360 Consulting

Beschreibung

Seit ihrer Gründung 1964 hat sich die Stiftung Warentest in Berlin als unabhängige Verbraucherschutzorganisation einen festen Platz in der deutschen Medienwelt gesichert. Ihr kontinuierliches Engagement für ehrliche Produktbewertungen und Servicevergleiche hat ihr sowohl im In- als auch im Ausland hohes Ansehen eingebracht. Ihre Testergebnisse werden regelmäßig in verschiedenen Printmedien und digitalen Kanälen veröffentlicht, wodurch sie eine breite Leserschaft in Deutschland und über seine Grenzen hinaus erreicht. Ein vielseitiges Expertenteam, das aus Berlin herausarbeitet, ermöglicht der Stiftung Warentest, Untersuchungen in einer Vielzahl von Produkt- und Servicekategorien durchzuführen. Diese Bewertungen basieren auf wissenschaftlich anerkannten Verfahren und bieten Verbrauchern präzise Leitlinien in einem immer unübersichtlicher werdenden Marktumfeld.

Herausforderung

Seit ihrer Entstehung hat sich die Stiftung Warentest als staatlich initiierte Institution darauf spezialisiert, Verbraucher umfassend über Produktqualität und Produkteigenschaften zu informieren, um sie bei Kaufentscheidungen durch ihr gewonnenes Expertenwissen zu unterstützen. Mit dem Hauptsitz in Berlin und einer Mitarbeiterzahl von fast 300 Mitarbeitern hat sich die Stiftung durch die Publikation von jeweils 12 Ausgaben von "Test" und "Finanz-Test" pro Jahr sowie durch Sonderhefte, Spezialausgaben und Buchveröffentlichungen als marktführende Organisation in ihrem Bereich etabliert. Ein wesentliches Alleinstellungsmerkmal der Stiftung Warentest ist das breite Testspektrum, das von Fahrrädern bis zu Lebensmitteln reicht. Zudem hebt sich die Stiftung Warentest durch umfangreiche Tests von Großgeräten sowie langfristige Dauertests von anderen Testorganisationen ab. In Zusammenarbeit mit internationalen Prüforganisationen werden regelmäßig neue Produkte evaluiert. Trotz ihrer weitreichenden Marktpräsenz verzichtet die Stiftung gänzlich auf externe Werbung und bewirbt lediglich eigene Publikationen und Dienstleistungen. In einer zunehmend digitalisierten Welt sah sich die Stiftung Warentest einigen Herausforderungen in ihrem IT Bereich gegenüber. Die bisherige Vorgehensweise, Kuratoriumsmitglieder per E-Mail zu Sitzungen einzuladen und Vorhabenlisten zu versenden, erwies sich nicht nur als ineffizient, sondern auch als sehr unübersichtlich. Das Fehlen einer zentralen Plattform führte dazu, dass das Feedback und die Vorschläge von Experten in verschiedenen Formaten eingingen. Dies trug dazu bei, dass Mitarbeiter diese Informationen aus verschiedenen Quellen sammeln und manuell in das alte CRM-System übertragen mussten. Diese Methode war nicht nur zeitaufwändig, sondern auch anfällig für menschliche Fehler, was wiederum das Risiko von Informationsverlust oder -verzerrung erhöhte. Zusätzlich war es schwierig, den Überblick über alle Interaktionen und Kommunikationswege mit den Kuratoriumsmitgliedern zu behalten, insbesondere wenn mehrere Mitarbeiter gleichzeitig mit denselben Kontakten interagierten. Es wurde deutlich, dass eine modernere integrierte CRM-Lösung erforderlich war, um diese Prozesse zu optimieren. Ein solches System könnte nicht nur die Kommunikation und das Feedback-Management zentralisieren, sondern auch automatisierte Workflows bereitstellen, um die Effizienz zu steigern und menschliche Fehler zu minimieren. Mit dem Ziel sowohl die interne Zusammenarbeit als auch die Beziehung zu externen Experten zu verbessern begann die Stiftung damit eine geeignete CRM-Lösung einzuführen.

Lösung

Es wurde eine Lösung benötigt, die:

• Eine direkte Möglichkeit für Kuratoren und Kuratorinnen bietet, Vorschläge zu machen und alte Vorschläge einzusehen.

• Es ermöglicht, mit wenigen Klicks Vorschläge im richtigen Projekt im CRM zu platzieren.

• Eine übersichtliche und benutzerfreundliche Oberfläche hat.

• Eine effiziente Verwaltung und Integration von Vorschlägen ermöglicht.

Die Stiftung Warentest suchte wegen Herausforderungen in ihrer IT-Landschaft nach einer zukunftsfähigen Lösung und entschied sich für Microsoft Dynamics 365. Ausschlaggebend waren die Schnittstellenkompetenz des Systems, eine einfache Integration mit anderen Systemen, und die Flexibilität und Skalierbarkeit von Dynamics 365. Nachdem vorherige CRM-Einführungen mit anderen IT-Dienstleistern fehlschlugen, wurde 360 Consulting GmbH hinzugezogen. Sie analysierten die Fehler des alten Systems und schlugen einen klaren Lösungsweg vor. Das neue CRM-System verbessert die Vorschlagsverwaltung, erhöht die Effizienz und bietet eine bessere Benutzeroberfläche. Die Vision der Stiftung Warentest ist die weitere Digitalisierung, z. B. durch Microsoft Power Automate. Trotz anfänglicher Schwierigkeiten führten die klare Projektstruktur und die enge Kommunikation zwischen allen Beteiligten zum Erfolg. Die positive Zusammenarbeit mit 360 Consulting GmbH wird fortgesetzt, um das System weiter zu verbessern und auszubauen.

Ergebnisse

Durch die Implementierung eines neuen CRM-Systems von 360 Consulting GmbH wurde die manuelle Datenerfassung bei der Stiftung Warentest durch ein effizientes System ersetzt. Dies optimierte die internen Prozesse und beschleunigte Reaktionen auf Kundenanfragen. Auf der Plattform können Kuratoren Expertenvorschläge direkt einreichen und frühere Vorschläge ansehen. 360 Consulting GmbH hat das System an die spezifischen Anforderungen der Stiftung angepasst, was den Informationsfluss und die Projektarbeit vereinfachte. Mit der Integration von Microsoft Dynamics 365 wurde der Datenaustausch verbessert, was die Effizienz steigerte und das Verständnis für interne Prozesse erhöhte. Zukünftige Updates werden die Einbindung weiterer Funktionen beinhalten. Es ist geplant, dass in Kürze weitere Funktionen hinzugefügt werden, wie die Einbindung der Projektleitung. Das vorrangige Ziel ist es, eine noch engere Vernetzung zu erreichen und die internen Prozesse weiter zu optimieren. Technisch gesehen bestand die Herausforderung darin, ein System zu entwickeln, das den spezifischen Anforderungen und Strukturen der Stiftung Warentest gerecht wird. Dank der effizienten Zusammenarbeit zwischen den Beteiligten konnten diese Herausforderung gemeinsam erfolgreich bewältigt werden. Die gesteigerte Effizienz und Transparenz in allen beteiligten Prozessen, kombiniert mit einer fruchtbaren und partnerschaftlichen Zusammenarbeit, gewährleisten den kontinuierlichen Erfolg des gesamten Projekts.