Dialerking technology
Profilübersicht
Über Dialerking technology
DialerKing Technology entwickelt und implementiert fortschrittliche Contact-Center-Dialer, VICI-Dial-Lösungen und maßgeschneiderte CRM-Systeme für Unternehmen weltweit. Im Fokus steht die Verbindung von Kommunikationsprozessen mit Kundendaten, damit Teams Leads, Kampagnen, Anrufaktivitäten und Kundeninteraktionen effizient steuern können. Zu unserem Know-how gehören unter anderem VICIdial-CRM-Integrationsservices, CRM-Dialer-Software, individuelle CRM-Entwicklung, Cluster-Dialer-Lösungen sowie CRM-Integrationen. Außerdem bieten wir VICIdial-Third-Party-Integrationen, VICIdial-API-Integrationen und eine individuelle Anbindung an bestehende Unternehmensanwendungen. Unsere maßgeschneiderten CRM-Systeme können Kundendaten zentralisieren, Workflows strukturieren und die Abstimmung im Team verbessern. Wir entwickeln Lösungen auf Basis der konkreten Anforderungen jedes einzelnen Unternehmens, statt jede Aufgabe in ein und dasselbe Schema zu pressen. Unsere Leistungen konzentrieren sich auf Softwareentwicklung, Systemanpassungen, CRM-Integration, VICI-Dial-Lösungen sowie technische Umsetzung. Bitte beachten Sie: Wir liefern keine VoIP-Routen, DIDs, Server oder dialerbasierte Mietlösungen.
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Standorte
Video
Leistungen
- Software Entwicklung: 55 %
- CRM Lösungen: 45 %
CRM Lösungen
- NetSuite CRM: 100%
Programmieren & scripten
- PHP : 50 %
- SQL: 50%
CRM Tätigkeitsfelder
- Sales Automation: 35%
- Social CRM: 15%
- Kundenservice: 15%
- Marketing Automation: 35%
Datenbank Technologien
- MySQL: 100%
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Nuvemera CareDownloads
Projekte
Individuelles VICIdial-Theme & Lösung für Callcenter im Outbound-Betrieb
Case Study von Dialerking technology
Beschreibung
Für Nuvemera Care haben wir eine auf VICIdial basierende Outbound-Callcenter-Lösung entwickelt und an deren Anforderungen angepasst, inklusive einer vollständig gebrandeten, modernen UI bzw. eines passenden Themes, das auf ihren Workflow zugeschnitten ist. Wir haben unter anderem die Agenten- und Supervisor-Ansichten, das Kampagnenmanagement, Call-Dispositions, Reporting, die Anrufaufzeichnung, das DNC-Management sowie die Wahl- bzw. Dialing-Funktionen angepasst. Die Lösung wurde direkt auf dem Server des Kunden bereitgestellt, sodass der Kunde die komplette Kontrolle über Dialer-Infrastruktur und Daten behielt. Das System war darauf ausgelegt, Agenten eine einfache Bedienoberfläche für das Wählen bereitzustellen und gleichzeitig Supervisoren die nötigen Werkzeuge zu geben, um den täglichen Betrieb des Callcenters zu überwachen und zu steuern.
Herausforderung
Die größte Herausforderung bestand darin, die standardmäßige VICIdial-Oberfläche in eine moderne, gebrandete und leicht bedienbare Wählumgebung umzubauen, ohne die bestehende Telefonie-Funktionalität zu beeinträchtigen. Zu den zentralen Aufgaben gehörten: die VICIdial-Oberfläche so anzupassen, dass sie zu Branding und Arbeitsabläufen von Alan Webx passt; die Agentenoberfläche so zu gestalten, dass sie für ein hohes Volumen im Outbound-Betrieb einfach und effizient ist; die Kompatibilität zur bestehenden Asterisk-/VoIP-Infrastruktur sicherzustellen und gleichzeitig die Anpassungen umzusetzen; das Wählen, die Kampagnen, Dispositionen, Aufzeichnungen und DNC-Workflows entsprechend den Anforderungen des Kunden einzurichten; sowie die komplette Lösung beim eigenen Server des Kunden zu implementieren und zu konfigurieren. Außerdem musste gewährleistet sein, dass die angepasste Oberfläche im täglichen Callcenter-Betrieb stabil und reaktionsschnell bleibt.
Lösung
Wir haben die bestehende VICIdial-Plattform so angepasst, dass für Nuvemera Care eine moderne, gebrandete und benutzerfreundliche Callcenter-Lösung entsteht, dabei aber die zentrale Telefoniefunktion unverändert bleibt. Dafür entwickelten wir ein individuelles VICIdial-Theme und optimierten die Bedienoberflächen für Agents und Supervisoren, damit die tägliche Arbeit reibungsloser läuft. Zudem haben wir die erforderlichen Dialing-Modi konfiguriert, inklusive Kampagnen- und Lead-Management, Call-Dispositions, Aufzeichnung, DNC-Handling, Reporting und Supervisor-Überwachung. Die komplette Lösung wurde auf dem eigenen Server des Kunden eingerichtet und bereitgestellt, einschließlich Asterisk/SIP-Integration und serverseitigem Setup. So erhielt Nuvemera Care mehr Kontrolle über Dialer, Daten und Infrastruktur, und gleichzeitig ließ sich die Plattform an ihren konkreten Workflow anpassen. Das Ergebnis war eine vollständig gebrandete, selbst gehostete VICIdial-Lösung, die genau auf ihre Anforderungen an das Outbound-Callcenter zugeschnitten ist.
Ergebnisse
Die maßgeschneiderte VICIdial-Lösung gab Nuvemera Care eine moderne, gebrandete und schlanke Callcenter-Plattform, bei gleichzeitiger Beibehaltung der Kernfunktionen von VICIdial und Asterisk. Das gesamte Nutzererlebnis für Agenten wurde durch eine übersichtlichere, benutzerdefinierte Oberfläche deutlich verbessert. Tägliche Anrufe, Kampagnen- und Dispositionsprozesse wurden vereinfacht. Vorgesetzte erhielten zudem bessere Einblicke in die Agentenaktivität und die Anrufleistung. Die zentrale Verwaltung von Leads, Kampagnen, Aufzeichnungen und DNC-Listen wurde ermöglicht. Die Lösung wurde erfolgreich auf dem eigenen Server des Kunden bereitgestellt und gibt ihnen damit mehr Kontrolle über ihre Infrastruktur und ihre Daten. Gleichzeitig entstand eine flexible Basis, die sich bei weiterem Wachstum ihrer Anrufprozesse problemlos anpassen und skalieren lässt.
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