webgo GmbH

Ich bin seit 2017 bei Webgo. Ich habe diverse Preiserhöhungen akzeptiert, obwohl ich keinen Mehrwert erkennen konnte.
Seit Anfang August kamen jedoch diverse Probleme auf. Am Anfang verschwanden Postfächer und Email Adressen. Sie waren noch da, aber ich sah sie nicht und konnte sie daher auch nicht bearbeiten.
Dann wurden auf einem der beiden Server, die mir zugeteilt waren meine Webseiten gehackt. 14 Domains! Der Support wurde sofort informiert. Die hatten das noch gar nicht bemerkt! Da frage ich mich: Haben die keine Virenscanner? Nun gut, der Support stellte das offensichtliche fest: Die Domains wurden gehackt. Der Lösungsansatz: Alle betroffenen Webseiten (ALLE) wurden entfernt! Kein Backup, keine Lösung für das Problem. Nun, ich hatte noch externe Sicherungen. Alles eingespielt und eine Stunde später wieder alle infiziert.
Nachdem wieder alles gelöscht wurde habe ich eine Seite komplett frisch aufgesetzt. Keine alten Daten. Wieder infiziert. Mir fiel dann auf, das auf dem Server Ordner lagen, die auf dem anderen Server nicht lagen. Der Support bestätigte dies und gab es dem Techniker. Die meldeten sich am nächsten Tag mit dem Vermerk: Der Server wurde gehackt und nun sei es wieder alles sauber.
Eine erneute Installation zeigte jedoch, das die Webseite sofort wieder infiziert wurde.
Wie gesagt: Anfang August. Nun Anfang Oktober ist es immer noch nicht bereinigt. Im Gegenteil, es wurde immer wieder mir unterstellt, das ich unsaubere Installationen hätte.

Nachdem ich mir mal die Zeit genommen habe die Rezensionen zu lesen bin ich wohl kein Einzelfall.
Nachdem ich zwei Domains auf meinen anderen Server umgezogen habe blieben sie unberührt. Also ein klarer Fall, dass der Server betroffen ist, nicht meine Webseiten. Die sind Kollateralschaden, der einfach hingenommen wird.
Mein Lösungsansatz:
Säubert den Server oder teilt mir einen sauberen Server zu. Ansonsten werde ich meine Verträge bei Ihnen kündigen und einen Mitbewerber mit meinen 28 Webseiten beehren. Ich warte noch eine Woche für eine positive Meldung über mein erneut gestelltes Ticket zu erhalten. Nächste Woche habt ihr sonst meine Kündigung vorliegen.

Webgo hat seine Kosten sehr erhöht. Das letzte Mal kam sogar eine Zwischenrechnung! Das Schlimmste ist, dass die Rechnungen innerhalb 3 Tage zu zahlen sind und wenn du nicht da bist oder on, bekommst Du gleich eine Zahlungserinnerung...Mahnung...derartiges habe ich noch nie erlebt. Trotz Beschwerde wegen angemessener Fristanpassung interessiert das niemanden!

Ich hatte 2 Jahre lang zu kämpfen dass mein Vertrag und Account ordentlich gekündigt ist. Jetzt hatte ich ein Jahr lang Ruhe und bekomme plötzlich wieder eine Rechnung Domains die von Webgo trotz meines Wunsches anscheinend nicht ordnungsgemäß gekündigt worden sind. Ich bereue es zutiefst jemals Kunde von Webgo geworden zu sein.

Ich bin aus mehreren Gründen auch nicht mehr wirklich zufrieden. U.a. wegen der schlechten Performance des Servers. Preise werden aber schon erhöht und der Support zeigt sich wenig flexibel

Mittlerweile kann ich nur von Webgo abraten. Ich bin seit 15 Jahren Kunde. Anfangs waren es kleine Webseiten die gut liefen, mittlerweile stürzen die Server auf denen große Shops laufen ständig aus Gründen ab, die uns niemand erklären kann, oder will.
Auf eine Antwort auf meine aktuelle Supportanfrage warten ich nun seit 14 Tagen. Das ist absolut inakzeptabel.

Leider hat der Support mittlerweile so nachgelassen, dass davon kaum noch eine Rede sein kann. Wartezeiten von 6 Wochen auf eine Anfrage sind einfach nicht akzeptabel.