BestFewo - BestSearch Media GmbH

Enttäuschende Erfahrung mit BestFewo. Stornogebühren trotz sofortiger Stornierung. Ich habe versehentlich ein Ferienhaus bei BestFewo gebucht und innerhalb von drei Stunden sofort telefonisch und schriftlich die Stornierung veranlasst. Auch ein Angebot, die Buchung wahrzunehmen, um einen Schaden zu vermeiden, habe ich unterbreitet. Trotz dieser schnellen Reaktion und klarer Kommunikation wurden mir Stornogebühren in Höhe von 373 € berechnet. Eine nachvollziehbare Kulanz oder Flexibilität seitens des Kundenservice gab es nicht. Die gesamte Erfahrung war für mich sehr enttäuschend. Ich werde BestFewo in Zukunft nicht mehr buchen und kann das Unternehmen auf Basis dieser Erfahrung leider nicht weiterempfehlen. INTERNAL

Katastrophaler Ablauf bei Buchungen.

Nach der von uns getätigten Buchung und der bereits im Voraus überwiesenen Provision an BestFewo haben wir Sie als Geschäftsreisende mehrfach aufgefordert, uns eine ordnungsgemäße Rechnung über den gezahlten Betrag auszustellen. Trotz mehrerer Anfragen haben wir bis heute weder eine Rechnung noch irgendeine Rückmeldung von Ihnen erhalten. Dieses Verhalten empfinden wir als äußerst unprofessionell, arrogant und für ein Unternehmen, das gewerblich Provisionen einzieht, nicht akzeptabel. Sollte die Rechnung nicht zeitnah ausgestellt werden, sehen wir uns gezwungen, den Vorgang an das zuständige Finanzamt weiterzugeben und dort offiziell Beschwerde einzureichen.

Ich kann leider auch nichts gutes berichten, Anbieter ist letztlich nur ein Vermittler, nun das aber.. unmittelbar nach Reisebuchung kommt die obligatorische Rechnung der Unterkunft bzw die Vermittlungsgebühren mit jeweiligen Konten und Verwendungszwecken. Ich habe sogleich bezahlt..einigen Zeit später kommt von bestfewo eine Zahlungsaufforgerung mit einer gänzlich anderen Bankverbindung und anderem Verwendungszweck..Ok, dachte ich mir, den Betrag überwiesen und dann gemailt. Ich fasse mich kurz, die eine Hand weiss nicht was die andere macht nach langem Hin und Her gabs dann endlich eine Rücküberweisung des überzahlten Betrags Die Reise ist bereits vorbei und gestern bekomme ich eine Mail 1 Mahnung...der Betrag ist noch offen.. Also mehre Mails zurückgeschickt in denen expliziet eine Bezahlung bestätigt wird. Jetzt erwarte ich erneut eine Klärung.. Fakt ist aber..meine erste und letzte Buchung!!!!!!

Leider bei mir kein wünschenswertes Kunden-Handling. Habe über booking.com gebucht (mit paypal-Zahlung), dann von bestfewo eine Mahnung bekommen. Dann angerufen und Mitarbeiter sagte, ich solle Beleg senden. Habe ich gemacht. Dann zweite Mahnung erhalten. Dann nochmal angerufen und Mitarbeiter sagt, es sei grad viel los; seine Kollegen müssten meinen Beleg erst noch prüfen. Auf die Frage hin, ob ich denn nach zwei automatisch versendeten Mahnungen auch mit einer automatischen Stornierung rechnen müsse, kam der Hinweis dass er das nicht wisse und das im Zweifel aber passieren könne... Da müsste man doch echt mal an die internen Abläufe ran... Auch wenn viel los ist - da kann ich doch als Kunde nichts für... Hoffe es klärt sich dann auf. Telefonisch aber gut erreichbar, deswegen 2 Sterne von mir.

Kann ich nur dringend vor warnen! Können Zahlungseingänge nicht richtig zuordnen und beanspruchen infolgedessen eine doppelte Vermittlungsgebühr inklusive Inkassoverfahren. Anscheinend in der Hoffnung, dass man klein beigibt und einfach zahlt. Hat mich viel Zeit gekostet für meine Frau und ihren Urlaub.

Absolut enttäuschend, nie wieder BestFewo! Wir haben über BestFewo gebucht und die Erfahrung war eine einzige Katastrophe. Kommunikation? Gleich null! Nach der Buchung gab es keinerlei Kontaktdaten zum Vermieter, man stand komplett im Dunkeln. Eine einfache Zahlungsbestätigung haben wir trotz mehrfacher Erinnerungen nie bekommen. Stattdessen wurde bei BestFewo ein Support-Ticket eröffnet, sogar mit der Einstufung „sehr dringlich“. Und was passiert? Gar nichts! Keine Antwort, keine Hilfe, einfach Funkstille. Aber kaum war die Zahlung raus, kam, wie durch Zauberhand, schon einen Tag später eine Zahlungserinnerung! Offenbar funktioniert das Mahnsystem besser als der Kundenservice. Dieses Verhalten ist einfach nur unprofessionell und unseriös. Man fühlt sich komplett allein gelassen, sobald das Geld überwiesen ist. Für uns steht fest: Nie wieder BestFewo!

Leider sehr enttäuschende Erfahrung. Ich habe zweimal schriftlich wegen unklarer Zusatzkosten bei meiner Buchung nachgefragt (Mehrkosten beliefen sich auf ein Viertel der Gesamtkosten!!)– bisher ohne Antwort. Transparenz und Kundenservice fehlen komplett, daher habe ich den Fall an die Verbraucherzentrale weitergegeben.