiten durften, danken Ihnen für Ihre Treue und wünschen Ihnen alles Gute auf Ihrem weiteren Weg! Liebe Grüße Ihr webgo Team

Liebes SchneeFlocken Design, vielen herzlichen Dank für die top Bewertung! Liebe Grüße Ihr webgo Team

Lieber Lars, vielen Dank für Ihr offenes Feedback und das Teilen Ihrer bisher positiven Erfahrungen mit uns, das wissen wir sehr zu schätzen. Umso mehr bedauern wir, dass Sie mit Ihrem aktuellen Anliegen einen anderen Eindruck gewinnen mussten. Dass Sie über einen Zeitraum von mehr als zwei Wochen keine Rückmeldung zu Ihrem Ticket erhalten haben und auch auf Ihre Beschwerdemail keine Information zum Bearbeitungsstand bekommen haben, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Kommunikation. Zunächst einmal möchten wir betonen, dass Sie vollkommen recht haben. Selbst wenn ein Anliegen mehr Zeit zur Klärung benötigt, etwa weil es an eine spezialisierte Fachabteilung weitergegeben wurde, sollte zumindest eine kurze Rückmeldung erfolgen, dass der Vorgang weiterhin in Bearbeitung ist. Genau das ist auch Teil unserer internen Kommunikationspolitik. Dass es in Ihrem Fall dennoch zu einer fehlenden Information gekommen ist, tut uns sehr leid. Ebenso verstehen wir, dass eine solche Situation insbesondere dann frustrierend sein kann, wenn man zuvor gute Erfahrungen mit dem Support gemacht hat. Unser Ziel ist es immer, Anfragen nicht nur zu lösen, sondern wenn nötig auch transparent über den jeweiligen Bearbeitungsstand zu informieren. Wir würden uns daher sehr freuen, wenn Sie uns noch einmal die Möglichkeit geben, Ihren konkreten Fall im Detail nachzuvollziehen. Gerne schauen wir uns Ihr Ticket an, klären, warum es hier zu dieser Verzögerung gekommen ist. Natürlich möchten wir ebenso dafür sorgen, dass Ihr Anliegen schnellstmöglich von der zuständigen Fachabteilung bearbeitet wird. Selbstverständlich kümmern wir uns schnellstmöglich darum und werden Sie hierzu noch einmal persönlich kontaktieren. Vielen Dank, dass Sie uns trotz der aktuellen Situation die Gelegenheit geben, den Vorgang aufzuarbeiten. Wir sind zuversichtlich, dass wir gemeinsam eine Lösung finden und würden uns sehr freuen, wenn wir Ihr Vertrauen in unseren Service wieder vollständig herstellen können. Liebe Grüße Ihr webgo Team

Lieber Thorsten, herzlichen Dank für Ihr Feedback, sowie das persönliche Gespräch! Es freut uns sehr, dass wir Ihre Zufriedenheit wiederherstellen konnten und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten, wofür wir auch hier erneut um Entschuldigung bitten. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg bei webgo! Liebe Grüße Ihr webgo Team

Lieber Herr Dr. Torges, vielen Dank für Ihre langjährige Treue und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern. Zunächst möchten wir klarstellen, dass ein möglicher Datenverlust zu keinem Zeitpunkt im Zusammenhang mit dem von Ihnen geschilderten Login-Problem steht. Bezüglich des Zugangs zu Ihrem Account haben wir alle uns zur Verfügung stehenden technischen und organisatorischen Maßnahmen genutzt, um Sie bestmöglich zu unterstützen. Wir haben Ihnen eine systemseitig generierte E-Mail zur Durchführung des Login- bzw. Wiederherstellungsprozesses zugesendet. Die Zustellung wurde von unserem System protokolliert und laut Serverlogs erfolgreich an den zuständigen Mailserver übergeben und dort angenommen. Da uns die Nicht-Zustellung ebenfalls überrascht hat, haben wir die entsprechenden Log-Auszüge geprüft und Ihnen diese zur Transparenz auch als Screenshot zur Verfügung gestellt. Leider liegt der weitere Verarbeitungsweg einer E-Mail nach erfolgreicher Annahme durch den empfangenden Mailserver technisch außerhalb unseres Einflussbereiches. Um Ihnen bestmöglich weiterzuhelfen, haben wir Ihnen darüber hinaus eine alternative Lösung angeboten, indem Sie eine andere E-Mail Adresse nutzen, indem Sie unser E-Mail Änderungsformular ausfüllen. Auch diesen Weg haben wir Ihnen transparent aufgezeigt. Eine Umsetzung ist jedoch nur mit Ihrer Mitwirkung möglich. Dies haben Sie abgelehnt. Vor diesem Hintergrund ist die Aussage, wir seien „nicht in der Lage“, Ihnen Zugang zu ermöglichen, sachlich nicht zutreffend. Wir haben sämtliche uns möglichen Schritte eingeleitet und alternative Lösungswege angeboten. Ebenso haben wir Ihnen mitgeteilt, dass wir leider nicht prüfen können, was der E-Mail Anbieter in diesem Fall geprüft hat und warum die Zustellung der E-Mails zwar erfolgreich ist, jedoch nicht bei Ihnen im Postfach auftaucht. Hier wäre es vielleicht noch einmal sinnvoll, wenn Sie mit den von uns erhaltenen Informationen, auf den E-Mail Anbieter zugehen und um Auklärung bitten. Unabhängig davon verstehen wir selbstverständlich, dass die Situation für Sie ärgerlich ist. Insbesondere wenn der Zugriff dringend benötigt wird. Unser Ziel ist es weiterhin, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden. Wenn Sie möchten, stehen wir Ihnen weiterhin zur Verfügung, um Sie dabei im Rahmen der datenschutzrechtlichen Möglichkeiten bestmöglich zu unterstützen. Liebe Grüße Ihr webgo Team