Dialerking technology
Profilübersicht
Über Dialerking technology
DialerKing Technology entwickelt und implementiert fortschrittliche Contact-Center-Dialer, VICI-Dial-Lösungen und maßgeschneiderte CRM-Systeme für Unternehmen weltweit. Im Fokus steht die Verbindung von Kommunikationsprozessen mit Kundendaten, damit Teams Leads, Kampagnen, Anrufaktivitäten und Kundeninteraktionen effizient steuern können. Zu unserem Know-how gehören unter anderem VICIdial-CRM-Integrationsservices, CRM-Dialer-Software, individuelle CRM-Entwicklung, Cluster-Dialer-Lösungen sowie CRM-Integrationen. Außerdem bieten wir VICIdial-Third-Party-Integrationen, VICIdial-API-Integrationen und eine individuelle Anbindung an bestehende Unternehmensanwendungen. Unsere maßgeschneiderten CRM-Systeme können Kundendaten zentralisieren, Workflows strukturieren und die Abstimmung im Team verbessern. Wir entwickeln Lösungen auf Basis der konkreten Anforderungen jedes einzelnen Unternehmens, statt jede Aufgabe in ein und dasselbe Schema zu pressen. Unsere Leistungen konzentrieren sich auf Softwareentwicklung, Systemanpassungen, CRM-Integration, VICI-Dial-Lösungen sowie technische Umsetzung. Bitte beachten Sie: Wir liefern keine VoIP-Routen, DIDs, Server oder dialerbasierte Mietlösungen.
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Standorte
Video
Leistungen
- Software Entwicklung: 55 %
- CRM Lösungen: 45 %
CRM Lösungen
- NetSuite CRM: 100%
Programmieren & scripten
- PHP : 50 %
- SQL: 50%
CRM Tätigkeitsfelder
- Sales Automation: 35%
- Social CRM: 15%
- Kundenservice: 15%
- Marketing Automation: 35%
Datenbank Technologien
- MySQL: 100%
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Portfolio
Kunden
Nuvemera Care Gajendra ABCDownloads
Projekte
Soundbox dialer
Case Study von Dialerking technology
Beschreibung
Ich habe für Gajendra ABC eine maßgeschneiderte Soundbox-Dialer-Lösung entwickelt und angepasst, um deren ausgehende Anrufe zu unterstützen. Das System wurde so konzipiert, dass es eine zentrale Plattform zur Verwaltung von Agenten, Kampagnen, Leads, Anrufen und den Ergebnissen der Anrufe bereitstellt. Die Lösung umfasste eine benutzerfreundliche Dialer-Oberfläche, Kampagnen- und Lead-Management, Agentensteuerung, Anrufaufzeichnungen, Dispositionen, Reporting sowie Telephony-Integration. Die Plattform wurde exakt auf den Arbeitsablauf des Kunden zugeschnitten und als zuverlässige Callcenter-Lösung bereitgestellt.
Herausforderung
Die größte Herausforderung bestand darin, eine Wähllösung zu entwickeln, die den ausgehenden Anrufprozess des Kunden vereinfacht und gleichzeitig Administratoren und Vorgesetzten ausreichende Steuerungs- und Transparenzmöglichkeiten bietet. Zu den zentralen Aufgaben gehörten: eine intuitive Oberfläche für Agenten und Vorgesetzte zu gestalten, den Dialer in die erforderliche Telefonie-/SIP-Infrastruktur zu integrieren, Leads und Kampagnen effizient zu verwalten, einen zuverlässigen Umgang mit Anrufen und die korrekte Erfassung von Ergebnissen (Dispositionen) sicherzustellen, Funktionen für Anrufaufzeichnung und Reporting bereitzustellen sowie eine stabile Performance für den täglichen Betrieb der Outbound-Callings zu gewährleisten. Zusätzlich musste das System an die spezifischen Abläufe des Kunden angepasst werden.
Lösung
Wir haben eine Soundbox-Dialer-Plattform speziell für den Anrufprozess von Gajendra ABC maßgeschneidert und bereitgestellt. Die Lösung umfasste eine eigene Agentenoberfläche, Kampagnen- und Lead-Management, Outbound-Wählfunktionen, Gesprächsdispositionen, Call Recording, Supervisor-Controls sowie Reporting. Wir haben die Telefonie-Infrastruktur integriert und das System entsprechend den betrieblichen Anforderungen des Kunden konfiguriert. Die Plattform war so aufgebaut, dass sie für Agenten eine einfache Bedienung bietet, gleichzeitig aber Admins und Vorgesetzten eine zentrale Steuerung über Kampagnen, Nutzer, Anrufe und Leistungsdaten ermöglicht.
Ergebnisse
Der fertiggestellte Soundbox Dialer hat Gajendra ABC eine zentrale und individuell angepasste Plattform für ausgehende Anrufe bereitgestellt, die genau auf den Geschäftsablauf zugeschnitten ist. Die Lösung hat die Anrufaktivitäten der Agenten vereinfacht und gestrafft, das Management von Kampagnen und Leads vereinfacht, die Transparenz über die Anrufaktivitäten verbessert und den zentralen Zugriff auf Anrufaufzeichnungen, Dispositionen und Reports ermöglicht. Darüber hinaus bot die Plattform eine flexible Grundlage, um zukünftige Anpassungen und die Skalierung der Telefonieprozesse des Kunden mit dem Wachstum des Unternehmens umzusetzen.
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