CleverReach GmbH & Co. KG

Hallo Mikka, vielen Dank für Ihre Zeit und Geduld. Es tut uns leid für die Missverständnisse bezüglich Ihrer Anfragen. Ich denke, wir konnten in unserem letzten Telefonat alle Ihre Fragen klären, so dass Sie CleverReach nun erfolgreich und wie von Ihnen erwartet nutzen können. Sollten Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es mich bitte über das Support-Ticket wissen, in dem wir bisher kommuniziert haben. Mit freundlichen Grüßen Dennis von CleverReach

Hallo Tilo! Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihren Eindruck wissen zu lassen. Der Neue Editor und die Neuen Vorlagen bilden viele Kundenwünsche ab und verbessern die Darstellung der E-Mails in den meisten E-Mail-Programmen. Aktuell nehmen wir auch in dieser Woche sogar noch weitere Verbesserungen vor. Leider liegt bei unserem Service, soweit ich sehe, kein Ticket mit einer Meldung bei uns vor - es wäre daher sehr wertvoll, wenn Sie uns via https://support.cleverreach.de/hc/de kurz wissen lassen, was bei Ihnen nicht korrekt klappt oder zumindest nicht wie erwartet funktioniert - oder via [email protected] - dann können wir uns das schnellstmöglich ansehen - Danke! Wir sind immer dankbar für Feedback und wünschen Ihnen alles Gute! Dennis Welz vom CleverReach-Team

Hallo Herr Brockhoff, Nachfragen sind oft notwendig, damit wir ein Verhalten ganz exakt nachstellen können. Unser Anliegen ist es ja so effektiv und korrekt wie möglich zu antworten, das geht, nur wenn uns alle Umstände gesichert bekannt sind. Wie ich sehe, befinden Sie sich in einem aktiven Austausch mit unseren Mitarbeitern und eine Erklärung für das von Ihnen beschriebene Verhalten wurde Ihnen heute Morgen mitgeteilt. Falls Sie erneut Unterstützung benötigen oder Rückfragen zu der Antwort haben, zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren. Sie können dazu den Kollegen einfach antworten und diese antworten Ihnen so schnell wie möglich. Ihnen weiterhin alles Gute! Dennis Welz vom CleverReach-Team

Hallo Gernot, etwas ausführlicher antworte ich Ihnen in Ihrer zweiten Rezension, offenbar haben Sie aus Versehen zwei Google-Accounts verwendet, um zwei Rezensionen abzugeben. Zu Ihrem Anliegen stehen wir ja auch schon in einem aktiven Austausch in Ihren Tickets. Es tut mir leid, wenn bei dem Plugin beispielsweise Missverständnisse hinsichtlich der Funktionen, wie der Variablenübergabe entstanden sind. Dies ist in der Tat aktuell keine Funktion des Plugins, das Sie nutzen. Mit freundlichen Grüßen Dennis Welz

Hallo Gernot! danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, über Ihre Erfahrung mit CleverReach zu berichten. Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen bisher nicht erfüllen konnten. Wir stehen hierzu ja auch bereits in einem direkten Austausch. Nicht immer können alle Anliegen umgehend gelöst werden. Aktuell befindet sich die Behebung Ihres Anliegens bezüglich der Verbindung zu Ihrem Oxid Shop zur Analyse in unserem Qualitätsmanagement. Dort muss sichergestellt werden, dass die Änderung des Codes nicht aus Versehen zu anderen Schwierigkeiten führt - ein wichtiger Prozess. Sobald das abgeschlossen ist, informiere ich Sie, wie versprochen. Generell beantworten wir alle Anliegen so schnell wie möglich - 4 Wochen wartet hier kein Anliegen auf eine Antwort. Eine Umprogrammierung eines Plugins ist allerdings durchaus aufwändiger, auch hier versuchen wir natürlich so schnell wie möglich zu sein. Mit freundlichen Grüßen Dennis Welz

Hallo Frau Brehm, vielen Dank erst einmal, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Es tut mir leid, dass unser Premium-Support Ihre Erwartungen offensichtlich nicht erfüllt hat. Wenn Sie möchten, kann ich mir mit Ihnen zusammen noch genauer anschauen, was passiert ist - gerne können wir uns dazu persönlich austauschen. Kontaktieren Sie mich dazu gerne via [email protected]. Dort können Sie mir dann auch Ihre Kundennummer nennen und die Ticketnummer oder andere Details, die zu Ihrer Bewertung geführt haben. Wir sind immer dankbar für Feedback! Mit freundlichen Grüßen Dennis Welz

Hallo Herr Sprenger, vielen Dank für Ihre positive Bewertung unseres E-Mail-Marketing Tools – es freut uns wirklich sehr, dass Sie mit uns so zufrieden sind und danken Ihnen aufrichtig, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten - das wissen wir sehr zu schätzen. Ihr Feedback gebe ich gerne weiter! Dennis Welz vom CleverReach-Team

Hallo Herr Mair, danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, über Ihre Erfahrung mit CleverReach zu berichten. Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen bisher nicht erfüllen konnten. Eine Kompatibilität mit allen denkbaren Plugins auf dem Markt herzustellen, ist tatsächlich leider generell nicht möglich. WPML haben wir bereits auch auf dem Schirm - sollten wir dies in Zukunft anbieten können, kann ich Sie gerne informieren! Im Editor sollten derzeit keine größeren Bugs bestehen - haben Sie dazu schon eine Anfrage bei uns laufen? Gerne können Sie mir via [email protected] Ihre Accountnummer und/oder Support-Ticket-Nummer nennen, dann schaue ich mir das direkt an und kann dann auch gerne Genaueres dazu sagen. Mit freundlichen Grüßen Dennis Welz vom CleverReach-Team

Lieber Raimund, es freut uns sehr, dass Ihnen CleverReach und insbesondere die Personalisierung und Gestaltung mit unserem Newsletter-Editor gut gefallen. Vielen Dank für Ihre positive Bewertung hier bei Google. Wir wünschen Ihnen alles Gute und weiterhin viel Freude mit unserem E-Mail-Marketing Tool! Joana vom CleverReach-Team