BRUMAIRE

⚠️ ATTENTION, À FUIR AVANT DE VOUS ENGAGER

Une qualité de vélo abominable, aucune solution lorsqu’il y a un problème, un service client aux abonnés absents et des sociétés qui se renvoient la balle pendant que les prélèvements continuent.

Voilà mon expérience avec Brumaire.

Le vélo est d’une qualité franchement déplorable. Et lorsqu’il devient inutilisable, on pourrait au moins s’attendre à un service après-vente capable de régler le problème.

Mais non.

Mon vélo est inutilisable depuis juin 2026. Cela fait maintenant plus de deux mois et demi que je demande une solution.

Et toujours aucune solution.

Pire : à de nombreuses reprises, aucune réponse.

Vous relancez. Vous attendez. Vous relancez encore. Vous attendez encore.

Silence cathédral.

Pendant ce temps, les prélèvements, eux, continuent.

C’est là que l’expérience devient complètement aberrante : vous payez pour un service que vous ne pouvez pas utiliser, mais personne ne semble pressé de résoudre votre problème.

Et lorsqu’on cherche simplement à comprendre qui doit prendre en charge le dossier, on découvre un véritable parcours du combattant entre Brumaire et Greenlaze.

Greenlaze me renvoie vers Brumaire.

Brumaire, lorsqu’ils répondent, me renvoie vers Greenlaze.

Chacun se renvoie la balle et le client reste au milieu.

Sans vélo.
Sans solution.
Sans réponse claire.
Mais toujours prélevé.

C’est un casse-tête sans fin.

Après plus de deux mois et demi, je demande simplement que quelqu’un assume enfin ses responsabilités et apporte une solution concrète.

Au lieu de cela, je me retrouve à devoir me battre pour obtenir quelque chose d’aussi basique qu’une prise en charge de mon problème et la possibilité de mettre fin à cette situation.

Rarement vu une expérience client aussi catastrophique.

Entre la qualité abominable du vélo, l’absence totale de solution, les délais interminables, le manque de réponses et le renvoi permanent entre Brumaire et Greenlaze, je regrette sincèrement d’avoir choisi ce service.

Pour moi, c’est exactement le genre de situation qu’il faut dénoncer publiquement.

Car au final, le constat est simple :

Vous prenez un abonnement → vous payez → le vélo devient inutilisable → vous demandez de l’aide → aucune solution → les sociétés se renvoient la responsabilité → et les prélèvements continuent.

Personnellement, je considère cette expérience comme une énorme arnaque et je regrette profondément de m’être engagée.

🚨 MON CONSEIL : FUYEZ.

Si vous envisagez de prendre un vélo en leasing chez eux, réfléchissez surtout à ce qui se passera le jour où vous aurez un problème.

Parce que dans mon cas, depuis plus de deux mois et demi, personne n’a été capable de m’apporter une solution.

À fuir absolument.

Très mauvaise expérience avec Brumaire. 6 mois d’attente pour recevoir mon vélo, au lieu des 2 mois annoncés, puis un vélo qui ne fonctionne pas comme celui prêté pendant l'attente. Après des mois d’échanges laborieux, plusieurs interventions et une mise à jour du moteur, aucune amélioration, le vélo est actuellement HS chez le revendeur ! J’ai demandé la reprise et le remboursement : Brumaire ne répond désormais plus. Je regrette cet achat et déconseille fortement Brumaire.

Nachdem ich mit dem Longtail Nebula fast 1.000 km geschafft habe, kann ich endlich ein Fazit geben. Gekauft vor 6 Monaten, leider viel zu schnell. Erst nach 3 Wochen hätten wir es gerne umgetauscht… aber die Frist war vorbei, also hieß es: „Pech gehabt, wir gewöhnen uns dran.“

Das Verkaufssystem ist wirklich gut eingespielt, um ein Fahrrad wie eine Baguette zu verkaufen, aber eindeutig nicht zum Vorteil des Käufers! Ich habe das Rad in Paris ausprobiert. Ich kannte mich mit E‑Bikes überhaupt nicht aus. Ziel war, damit meine Kinder (4 und 5 Jahre) zu transportieren.

Für mich klappt bisher alles, das Fahrrad ist wunderschön. Aber zu keiner Zeit wurde mir empfohlen, es auch mit Gewicht hinter mir auszuprobieren: also mit meinen Kindern oder sonstigem.

Ergebnis: Ich habe genau einmal versucht, meine Kinder mitzunehmen, und bin in weniger als 2 Sekunden beim Anfahren an einer Stelle stehen geblieben und hingefallen. Das Rad ist an sich ziemlich schwer im Vergleich zu anderen Modellen auf dem aktuellen Markt. Heute transportiere ich damit zumindest meine Einkäufe, mein Mann, der größer und kräftiger ist als ich, kann es mit den Kindern nutzen… immerhin.

Nachdem ich mein Fahrrad erhalten hatte, hatte ich beim Kundenservice nach Hilfe gefragt, um die Kindersitze zu montieren, weil ich nicht sehr sicher war, wie man sie auf einer Holzplatte befestigt. Man hat mich zwar angeblich wie vereinbart nicht zurückgerufen, aber man hat nicht vergessen, mich zu bitten, eine Bewertung bei Google abzugeben, obwohl ich es zu dem Zeitpunkt noch gar nicht wirklich genutzt hatte. Ich habe das für die Bewertung natürlich nicht vergessen 😉.

Ehrlich gesagt hasse ich es, solche Bewertungen abzugeben, aber ich habe das Gefühl, nicht ausreichend beraten worden zu sein und auch nicht richtig begleitet, für ein Fahrrad für 3.000 € kann ich damit meine Kinder nicht transportieren. Ich bin sportlich und eher robust. Dass Frauen in Bewertungen schreiben, sie hätten das Fahrrad problemlos selbst schnell im Griff gehabt, glaube ich nicht.

Ich habe gerade jemanden getroffen, der es glücklicherweise innerhalb der Frist zurückgeben konnte. Kurz gesagt: Ich bereue diesen Kauf.

Ach, ich muss noch erwähnen: Die Werkstatt, die das Fahrrad montiert hat, hat das Hinterrad falsch montiert.

Nach zwei Wochen stehe ich in einer Abfahrt in Paris komplett auf dem Abstellgleis, Ecke Rue Crimée, ohne elektrische Unterstützung. Das Hinterrad war einfach nicht richtig befestigt. Auch das vordere Licht war offenbar schlecht angebracht, wirkt jedenfalls sehr leicht.

Der Schlüssel für den Akku wird vermutlich irgendwann nachgeben, weil es offenbar einen Defekt beim Verriegeln gibt. Wie oft habe ich mir schon in die Hand gefasst, weil man wirklich Kraft braucht, um den Akku herauszunehmen.

Das Fahrrad ist schön, der Motor funktioniert… das ist alles.

Danke, Brumaire!

Der Roller ist nicht von schlechter Qualität, aber ACHTUNG: Wartung und Reparaturen müssen unbedingt passen.

Wir warten seit eineinhalb Monaten (auch das zertifizierte Service-/Werkstattteam) auf ein Ersatzteil (BMS) für die Batterie unseres Scooters.
Der Kundenservice lügt bezüglich der Liefer-/Bearbeitungszeit (und selbst wenn sie sich melden).

Kurz gesagt: Sie bestellen einen chinesischen Roller, der unter einer anderen Marke in ganz Europa verkauft wird, und wickeln den Kundenservice mit Praktikanten ab.

Wenn ihr also auf lange Sicht plant, bleibt weg.

Sehr empfindliche Roller und nicht so autonom, wie angekündigt.