Clutch

Sehr schlechte Erfahrung mit S-Performance / Sachs Performance Ich habe ein SACHS-Performance-Kupplungs-Kit für meinen Audi S4 B5 gekauft. Nach der Montage funktionierte die Kupplung nicht richtig: ungewöhnlicher Pedalweg und kein Gangwechsel mehr möglich. Nach dem Ausbau des Kits wurde die ursprüngliche LUK-Kupplung wieder unter denselben Bedingungen eingebaut, und sie funktioniert jetzt wieder ganz normal. Ich habe das Produkt daher zurückgeschickt (zugestellt am 25.02.). Die angekündigte Bearbeitungszeit für die Begutachtung lag bei etwa drei Wochen, aber nach mehr als fünf Wochen wurde mir trotz mehrerer Nachfragen keine konkrete Lösung angeboten. Der Verkäufer hat schließlich die Rückerstattung abgelehnt, mit Verweis auf einen internen Prüfbericht. Außerdem wurde von mir verlangt, den PayPal-Fall zu schließen und meine Bewertung zu entfernen, obwohl bislang noch keine konkrete Lösung angeboten wurde. Zusätzlich wurde meine vorherige Bewertung nach einer Meldung gelöscht, was ich angesichts des sachlichen Charakters meiner Erfahrung sehr schade finde. Der Kundenservice bleibt zwar höflich, aber die Bearbeitungszeiten sind lang und das Nachfassen wirkt wenig reaktionsschnell. Aktuell läuft bereits ein Verfahren, um die Situation zu klären.

Sehr schlechte Erfahrung mit S-Performance / Sachs Performance Ich habe ein Kupplungs-Kit von SACHS Performance für meinen Audi S4 B5 gekauft. Der Einbau wurde von einem Profi durchgeführt, aber die Kupplung funktionierte nicht richtig: ein unnormaler Pedalweg und Gangwechsel waren unmöglich. In den ersten Gesprächen wurde mir gesagt, dass das Problem vermutlich an meinem Fahrzeug liegt und nicht am Kupplungs-Kit. Wir haben dann alles geprüft und die originale Kupplung (LUK) wieder eingebaut, die funktioniert in den gleichen Bedingungen wieder einwandfrei. Das zeigt, dass das Problem nicht vom Auto kam, sondern vom SACHS-Kit. Ich habe das Produkt zurückgeschickt (am 25.02. wurde es bei ihnen angeliefert). Die zur Prüfung genannte Frist lag bei 3 Wochen, aber nach über 5 Wochen wurde mir trotz mehrerer Rückfragen keine konkrete Lösung angeboten. Diese Situation hat mich viel Geld gekostet: • ca. 800 € Arbeitslohn für Montage/Demontage • Rücksendekosten • und ich muss bei einem zukünftigen Austausch erneut zahlen Der Kundenservice ist zwar höflich, aber die Bearbeitung ist langsam und wenig reaktionsschnell. Statt das Produkt zu prüfen, wird eher versucht, das Fahrzeug des Kunden als Ursache darzustellen. Aktuell bin ich gezwungen, einen PayPal-Fall zu eröffnen, um die Sache hoffentlich endlich zu klären.