ESET

Ich bin seit 2012 Kunde. Seitdem war es sehr einfach, eine Lizenz für ESET NOD32 Antivirus zu verlängern. Aber jetzt nicht mehr. Meine ursprüngliche Lizenz wurde in Russland gekauft. Und jetzt, wenn ich auf der aktuellen Lizenzseite auf home.eset.com auf "Im e-store verwalten" klicke, werde ich auf die russische Website mit einem "PRO32"-Virenschutz weitergeleitet. Und es erlaubt mir nicht, eine Verlängerung für NOD32 zu kaufen. Ich habe den Support gefragt, ob ich meine Lizenz verlängern kann. Aber sie antworteten, dass es nicht möglich ist, eine russische Lizenz nach Deutschland zu übertragen, und schlugen nur vor, eine neue Lizenz (keine Verlängerung) zu kaufen, wenn meine aktuelle Lizenz abläuft. Also, 3 Sterne, weil sie auf diese russische PRO32-Website weiterleiten, die fälschlicherweise als ein Update von NOD32 erkannt werden könnte, und sie erlauben keine nahtlose Erneuerung der Lizenz, wenn man in ein anderes Land zieht.

Die Software erfüllt sicherlich ihren Zweck, aber die Handhabung ist äußerst kompliziert. Schon bei der Benennung der Pakete fängt es an: Gefühlt heißt jedes Paket an jeder Stelle anders, was es für mich unmöglich macht, den Überblick zu behalten. Die Website und der interne Bereich sind extrem unübersichtlich. Jedes Mal, wenn es irgendwelche Updates gibt, verbringe ich Stunden damit, mich zurechtzufinden. Hier wäre wirklich eine Vereinfachung nötig, das wäre ein Traum!

Bisher war ich mit ESET sehr zufrieden. Ich werde aber aufgrund schlechterer Aktivierungs- und Lizenzierungsgebahren, als auch über die freche Art und Weise der telefonischen Behandlung, zukünftig einen großen Bogen um dieses Unternehmen machen! Man sollte sich mal überlegen von wo nach wo das Geld fließt! Offensichtlich ist das nicht verstanden worden. Mir ist nur nicht ganz klar, wieso eine bereits vorliegende Kundenbindung so mit Füssen getreten wird - aber okay - jeder wie er möchte und kann. Auch werde ich den Unternehmen, welche ich betreue, dringend davon abraten ESET Produkte einzusetzen! Hättet Ihr Euch für meine Probleme wirklich interessiert, müsste dieses Rezension hier nicht stehen und ich mir nicht jemand anders suchen. ... dabei hatte ich nur ein Lizenzproblem

Ich habe ESET NOD32 seit fast 20 Jahren in Gebrauch und ich war damit immer sehr zufrieden. Das liegt auch daran daß die meisten anderen Hersteller von ähnlicher Software die Update-Server für ihre Versionen für ältere Betriebssysteme schon vor vielen Jahren abgeschaltet haben. Weil ich diese aber noch verwende wann immer es möglich ist da manche meiner Hardware-Komponenten unter neueren Betriebssystemen mangels geeigneter Treibersoftware nicht funktionieren und auch manche für ältere Betriebssysteme geeignete Software davon nicht unterstützt wird war ich sehr froh daß für die 9.x-Versionen von NOD32 immer noch Updates bereitgestellt wurden. Deshalb bin ich sehr enttäuscht und schockiert und auch verärgert daß nun mit Ende September 2022 die Update-Server für die 9.x-Versionen von NOD32 abgeschaltet wurden. Gerade ältere Betriebssysteme (Namen darf ich nicht nennen, sonst wird der Text nicht veröffentlicht) für die keine Sicherheitsupdates mehr bereitgestellt werden brauchen ja zusätzliche Schutzprogramme. Daß ich nun gefälligst ein neueres Betriebssystem benutzen soll ohne Rücksicht darauf ob meine Hard- und Software dafür geeignet ist finde ich eine arge Zumutung, denn was nützen mir die neuesten Betriebssysteme mit den neuesten Sicherheitsfeatures wenn der Preis dafür darin besteht daß der halbe Computer nicht mehr funktioniert? Das ist doch nicht besser als wenn ein Schadprogramm dasselbe bewirkt und wenn sich ein neueres Betriebssystem gar nicht installieren läßt dann ist mit diesem sowieso nichts geholfen. Ich habe noch im Juni 2022 eine 1-Jahres-Lizenz für mehrere PCs gekauft und man hätte mich als registrierte Nutzerin per E-Mail darauf hinweisen können daß es ab Oktober keine Updates für die 9.x-Versionen von NOD32 mehr geben wird. Dann hätte ich mir den Kauf nocheinmal überlegt, aber das hat man sich bei ESET wohl auch gedacht...