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Hallo Kristina, lieben Dank für dein Feedback. Wir freuen uns, dass du schon so lange zufrieden mit unserem Produkt und unserem Service bist. Auf weiterhin gute Zusammenarbeit. Team ablefy

Hallo Alessandro, lieben Dank für die 5 Sterne und das Kompliment für unsere Plattform als auch unser engagiertes Teams. Liebe Grüße aus Berlin Team ablefy

Hallo Noah, lieben Dank, dass du deine Erfahrungen mit uns teilst und so happy bist. Liebe Grüße Team ablefy

Hallo Katharina, das freut uns zu hören. So soll es sein. Dann viel Erfolg mit deinem Launch und gutes Wachstum. Liebe Grüße aus Berlin ablefy

Hallo Katja, es tut uns leid zu hören, dass es Irritationen bei dem Prozess der Kontolöschung gab. Du kannst die Kontolöschung eigenständig über den Button "Mein Konto löschen" aktivieren. Dann prüft das System, ob alle Voraussetzungen erfüllt sind - wie du auch beschrieben hast. Dann klickst du auf den Button "Mein Konto deaktivieren" und dein Konto wird für die Löschung vorgemerkt und ab dem Zeitpunkt fallen keine Kosten mehr an. Am nächsten 1. wird dann die Rechnung für den vorherigen Monat bis zum Tag der Kontolöschung erstellt und von der hinterlegten Zahlungsart abgebucht und wenn die Rechnung bezahlt ist, das Konto dann zum Ende des Monats gelöscht - so wie auch im Hilfebereich beschrieben. Nach Rücksprache der Kollegen aus dem Kundensupport hattest du auch alles bereits erledigt, also auf den Button zum "Deaktivieren" geklickt, als du unseren Kundensupport kontaktiert hast. Wir werden uns den gesamten Prozess nochmal ansehen, um zu vermeiden, dass es zu Irritationen und Unklarheiten oder Unsicherheiten kommt. Wir wünschen dir alles Gute auf deinem weiteren Weg. Liebe Grüße Team ablefy

Hallo liebe Karin, lieben Dank für dein Feedback. Wir freuen uns, dass du mit uns und unseren Serviceleistungen so zufrieden bist. Dann auf die nächsten gemeinsamen Jahre. Liebe Grüße aus Berlin Team ablefy

Hallo Felix, lieben Dank für deine ausführliche Schilderung. Es tut uns leid zu hören, dass du negative Erfahrungen mit unserer Unterstützung / Kommunikation oder Funktionen gemacht hast. Nach Rücksprache mit den Kollegen wurden die von dir an deinen Berater gemeldeten Bestellungen jeweils an unsere Buchhaltung gemeldet und dafür das Inkassoverfahren gestoppt. Wir haben jetzt nochmal alle Forderungen durchgesehen und die, die auf deinen Namen liefen, ebenfalls gestoppt. Wende dich gerne an deinen Berater, um den Sachverhalt zu klären, sofern dazu noch etwas offen ist. Auch unser Kundensupport steht dir als Ansprechpartner zur Verfügung - insbesondere zum Thema Zahlungen und Bestellungen. Liebe Grüße Team ablefy

Hallo Thomas, lieben Dank für deine 5 Sterne. Wir freuen uns sehr darüber. Liebe Grüße Team ablefy

Guten Tag Frau P. wenn Sie einen Vertrag mit einem Anbieter haben, der unsere Software für seinen Shop nutzt, aber seinen vertraglichen Pflichten nicht nachkommt und für Sie nicht erreichbar ist, empfehlen wir Ihnen, den Anbieter über verschiedene Kanäle zu kontaktieren und diese Versuche zu dokumentieren. Falls Sie bisher nur per E-Mail Kontakt aufgenommen haben, probieren Sie bitte auch andere Wege wie Telefon, Post oder Social Media. Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie in der Regel im Impressum des Shops bzw. der Webseite des Anbieters. Sie schreiben, dass Sie das Produkt in Ihrem Account haben, es aber nicht aufrufen können. Das klingt danach, dass das Produkt nicht auf unserer Plattform liegt, sondern der Anbieter nur die Zahlungsabwicklung über uns genutzt hat. In dem Fall kann Ihnen nur der Anbieter sagen, wie Sie an das gekaufte Produkt kommen. In der Regel erhalten Sie in diesen Fällen direkt nach der Zahlung vom Anbieter eine E-Mail mit den Zugangsdaten zu der jeweiligen Plattform. Prüfen Sie bitte, welches Symbol bei dem Produkt angezeigt wird. Ist es ein Einkaufswagen, der anzeigt "Digitales Produkt" wenn Sie rüber fahren, dann liegt das Produkt nicht auf unserer Plattform, so dass Ihnen nur der Anbieter selber weiterhelfen kann. Liebe Grüße Team ablefy

Guten Abend Herr Endris, es tut uns leid zu hören, dass es Probleme in der E-Mail-Kommunikation gab. Sie erhalten nach einem Kauf bei einem Anbieter, der unserer Plattform nutzt, nur die Kaufbestätigungs-E-Mail aus unserem System. Haben Sie ggf. eine E-Mail an unseren Kundensupport geschrieben? Dann erhalten Sie von dort automatisch eine Autoantwort. Das was Sie schildern klingt danach, dass Sie bei Ihrer E-Mail einen Autoresponder eingerichtet haben, der dann wieder eine E-Mail an unser Supportsystem schickt, welches wieder antwortet, wenn Ihre Autoantwort von unserem Supportsystem nicht als solche erkannt wird. Prüfen Sie daher am Besten Ihren Autoresponder und schalten ihn für ein paar Minuten ab, so dass Ihr System keine neue Supportanfrage schickt. Ich habe Ihren Fall bereits an unseren Support weitergegeben, der sich das auf unserer Seite morgen früh ansehen kann. Liebe Grüße Team ablefy