etracker GmbH

An sich gutes Produkt aber zwischenmenschlich nicht zu empfehlen.

Wir können etracker nicht empfehlen, mit einer Tracking-Rate von 60% sind für uns die gelieferten Daten unbrauchbar. Aber der Reihe nach: Wir haben etracker Mitte November 2021 im Rahmen unseres Shop Relaunch und als Ersatz für Google Analytics implementiert. Als Kunde der IT-Recht Kanzlei mit gebuchtem "Unlimited-Paket" für 30 Tage kostenfrei und danach bis 25.000 Seitenaufrufe monatlich kostenfrei. Die erste Rechnung kam überraschend aber pünktlich zum 31.01.2022, denn 25.000 "Seitenaufrufe" meint die Summe der aufgerufenen Seiten (bei uns 3-4 pro Besuch), nicht die Aufrufe der Webseite selber. Überschreitungen des gebuchten Kontingents sind kostenpflichtig, wie uns der Support freundlich aber bestimmt mitteilte. Daraufhin buchten wir den für uns passenden "etracker Analytics PRO"-Tarif "Vertragsmindestdauer 12 Monate, Lizenzgebühr zahlbar im Voraus.". Leider. Es hat dann weiter bis Anfang Mai gedauert, bis unser Programmierer nach diversem Mailverkehr mit dem etracker-Support das Tracking vollständig installieren konnte, insgesamt knapp 6 Monate. Im Endergebnis trackt bei uns etracker seither vollständig installiert rund 60% der Bestellungen. Eine umfangreiche Begründung von Seiten etracker liegt uns dazu zwar vor, abgerundet mit dem Schlusssatz "Bei der Webanalyse sollte allerdings stets das Erkennen von Trends im Vordergrund stehen und nicht die vollständige Erfassung aller Daten.", aber hilft uns natürlich nicht weiter. 60% Datenerfassung sind für uns hinsichtlich der Messung von durchschnittlichen Bestellwerten, Conversion Rates, Kampagnenwirksamkeiten etc. unbrauchbar. Abschließend "bedauerte" etracker zwar noch die "außergewöhnlich aufwändige ... Implementierung" und "nicht befriedigende ... Datenerfassung", sah aber leider keinen "wirklichen Mangel, ... der einen Rücktritt und eine Rückerstattung rechtfertigen würde.". Die Kosten und den Aufwand, sowohl intern als auch extern, hätten wir uns nachträglich lieber erspart. Alexander Rockmann, Geschäftsführer PANDACHARMS GmbH