elanyo GmbH

Global Blue leistete vor über 40 Jahren Pionierarbeit mit dem Konzept des Tax Free Shopping. Durch kontinuierliche Innovation ist das Unternehmen zum führenden strategischen Technologie- und Zahlungspartner geworden, der es Händlern ermöglicht, das Wachstum internationaler Kunden zu nutzen. Als Produktmanager bei Global Blue war ich für das technische Produktmanagement dieses Projekts verantwortlich und fungierte als zentrales Bindeglied zwischen unseren Geschäfts- und Technologieteams. Meine Aufgabe bestand darin, die nahtlose Integration der Projektziele mit den technischen Lösungen zu überwachen, die Abstimmung zwischen den verschiedenen Teamfunktionen sicherzustellen und das Projekt zum erfolgreichen Abschluss zu bringen.

Der Umfang des Projekts war die Weiterentwicklung der bestehenden Kundeninteraktionsplattform auf Basis von SAS Customer Intelligence. Dazu gehörten die Integration neuer Datenquellen, die Einbindung neuer Kommunikationskanäle Kommunikationskanäle wie Mobile Push und die Implementierung neuer Kommunikationsströme. Nicht zuletzt konzipierte elanyo die Modernisierung der Kundeninteraktionsplattform hin zu SAS Customer Intelligence 360, die noch in diesem Jahr gemeinsam umgesetzt werden soll.

Die Entscheidung, mit dem fraglichen Anbieter zusammenzuarbeiten, basierte nicht nur auf unserem Auswahlverfahren, sondern wurde uns von SAS Customer Intelligence wärmstens empfohlen. Diese Empfehlung war ausschlaggebend für unseren Entscheidungsprozess, da sie die bewährte Expertise des Anbieters und seine Übereinstimmung mit unseren Projektanforderungen widerspiegelt, die von einem vertrauenswürdigen Partner in der Branche geprüft wurden.

Der Ansatz des Anbieters für die Projektdurchführung war methodisch und kooperativ und umfasste eine Reihe von Online-Workshops, an denen sowohl unser internes Team als auch Vertreter von SAS Customer Intelligence teilnahmen. Die Hauptverantwortung des Die Hauptverantwortung des Anbieters lag in der Dokumentation und dem technischen Design der benötigten Lösung. Während SAS einen wesentlichen Beitrag zur Bereitstellung der Lösung leistete, bleibt das Ausmaß der Beteiligung von elanyo an der tatsächlichen Implementierung unklar, was auf ein Partnerschaftsmodell bei der Projektdurchführung hindeutet.

Das Projektteam auf Seiten des Anbieters bestand aus zwei wichtigen Beratern: einem Junior und einem Senior. Beide Mitglieder spielten eine wesentliche Rolle bei der Bereitstellung umfassender Beratungsdienste, die sowohl die Lösungsarchitektur als auch das technische Design und die Dokumentation des Projekts. Durch ihre Zusammenarbeit wurde ein umfassender Ansatz zur Erfüllung unserer Anforderungen gewährleistet.

Ein wichtiger Leistungsindikator (KPI) für den Erfolg des Projekts war die Bereitstellung von Push-Benachrichtigungen sowohl von unserer App als auch von unserer Website für unsere Nutzer. Diese Kennzahl zeigte nicht nur die technische Effizienz der Lösung, sondern spielte auch eine entscheidende Rolle bei der Steigerung des Nutzerengagements und der Nutzerzufriedenheit, was einen bedeutenden Erfolg für unsere Projektziele darstellt.

Die Leistung des Anbieters war vorbildlich, da er die Projektfristen mit einem hohen Maß an Professionalität und Effizienz einhielt. Ihre Herangehensweise an das Kundenengagement war bemerkenswert proaktiv und zeichnete sich durch eine offene Kommunikation und regelmäßige Aktualisierungen des Projektfortschritts aus. Diese Reaktionsfähigkeit und ihre Fähigkeit, sich an unsere Bedürfnisse anzupassen, trugen wesentlich zu einer produktiven und positiven Arbeitsbeziehung bei.

Das Unternehmen zeichnete sich durch sein fundiertes Wissen und seine Erfahrung mit SAS-Produkten aus, was in Verbindung mit seinem kooperativen Ansatz zu einer äußerst effektiven und angenehmen Arbeitsbeziehung führte. Besonders hervorzuheben ist ihre Fähigkeit, eng mit unserem Team und SAS Customer Intelligence zusammenzuarbeiten und so die Abstimmung und Integration von Lösungen sicherzustellen.

Nach unserer Erfahrung waren die Leistung und der Ansatz des Anbieters für das Projekt sehr zufriedenstellend und ließen keine nennenswerten Bereiche für Verbesserungen übrig. Ihr Engagement für hervorragende Leistungen und die nahtlose Ausführung ihrer Aufgaben waren während unserer gesamten Zusammenarbeit offensichtlich und unterstrichen ihre Professionalität und ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit.