Computerservice Pinneberg

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir möchten einige Punkte klarstellen: Der Anlass dieser Bewertung bezieht auf eine Sammelrechnung mit unterschiedlichen Aufträgen und beläuft sich auf 120,00 €. Die von Ihnen angesprochene Abweichung im vierstelligen Bereich betrifft das damalige Onboarding, welches sich durch zusätzliche Anforderungen und im Projektverlauf entstandene Themen deutlich erweitert hat. Diese Leistungen wurden, wie üblich, nach tatsächlichem Aufwand umgesetzt und abgerechnet. Auch damals haben wir die Situation transparent besprochen und sogar angeboten, die Geschäftsbeziehung zu beenden. Dieses Angebot wurde jedoch nicht wahrgenommen. Zum Thema Arbeitsweise: Wir können nur für Systeme und Zugänge Verantwortung übernehmen, die wir selbst eingerichtet haben oder die uns vollständig übergeben wurden. Für Kundenzugänge oder Systeme, die wir nicht verwalten oder zu denen uns keine oder unvollständige Zugangsdaten vorliegen, können wir keine Verantwortung übernehmen. Wenn solche Informationen erst ermittelt oder wiederhergestellt werden müssen, entsteht zusätzlicher Aufwand, den wir nachvollziehbar erfassen und abrechnen. Wir haben grundsätzlich Verständnis für herausfordernde wirtschaftliche Situationen. Gleichzeitig sind wir ein Dienstleistungsunternehmen und können erbrachte Leistungen nicht einfach erlassen, auch nicht unter dem Druck einer öffentlichen Bewertung.

Eine Rechnungskürzung um über 25 % mit der Bitte um einen „kleinen Rabatt“ haben wir abgelehnt. Nach Mahnung des Restbetrags haben wir die Geschäftsbeziehung beendet. Der Vorwurf unzureichender Leistung kam erst danach, der offene Betrag wurde trotzdem vollständig gezahlt. Manchmal passt es einfach nicht.