webgo GmbH

Lieber Jens, vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie aktuell diesen Eindruck von uns gewonnen haben. Insbesondere dann, wenn Sie uns seit vielen Jahren kennen, uns weiterempfohlen haben und bisher immer sehr zufrieden waren. Wir können wir gut nachvollziehen, dass die von Ihnen geschilderten Vorkommnisse für Sie ärgerlich sind. Aus diesem Grund möchten wir uns selbstverständlich im Detail damit auseinandersetzen und Ihnen bestmöglich weiterhelfen. Dass Sie sich derzeit nicht einloggen können und beim Zurücksetzen des Passworts eine so lange Wartezeit erlebt haben, entspricht selbstverständlich auch nicht unseren Erwartungen. Ebenso bedauern wir sehr, dass Sie unsere telefonische Erreichbarkeit aktuell nicht so erleben, wie Sie es aus der Vergangenheit von uns gewohnt waren. Diesbezüglich kann es hilfreich sein, die von uns eingeführte Rückruffunktion zu nutzen. So erhalten Sie Ihren Platz in der Warteschleife und werden automatisch von unserem Support zurückgerufen. Ergänzend kann natürlich eine Kontaktaufnahme per LiveChat oder E-Mail in Fällen von längerer Wartezeit in der Telefonhotline eine sinnvolle Alternative sein. Im Bezug auf Ihr konkret geschildertes Anliegen zum nicht möglichen Login und der langen Versanddauer der E-Mail können wir mitteilen, dass wir derartiges leider nicht rekonstruieren konnten. Wir möchten sehr gerne gemeinsam mit Ihnen prüfen, weshalb der Login aktuell nicht funktioniert und warum die Zustellung der Passwort-E-Mail bei Ihnen so lange gedauert hat. Eine der möglichen Ursachen könnte zum Beispiel eine temporäre IP-Sperre sein. Das müssten wir uns jedoch konkret in Ihrem Fall ansehen. Wir werden uns daher schnellstmöglich persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Vorgang sauber zu prüfen und Ihnen gezielt weiterzuhelfen. Uns ist wichtig, dass Sie wieder zuverlässig Zugriff erhalten und wir nachvollziehen können, wodurch es zu den geschilderten Schwierigkeiten gekommen ist. Ihre Kritik an der aktuellen Servicewahrnehmung nehmen wir sehr ernst. Systemumstellungen und technische Weiterentwicklungen dürfen nicht dazu führen, dass Sie sich als langjähriger Kunde nicht mehr gut betreut fühlen. Genau daran dies zu verbessern, arbeiten wir jetzt und in Zukunft mit Hochdruck. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Ihr Anliegen persönlich mit Ihnen zu klären und Ihr Vertrauen in webgo wiederherzustellen. Liebe Grüße Ihr webgo Team

Liebe/r F B, vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns leid zu erfahren, dass Preisentwicklung und Servicequalität für Sie aktuell nicht in einem passenden Verhältnis stehen. Gerade bei E-Mail-Themen wie Spam ist es absolut nachvollziehbar, dass Sie eine klare und möglichst zeitnahe Rückmeldung erwarten. Dass Sie uns bereits einen E-Mail-Header weitergeleitet und darauf bislang keine Rückmeldung erhalten haben, entspricht nicht unserem Anspruch. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Unter dem hier verwendeten Pseudonym können wir leider keinen eindeutigen Bezug zu einem bestehenden Ticket herstellen. Daher würden wir uns freuen, wenn Sie auf Ihr bestehendes Ticket noch einmal antworten könnten. So können wir den Vorgang eindeutig zuordnen, gemeinsam prüfen und klären, weshalb Sie bislang keine Rückmeldung erhalten haben. Zu den Preisanpassungen möchten wir den Sachverhalt gerne kurz einordnen. Es ist richtig, dass wir in zwei aufeinanderfolgenden Jahren Anpassungen vorgenommen haben. Dies geschah beginnend 2024 erstmals in unserer Unternehmensgeschichte und anschließend beginnend im vergangenen Jahr erneut. Die zweite Anpassung fiel dabei im Verhältnis zur ersten geringer aus. Besonders bei sehr günstigen Bestandspaketen, die teils über viele Jahre unverändert bestanden und teilweise mehrere Inklusivdomains enthalten, kann eine Anpassung im Einzelfall dennoch deutlicher wahrgenommen werden. Natürlich können wir nachvollziehen, wenn sich Ihr Bedarf über die Jahre verändert hat. Gerne würden Sie entsprechend Ihrer Anforderungen hinsichtlich eines für Sie optimal passenden Paketes bestmöglich beraten. Zum Thema Spamfilter ist uns wichtig, transparent zu erklären, dass Spam- und auch Phishing-Mails aktuell für alle Anbieter eine deutlich größere Herausforderung geworden sind. Unerwünschte E-Mails machen inzwischen einen erheblichen Anteil des gesamten Mailverkehrs aus. Gleichzeitig werden Spam- und Phishing-Nachrichten durch automatisierte Verfahren und KI immer glaubwürdiger formuliert. Dadurch wird es technisch anspruchsvoller, unerwünschte Nachrichten zuverlässig zu erkennen, ohne zugleich gewünschte E-Mails fälschlich zu blockieren. Genau diese Balance ist bei Spamfiltern besonders wichtig. Bei webgo können Sie den Spamfilter zusätzlich individuell anpassen. Dazu gehören unter anderem der Filtergrad beziehungsweise Spam-Score sowie eigene Filterregeln, zum Beispiel für bestimmte Begriffe, Absender oder Betreffzeilen. Im webgo Webmailer lässt sich dies unter „Einstellungen“ und „Filter“ einrichten. Dort können Sie unter anderem festlegen, ob betroffene Nachrichten verschoben, gelöscht oder anderweitig behandelt werden sollen. Eine passende Anleitung finden Sie hier: https://webgo.de/faq/wie-erstelle-ich-spamfilter-im-webgo-webmailer Ergänzende Informationen zum aktuellen Spam-Aufkommen und den Hintergründen haben wir hier zusammengefasst: https://webgo.de/blog/ihr-postfach-unter-beschuss-warum-bekomme-ich-so-viele-spam-mails Unabhängig davon ist es natürlich unser Anspruch, das Hosting Ihrer E-Mail-Adressen und Postfächer weiter zu verbessern. Wir arbeiten daher kontinuierlich an Optimierungen und werden relevante Neuerungen transparent kommunizieren, sobald diese zur Verfügung stehen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Ihr Anliegen persönlich und individuell zu prüfen und wir gemeinsam eine Lösung für Sie finden, mit der Sie sich wohl fühlen. Dazu freuen wir uns über eine entsprechende E-Mail mit Bezug auf Ihre Bewertung und danken Ihnen im Voraus! Liebe Grüße Ihr webgo Team

Liebe Dagmar, vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung, sowie Ihre Treue. Es tut uns sehr leid, dass Sie in den vergangenen Tagen keine zeitlich angemessene Antwort auf Ihr Ticket erhalten haben. Gerade wenn eine Website wiederholt nicht erreichbar ist oder es zu Abstürzen kommt, ist eine schnelle und verlässliche Rückmeldung besonders wichtig. Dass Sie hier erneut selbst nachfassen mussten, entspricht nicht unserem Anspruch an guten Service und dafür möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Wir können sehr gut nachvollziehen, dass die Situation für Sie ärgerlich ist. Sie schildern nachvollziehbar, dass Sie konkrete Informationen aus dem Fehlerprotokoll benötigen, um die Ursache der Website-Crashes einzugrenzen. Solche Informationen sollten für Sie zeitnah verfügbar sein. Ergänzend möchten wir Ihnen bereits an dieser Stelle einen hilfreichen Hinweis geben. Sie können den Error Log jederzeit direkt über Ihr Kundenportal einsehen. Bitte öffnen Sie dazu den betreffenden Vertrag und gehen Sie unter „Webserver“ auf „Apache Status“. Dort können Sie unter anderem sowohl das Zugriffsprotokoll und als auch das Fehlerprotokoll herunterladen. In Ihrem Ticket hatten Sie bereits darauf hingewiesen, dass die Abstürze offenbar in Verbindung mit einem Plugin-Update stehen. Sie schrieben uns hierzu einen wichtigen Hinweis für die weitere Eingrenzung der Ursache. Sollte ein einzelnes WordPress-Plugin die Abstürze auslösen, wie zurecht von Ihnen vermutet, kann es hilfreich sein, betroffene Plugins testweise zu deaktivieren. Eine passende Anleitung dazu finden Sie hier: https://webgo.de/faq/wie-aktiviere-ich-den-wordpress-debug-modus Unabhängig davon hätten Sie auf Ihre Anfrage selbstverständlich früher eine Rückmeldung von uns erhalten müssen. Wir schauen uns Ihren Fall daher noch einmal im Detail an und setzen uns schnellstmöglich persönlich mit Ihnen in Verbindung, damit wir gemeinsam nachvollziehen können, was zu den genannten Zeitpunkten passiert ist und wie wir Sie bei der weiteren Klärung bestmöglich unterstützen können. Unser Ziel ist es, nicht nur technisch zuverlässig zu sein, sondern unserer Kundschaft auch in angespannten Situationen verbindlich, klar, hilfreich und vor allem auch zeitnah zur Seite zu stehen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, Ihr Anliegen noch einmal persönlich mit Ihnen zu klären und Ihre Zufriedenheit wiederherzustellen. Liebe Grüße Ihr webgo Team

Lieber Aaron, herzlichen Dank für Ihre top Bewertung, als auch für die damit verbundenen, wertschätzenden Worte! Es freut uns im Besonderen, dass Sie die Kommunikation positiv hervorheben und wir Ihnen bei Ihrem Anliegen somit zu Ihrer vollsten Zufriedenheit weiterhelfen konnten. Dabei wissen wir Ihre Einordnung ebenfalls sehr zu schätzen und danken Ihnen dafür zusätzlich. Es freut uns unheimlich, dass wir Ihnen den Service bieten können, den Sie als Webprofessional erwarten und wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg mit Ihren Projekten! Liebe Grüße Ihr webgo Team

Lieber Dirk, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Wir bedauern sehr, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, niemand sei erreichbar oder kümmere sich um Ihr Anliegen. Wir können gut nachvollziehen, dass eine solche Situation frustrierend wirkt, besonders wenn man Unterstützung benötigt und nicht zeitnah durchkommt. Selbstverständlich arbeiten wir täglich mit großem Engagement daran, unserer Kundschaft zuverlässig zu helfen. Gleichzeitig möchten wir offen einräumen, dass es aktuell in einzelnen Zeiträumen zu längeren Wartezeiten am Telefon und im Chat kommen kann. Besonders unser Rückrufservice eignet sich bei höherem Aufkommen gut, da sich dadurch längere Wartezeiten häufig vermeiden lassen. Dennoch ist dies selbstverständlich nicht unser Anspruch und wir nehmen Ihre Kritik dazu sehr ernst. Ein Grund für das erhöhte Anfrageaufkommen sind umfangreiche Umstellungen an unserer PHP-Infrastruktur. Diese Maßnahmen sollen die Performance der gehosteten Webseiten weiter verbessern, führen aktuell jedoch verständlicherweise zu zusätzlichen Rückfragen. Uns ist wichtig, diese Situation transparent einzuordnen, ohne Ihre Erfahrung damit rechtfertigen zu wollen. Gerne möchten wir Ihr Anliegen persönlich mit Ihnen besprechen und gemeinsam prüfen, wie wir Ihnen bestmöglich weiterhelfen können. Über ein klärendes Gespräch würden wir uns freuen und sind uns sicher, dass wir gemeinsam eine Lösung finden werden. Hierzu werden wir versuchen, Sie persönlich zu erreichen und würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Ihre Zufriedenheit wiederherzustellen. Liebe Grüße Ihr webgo Team

+++ Antwort auf Ihr Bewertungs-Update +++ Lieber Hans, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben ein Update Ihrer Bewertung vorzunehmen und Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Wir bedauern sehr, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, Ihre Hinweise seien nicht ausreichend gehört oder ernst genommen worden. Das entspricht nicht unserem Anspruch. Wir verstehen gut, dass wiederkehrende 502-Fehler frustrierend sind. Wenn zusätzlich der Eindruck entsteht, dass mehrere Websites betroffen sind und Ihre Einschätzung als erfahrener Nutzer nicht ausreichend berücksichtigt wird, kann das verständlicherweise zu Enttäuschung führen. Genau diesen Eindruck möchten wir vermeiden. Uns ist wichtig, Anliegen sorgfältig, nachvollziehbar und lösungsorientiert zu klären. Dazu gehört auch, technische Ursachen differenziert zu prüfen. Bei 502-Fehlern können verschiedene Faktoren eine Rolle spielen, sowohl auf Serverebene als auch innerhalb einzelner Anwendungen. Gleichzeitig ist es wichtig, Hinweise auf mehrere betroffene Websites ernst zu nehmen und sauber einzuordnen. Details zu Ihrem konkreten Fall möchten wir gerne noch einmal direkt mit Ihnen durchgehen. Für den Eindruck, dass die Kommunikation in Ihrem Fall nicht auf Augenhöhe erfolgt ist, möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Wir arbeiten bereits daran, unser Team weiter zu sensibilisieren und hinsichtlich einer optimalen Kommunikation noch gezielter zu schulen. Ihre Kritik an der Verwaltung rund um PHP-Versionen und PHP Extended Support nehmen wir ebenfalls ernst. Wir haben in diesem Bereich bereits Verbesserungen umgesetzt und optimieren das Kundenportal fortlaufend weiter. Ziel ist eine klarere Übersicht über Domains, Subdomains, PHP-Versionen, Monitoring-Informationen und relevante Statusanzeigen, damit insbesondere Webprofessionals mit mehreren Projekten schneller erkennen können, wo Handlungsbedarf besteht. Über ein gemeinsames Gespräch würden wir uns freuen und sind uns sicher, dass wir gemeinsam eine Lösung finden werden. Hierzu werden wir versuchen, Sie persönlich zu erreichen und würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Ihre Zufriedenheit wiederherzustellen. Liebe Grüße Ihr webgo Team +++ Antwort auf ursprüngliche Bewertung aus dem Jahr 2019 +++ Lieber Herr Braumüller, vielen Dank für Ihr Feedback! Wie wir Ihnen bereits versichert haben, schauen wir uns die Ursache detailiert an, um die Komplikationen mit der automatischen Verlängerung zu beheben. Auf die Gültigkeit der Laufzeit der SSL Zertifikate von Let's Encrypt haben wir, wie erwähnt, bedauerlicherweise keinen Einfluss. Liebe Grüße Ihr webgo Team

Liebe Marie, zunächst einmal herzlichen Dank für Ihre langjährige Treue von nun über einer Dekade! Eine sehr lange Zeit, die keineswegs selbstverständlich ist. Umso mehr freuen wir uns, dass wir Sie stets und heute wieder im Besonderen, mit unserem Service begeistern konnten und Sie Ihr kniffliges Anliegen zu Ihrer vollsten Zufriedenheit mit unserem Kollegen klären konnten. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg, danken Ihnen von Herzen für diese top Bewertung und leiten Ihr Lob natürlich umgehend weiter! Auf die nächsten 10 Jahre. Liebe Grüße Ihr webgo Team

Lieber Elmar, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, Ihr Anliegen sei nicht zufriedenstellend geklärt worden. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und prüfen entsprechende Vorgänge sorgfältig, da uns Ihre Zufriedenheit am Herzen liegt. Zum geschilderten Sachverhalt möchten wir klarstellen, dass die Domain fischer.info nicht als frei verfügbares „Abo-Produkt“ angeboten wird. Die Anzeige im Bestellprozess bei Eingabe dieser Domain bedeutet lediglich, dass eine Domain grundsätzlich, einem Paket zugeordnet werden könnte. Es heißt in dazu in unserer Domain Auswahl „Auswählen“. Daraus ergibt sich jedoch nicht automatisch eine freie Registrierbarkeit. Sollte eine Domain durch externe Vorgaben, Schutzmechanismen oder Registry-Regelungen nicht registrierbar sein, können wir diese leider nicht für eine beliebige Person registrieren. Die vorherige Bezeichnung „verfügbar“ hat ähnliche Situationen noch schwerer nachvollziehbar gemacht, sodass wir hier nicht mehr „verfügbar“ schreiben, sondern nur, dass diese Domain ausgewählt werden soll. Die etwaige Bereitstellung, muss dann im Nachgang geprüft werden. Wir bedauern, wenn die Darstellung im Verlauf für Sie missverständlich wirkte und die damalige Aussage aus unserem Serviceteam nicht diesen Sonderfall von vornherein zu Ausdruck gebracht hatte. Diese Besonderheit entzog sich damals leider der Kenntnis. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Über ein klärendes Gespräch würden wir uns freuen und sind uns sicher, dass wir gemeinsam eine Lösung finden werden. Hierzu werden wir versuchen, Sie persönlich zu erreichen und würde uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Ihre Zufriedenheit wieder herzustellen! Liebe Grüße Ihr webgo Team

Lieber Armin, wie auch bei Trustpilot, möchten wir hier betonen, dass es uns sehr leid tut, dass Sie von wiederholten und außergewöhnlich belastenden Einschränkungen betroffen waren und Sie uns gegenüber daher ihr nachvollziehbares kritisches Feedback äußern. Uns ist bewusst, dass gerade bei geschäftskritischen Projekten Stabilität, Verlässlichkeit und transparente Kommunikation selbstverständlich zentrale Erwartungen sind. Umso mehr bedauern wir, dass wir diesen Anforderungen in den von Ihnen geschilderten Situationen nicht in dem Maße gerecht werden konnten, wie Sie es erwarten dürfen. Dass zwei erhebliche Störungen an aufeinanderfolgenden Tagen nicht nur technische Auswirkungen haben, sondern auch Vertrauen kosten, ist uns absolut bewusst. Ihre Kritik hinsichtlich der Ausfallzeiten sowie der fehlenden Transparenz währenddessen nehmen wir selbstverständlich sehr ernst. Bitte seien Sie versichert, dass dieses Ereignis zu keinem Zeitpunkt unserem eigenen Qualitätsanspruch entspricht. Unsere Technik hat selbstverständlich unmittelbar und mit höchster Priorität an Analyse, Stabilisierung und nachhaltiger Behebung gearbeitet. Bedauerlicherweise war in diesem Zusammenhang eine erarbeitete Lösung, keine Nachhaltige, sodass die selbe Problematik erneut für eine Nichterreichbarkeit am darauf folgenden Tag gesorgt hat. Für uns ist jedoch absolut verständlich, dass dies aus Kundensicht äußerst unzureichend gelöst und kommunikativ begleitet wurde. Dafür möchten wir uns in aller Form entschuldigen! Künftig setzen wir genau an diesem Punkt, mit besonderem Fokus an. Neben zusätzlichen technischen Maßnahmen zur weiteren Stabilitätsoptimierung arbeiten wir intensiv daran, unsere Kommunikations- und Informationsprozesse bei etwaigen Störungen deutlich transparenter, schneller und nachvollziehbarer zu gestalten. Solche außergewöhnlichen Ereignisse entsprechend selbstverständlich nicht dem Regelfall, auch wenn Ihre persönliche Erfahrung zuletzt verständlicherweise einen anderen Eindruck vermittelt hat. Wir können nachvollziehen, dass gerade bei professionellen oder geschäftsrelevanten Projekten Vertrauen nicht durch Worte, sondern durch verlässliche Leistung entsteht. Deshalb liegt unser Fokus nun klar darauf, aus diesen Vorfällen konkrete und nachhaltige Verbesserungen abzuleiten. Wir bedauern Ihren Vertrauensverlust ausdrücklich und würden uns sehr wünschen, die Gelegenheit zu erhalten, Ihre Zufriedenheit wiederherstellen zu können. Ein direkter und persönlicher Austausch würde uns im ersten Schritt helfen, individuelle Auswirkungen besser nachzuvollziehen und verlorenes Vertrauen bestmöglich und Schritt für Schritt wiederherzustellen. Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Rückmeldung! Liebe Grüße Ihr webgo Team

Lieber Hassan, vielen Dank auch hier für Ihr ausführliches und offenes Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie über einen so langen Zeitraum hinweg wiederholt Performanceschwierigkeiten erlebt haben und dadurch Einschränkungen im laufenden Geschäftsbetrieb entstanden sind. Gerade bei produktiven WooCommerce-Projekten wissen wir, wie entscheidend stabile Performance, geringe Ladezeiten und eine verlässliche technische Basis ist. Ebenso bedauern wir ausdrücklich, dass unsere Kommunikation für Sie nicht den Eindruck einer zufriedenstellenden und nachhaltigen Lösungsfindung vermittelt hat. Insbesondere die längeren Reaktionszeiten und die weiterhin bestehende Unzufriedenheit sind zu keinem Zeitpunkt in unserem Interesse. Gleichzeitig möchten wir transparent machen, dass Ihr Fall intern bereits über einen sehr langen Zeitraum intensiv begleitet wurde. Neben mehreren technischen Maßnahmen, wiederholten Systemanpassungen und Umzügen wurde Ihr Projekt auch in zahlreichen persönlichen Gesprächen intensiv und individuell besprochen. Dabei wurde unsererseits wiederholt darauf hingewiesen, dass die beobachteten Lastspitzen nach aktuellem Stand nicht ausschließlich auf die Serverumgebung zurückzuführen sind, sondern dass die konkrete Struktur bzw. Ressourcenanforderung Ihrer Webseite selbst eine wesentliche Rolle spielen kann. Gerade komplexe dynamische Prozesse, Plugins, Datenbanklast oder Shop-spezifische Entwicklungen können in solchen Fällen eine tiefgehende Prüfung durch spezialisierte externe Entwickler oder WooCommerce-Experten erforderlich machen. Uns ist bewusst, dass solche Hinweise nicht immer die gewünschte kurzfristige Lösung darstellen. Dennoch ist uns wichtig, ehrlich und fachlich sauber zu kommunizieren, wenn die Ursache nach intensiver Prüfung nicht allein infrastrukturseitig zu beheben ist. Unser Ziel war und ist dabei nicht, Verantwortung abzuschieben, sondern gemeinsam eine für Ihre individuellen Anforderungen realistische und nachhaltige Lösung zu finden. Ihr aktuelles Schreiben wurde erneut an unser Beschwerdemanagement zur schnellstmöglichen Bearbeitung weitergeleitet. Wir werden den Fall weiterhin sorgfältig prüfen und offen mit Ihnen besprechen, welche Optionen für Ihre Anforderungen langfristig sinnvoll sind. Sollte sich dabei herausstellen, dass Ihr Projekt dauerhaft eine noch individuellere Infrastruktur benötigt, möchten wir auch dies transparent benennen. Sollte dies für Sie in Betracht kommen, können wir sehr gerne mit Ihnen über eine individuelle Serverlösung und ein entsprechendes Angebot sprechen. Unabhängig davon können Sie selbstverständlich weiterhin von unserer Zufriedenheitsgarantie Gebrauch machen. Wir bedauern die entstandene Frustration sehr und danken Ihnen gleichzeitig für Ihre ausführliche Rückmeldung. Unser Ziel ist natürlich Ihre Zufriedenheit wiederherzustellen, sowie gemeinsam mit Ihnen eine nachhaltige und faire Lösung zu erarbeiten. Liebe Grüße Ihr webgo Team