ATECNA

Ich schreibe diese Bewertung, damit anderen derselbe Ärger mit der Agentur Atecna erspart bleibt. Ich hatte sie mit dem Relaunch der Website meines Unternehmens beauftragt. Anfangs konnte das Team sein Projekt gut verkaufen. Doch kaum war der Vertrag unterschrieben und die Anzahlung kassiert, war die anfängliche Begeisterung schnell verflogen.

Die Fristen? Wurden nie eingehalten. Ein Abgabetermin nach dem anderen verstrich, ohne plausible Erklärung und ohne jedes Entgegenkommen. Wir mussten ständig hinterherlaufen, um überhaupt zu erfahren, wie weit die Arbeit war.

Die Kommunikation war ein Albtraum. Ständig wechselten die Ansprechpartner, und wir mussten jedes Mal wieder ganz von vorn erklären, worum es ging. Es dauerte Tage, manchmal eine ganze Woche, bis wir auf eine E-Mail eine ausweichende Antwort bekamen. Und wenn wir sie telefonisch erreichten, hieß es immer nur: „Ich erkundige mich und rufe Sie zurück.“ Auf diese Rückrufe warten wir bis heute.

Am schlimmsten war das Ergebnis: eine verspätete Website voller Fehler, die nicht einmal dem gemeinsam abgestimmten Lastenheft entsprach. Jede Änderungsanfrage wurde zum Spießrutenlauf, und die Arbeit war schlichtweg schlampig. Wir mussten in aller Eile noch einmal einen anderen Dienstleister bezahlen, damit er deren Murks behebt und die Website überhaupt zum Laufen bringt.

Unterm Strich: Stress, wochenlange Verzögerungen und ein völlig gesprengtes Budget. Ich hatte ganz klar das Gefühl, dass man mich für dumm verkauft hat, sobald der Scheck eingelöst war. Wenn Sie für Ihr Webprojekt einen zuverlässigen und professionellen Partner suchen, machen Sie einen großen Bogen um diese Agentur.

Als langjähriger Kunde, der mit Atecna an mehreren digitalen Projekten zusammengearbeitet hat, möchte ich gern meine Erfahrungen teilen.

**Projektmanagement**
- Termine werden regelmäßig überschritten, ohne eine klare Begründung
- Hohe Personalfluktuation, die die Kontinuität der Projekte beeinträchtigt
- Schlechte Kommunikation zum Fortschritt und zu den aufgetretenen Problemen
- Anfangsangebote werden selten eingehalten, häufig mit zusätzlichen Kosten

**Qualität der Lieferungen**
- Technische Lösungen unterhalb aktueller Standards
- Unzureichende Dokumentation der Entwicklungen
- Viele Korrekturen, die erst nach der Auslieferung nötig wurden
- Fehlende Proaktivität bei Verbesserungsvorschlägen

**Kundenservice**
- Zu geringe Reaktionsfähigkeit auf gemeldete Probleme
- Unstetiges kaufmännisches/kommerzielles Follow-up
- Anfangsversprechen auf mehreren Ebenen nicht eingehalten
- Schwierigkeiten, Ansprechpartner mit Entscheidungsbefugnis zu erreichen

Trotz erheblicher Tarife wurde die Leistung nicht den kommerziellen Versprechen gerecht. Ich werde die Zusammenarbeit nicht verlängern und fordere Unternehmen auf, ihre Optionen sorgfältig abzuwägen, bevor sie sich auf diese Agentur einlassen.