Berkemeyer Concepts

Hallo Mary. Diese Bewertung tut mir leid, denn wir sind bestrebt, ein hervorragendes Produkt und einen erstklassigen Service zu liefern. Wir schätzen dich als Kundin sehr und hoffen (bzw. erwarten), dass du trotz dieser Bewertung mit deinem hervorragenden Truck-Cap weiterhin zufrieden bist. Dass du für die Schiebefenster eine schlechte Bewertung mit nur 1 Stern abgegeben hast, hat uns überrascht. Es gibt keinen Defekt. Keinen. Die Fenster funktionieren genau so, wie sie konstruiert sind: Sie lassen sich ein- und ausschieben, im Grunde wie bei allen Schiebefenstern an Truck-Caps. Als du neulich vorbeikamst, dachtest du zunächst, es gäbe gar keine Schiebefenster, verständlicherweise warst du deshalb besorgt und vielleicht auch frustriert. Wir haben sie geöffnet und dir gezeigt, wie sie sich bedienen lassen. Zuerst muss der kleine Hebel erst nach unten gedrückt werden, dann lassen sie sich darüber schieben. Bei deinen Seitenfenstern hast du dich dafür entschieden, diese schönen Pet-Screens anbringen zu lassen. Die Pet-Screens decken das Schiebefenster ab. Dadurch ist es auch etwas schwieriger, den kleinen Hebel zu sehen und zu erreichen, als wenn die Pet-Screens nicht montiert wären. Genau deshalb hast du den Hebel nicht gesehen, konntest ihn nicht drücken und warst am Anfang frustriert, weil du scheinbar gar keine Schiebefenster bekommen hättest. Außerdem kannst du, bedingt durch die Pet-Screens, nicht einfach deine Hand an die Scheibe legen und das Fenster nach vorn bzw. zur Seite schieben, wie es sonst der Fall wäre, wenn die Pet-Screens nicht montiert wären. Deshalb hat der Monteur ein flaches, stumpfes Werkzeug verwendet (sinngemäß die stumpfe Kante seines schmalen Messers), um an der Fensterkante etwas anzusetzen, damit er eine kleine Hebelwirkung bekommt und das Schiebefenster ein Stück weit schieben kann … nur so weit, dass er es dann mit der Hand den Restweg ganz normal schieben konnte. Zu sagen, „er habe ein Messer benutzt“, um die Fenster zu öffnen, ist etwas irreführend und aus dem Zusammenhang gerissen. Deshalb habe ich hier den gesamten Kontext dargestellt. Deine Schiebefenster sind am Anfang etwas straff. Sie gehen mit der Zeit leichter und lassen sich nach der ersten sowie nach weiterer Nutzung deutlich sanfter öffnen. Das ist normal. Du willst ja auch nicht, dass die Schiebefenster spiel haben und sich wie Butter öffnen, sonst kämen viel Regen und Staub durch. Genau deshalb ist das so. Der Monteur hat allerdings vorgeschlagen, ein Schmiermittel hinzuzufügen, das ist üblich, aber nur eine Option und nicht zwingend erforderlich. Man kann sie ganz einfach öffnen und nach ein paar Benutzungen gehen sie danach deutlich leichter und sanfter auf als beim ersten Öffnen. Du hast es so dargestellt, als hätte er beim Einbau den Defekt erkannt. Das hat er so nicht gesagt. Er meinte, ihm sei aufgefallen, dass das vordere Fenster straff ist, und er hat dir zugestimmt, dass sie anfangs / derzeit straff sind, und er hat dir einen hilfreichen Vorschlag gemacht: das Schmiermittel aufzutragen. Wir haben uns an den Hersteller gewandt. Wir haben ihnen deine Bewertung geschildert. Sie haben im Grunde alles bestätigt, was ich hier aufgeführt habe: Das erste Öffnen ist bei neuen Fenstern normal und braucht ein bisschen mehr Kraft. Dass die Pet-Screens die Seitenfenster abdecken, macht das Öffnen um einen zusätzlichen Schritt etwas aufwendiger. Ich habe sie gefragt, ob jemals ein Kunde wegen der Leistung der Schiebefenster mit montierten Pet-Screens verärgert war. So etwas hatten sie bisher nicht (zumindest wurde mir das so berichtet). Jetzt haben sie aber eine solche Meldung von dir. Wie auch immer: Ich bin sicher, dass du trotz deiner Bewertung mit deinem Truck-Cap zufrieden sein wirst. Es ist ein hervorragendes Produkt und das Modell, das du ausgewählt hast, ist eine gute Wahl. Ich glaube, dass du nach ein paar Mal Öffnen ganz sicher sehen wirst, dass alles einwandfrei funktioniert. Die Pet-Screens (die Optionen, die du hinzugefügt hast) geben dem Öffnen zwar einen kleinen zusätzlichen „Kniff“, aber das ist eben der Charakter solcher Schiebefenster, die mit wirklich guten Pet-Screens abgedeckt sind. Wenn die Pet-Screens nicht montiert wären, würden sie sich öffnen wie jedes andere Schiebefenster an einem Truck-Cap. Wir schätzen und bedanken uns für dein Vertrauen und dein Business und natürlich auch für dein Feedback. Ich wollte dir aber gern diesen Kontext zu den Schiebefenstern geben. Vielen Dank und viel Freude mit dem Truck-Cap.

Ihre Erfahrung und Bewertung ist leider enttäuschend. Wir hätten gern mehr Informationen gehabt, um darauf eine passende Antwort geben zu können. Dass bei 1-Stern-Bewertungen oft überhaupt keine Details genannt werden, hängt in der Regel mit einem unfairen und unberechtigten Bericht darüber zusammen, was wirklich passiert ist. Es ist äußerst unwahrscheinlich, dass sich irgendjemand, und schon gar nicht der Inhaber, darüber beschwert hat, dass er am Wochenende ins Geschäft kommen musste, um Anstricharbeiten zu erledigen. Der Inhaber ist jedes Wochenende hier und streicht. Wenn wir mehr Details zu dem Problem hätten, über das Sie schreiben, könnten wir den Zeitverzug erklären. Außerdem würden wir Ihren Punkt dazu richtigstellen, dass sich jemand über den Einsatz am Wochenende beschwert hätte, das hat so nicht stattgefunden. Gerne können Sie uns unter 254-420-4314 anrufen, wenn Sie das mit uns besprechen möchten. Wir möchten nämlich, sofern es angemessen und möglich ist, gern Wiedergutmachung leisten. Auf jeden Fall bemühen wir uns stets, die Erwartungen unserer Kundinnen und Kunden zu übertreffen. Bei einer schlechten Bewertung möchten wir das entsprechend korrigieren. Vielen Dank.

Hallo Freddy. Vielen Dank für dein Feedback. Die von dir geschilderte Erfahrung ist natürlich sehr bedauerlich, und ich gehe davon aus, dass es sich um einen Einzelfall gehandelt hat. Wir setzen alles daran, jederzeit die komplette Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, am Telefon, vor Ort sowie vor und nach dem Kauf, usw. Wir haben dein Feedback genutzt, um es mit allen Mitarbeitern zu besprechen, insbesondere mit denjenigen, die normalerweise keine eingehenden Kundenanrufe entgegennehmen … allerdings jederzeit professionell und höflich im Umgang mit allen Kunden auftreten sollen. Unsere eingehenden Anrufe werden in der Regel von unserer Office Managerin betreut. Sie ist sehr engagiert, damit ein professionelles, freundliches und angenehmes Kundenerlebnis gewährleistet ist. Bitte melde dich jederzeit bei uns, falls wir dir weiterhelfen können. Wir würden uns freuen, dein Geschäft auch in Zukunft weiterführen zu können. Vielen Dank. Brazos Valley Touch Up 254-420-4314