elopage

Absolut Lächerlicher behalten jetzt 25 bis zu 50% der gelder ein wegen Umsatzsteuer. Würde jedem abraten ihr bekommt euer geld nicht wenn die Kunden in raten Zahlen !

Wenn ihr überlegt, Ablefy für euer Unternehmen einzusetzen, lest euch diese Rezension unbedingt bis zum Ende durch. Wir wickeln täglich Verträge im vierstelligen Bereich über Ablefy ab, und genau deshalb sind uns Fehler aufgefallen, die uns inzwischen mehr als 10.000 Euro gekostet haben. Wir nutzen Ablefy nun seit etwa einem halben Jahr und wickeln täglich Verträge im vierstelligen Bereich über die Plattform ab. Leider mussten wir in dieser Zeit feststellen, dass die Software trotz persönlicher Ansprechpartner noch immer von erheblichen Bugs und Problemen geprägt ist. Viele Anliegen konnten trotz mehrfacher Rücksprachen nicht zufriedenstellend gelöst werden. 1. Ungewollte Kündigung von Raten- und Abonnementverträgen Eines der gravierendsten Probleme betrifft Raten- und Abonnementverträge. Mehrfach wurden bei uns Verträge ohne unser Zutun als storniert beziehungsweise gekündigt markiert. Laut Ablefy-System sollen wir diese selbst storniert haben, was faktisch nicht der Fall ist. Mittlerweile ist dies bereits bei vier Verträgen passiert, wodurch uns ein Schaden von mehr als **10.000 Euro** entstanden ist. Trotz intensiver Kommunikation mit dem Support beharrt Ablefy darauf, dass die Stornierungen von uns ausgelöst worden seien, da dies im System entsprechend protokolliert ist. Ein konkretes Beispiel: Laut System sollen wir innerhalb einer einzigen Minute drei verschiedene Abonnementverträge storniert haben. Jeder, der regelmäßig mit Ablefy arbeitet, weiß jedoch, dass allein das Auffinden von drei Kunden im System länger dauert. Anschließend noch die jeweiligen Verträge aufzurufen und zu kündigen, ist in diesem Zeitraum praktisch unmöglich. Dennoch wird ausschließlich auf die Systemdaten verwiesen, anstatt den möglichen Fehler ernsthaft zu hinterfragen. 2. Fehleranfällige und intransparente Inkassofunktion Ein weiteres großes Problem ist die Inkassofunktion. Gerade für Unternehmen mit vielen Ratenzahlungen ist ein funktionierender Mahn- und Inkassoprozess essenziell. Leider hat diese Funktion bei uns von Beginn an nicht zuverlässig funktioniert. Mehrfach wurden Mahn- oder Inkassofälle nicht an das Inkassounternehmen übermittelt. Erst nach zahlreichen Nachrichten an den Support wurden einzelne Fälle manuell nachträglich weitergeleitet. Grundsätzlich kann man zwar erkennen, ob ein Inkassounternehmen einen Fall übernommen hat. Allerdings gibt es bei uns bis heute Forderungen, die aufgrund von Fehlern im System weiterhin den Status **„Bereit für Inkasso“** tragen, obwohl sie zumindest laut Ablefy an das Inkassounternehmen weitergegeben wurden. Zusätzlich fehlt nahezu jede Transparenz über den weiteren Bearbeitungsstand. Man kann nicht nachvollziehen, in welcher Mahnstufe sich eine Forderung befindet, welche Maßnahmen bereits eingeleitet wurden oder wie der aktuelle Bearbeitungsstand ist. Als Unternehmen befindet man sich dadurch im Blindflug und muss darauf vertrauen, dass die Forderungen tatsächlich korrekt übermittelt und bearbeitet werden. Unser Fazit Für Unternehmen mit einem höheren Zahlungsvolumen erwarten wir eine stabile und verlässliche Plattform. Leider konnten wir diese Zuverlässigkeit bei Ablefy bislang nicht feststellen. Die Kombination aus ungewollten Vertragsstornierungen, einem daraus entstandenen finanziellen Schaden von mehr als **10.000 Euro** sowie einer fehleranfälligen und intransparenten Inkassofunktion hat unser Vertrauen in die Plattform nachhaltig beschädigt. Aus diesem Grund werden wir nach und nach wieder zu unserem bisherigen Zahlungsanbieter Digistore24 zurückwechseln. Dort haben wir über einen langen Zeitraum gearbeitet und vergleichbare Probleme nie erlebt. Für unser Unternehmen ist eine zuverlässige Zahlungsabwicklung essenziell.