ColorMatch PrePress & IT Solutions GmbH

1.) Der Händler geht gegen Google Bewertungen vor.
2.) Ich kann den Händler nicht empfehlen.

Wir haben bei diesem Händler eine Tassenpresse als Kundenrückläufer gekauft. Vor dem Kauf wurde uns telefonisch zugesichert, dass das Gerät lediglich „ein- und wieder ausgepackt“, jedoch unbenutzt sei. Der gelieferte Zustand entsprach dem in keiner Weise.

Die Maschine wies deutliche Gebrauchsspuren auf, darunter:
- ein stark benutztes und verschlissenes „Ersatz“-Heizelement
- geöffnete bzw. gelöste Schrauben
- zusammengewürfelte, unterschiedliche Stromkabel

Zusätzlich ist die Presse funktional mangelhaft (Temperatur wird nicht erreicht, reproduzierbare Fehlfunktionen) und für den produktiven Einsatz nicht nutzbar.

Trotz sofortiger Reklamation wurde die Ware bis heute nicht abgeholt. Statt einer ordentlichen Gewährleistungsabwicklung wird versucht, den Vorgang als „Kaufreue“ zu behandeln, inklusive eines RMA-Verfahrens, bei dem 25 % des Kaufpreises einbehalten werden sollen, obwohl es sich eindeutig um mangelhafte Ware handelt.

Aktuell ist keine Lösung erfolgt. Der Vorgang wird daher über den PayPal-Käuferschutz weitergeführt.

Fazit:
Irreführende Zustandsbeschreibung, mangelhafte Ware und keine kundenorientierte Lösung. Wir können diesen Händler leider nicht empfehlen.

UPDATE
Nachdem ich einen PayPal Fall eröffnet habe, hat der Verkäufer angeboten, dass ich die Ware auf eigene Kosten zurück sende. Ich habe nun selbst über 100 Euro für eine Spedition bezahlt, um das defekte Produkt an sie zurück zu senden.