ATECNA

Guten Tag, wir haben Ihre Bewertung leider erst mit Verzögerung im Rahmen eines Termins zu unserer E‑Reputation entdeckt. Unsere üblichen Kennzahlen haben uns bei der Betreuung dieser Seite weniger aufmerksam gemacht, dafür möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen. Die von Ihnen beschriebenen Probleme (lange Bearbeitungszeiten, technische Qualität, Personalfluktuation) sind gravierend. Sie entsprechen weder unseren aktuellen Standards noch den Rückmeldungen unserer regelmäßigen Kunden. Da Ihre Bewertung anonym ist, können wir das betreffende Projekt nicht nachvollziehen und die in Ihrem Beitrag genannten Sachverhalte nicht überprüfen. Daher fällt es uns schwer, diesen Eindruck einfach so hinzunehmen, ohne ihn konkret analysieren zu können. Die Themen, die Sie ansprechen, liegen jedoch genau in unserem Fokus. Unabhängig von Ihrem Kommentar haben wir in den vergangenen Monaten besonders daran gearbeitet: - Wir arbeiten an unserer Organisation, um die Teams zu stabilisieren und die Kontinuität der Projekte sicherzustellen. - Wir stärken unsere Verfahren zur Qualitätssicherung und die Anforderungen an die Dokumentation vor der Auslieferung. - Wir stehen regelmäßig im Austausch mit unseren Kunden, um Kommunikationsprobleme von vornherein zu vermeiden. Wenn Sie grundsätzlich zu einem Gespräch bereit sind, laden wir Sie herzlich ein, uns unter [email protected] zu kontaktieren. Wir nehmen Ihre Schilderung sehr gerne entgegen und möchten verstehen, was in diesem konkreten Projekt möglicherweise passiert ist. Mit freundlichen Grüßen