Expeed software

Beschreibung

Moderne CRMs bieten leistungsstarke Funktionen, aber ihre komplexen formularbasierten Arbeitsabläufe bremsen die Benutzer oft aus. Saaslogic, eine Abrechnungs- und Abonnementverwaltungsplattform, wollte dies ändern, indem es die Verwaltung von Aufgaben durch Konversation statt durch Klicks ermöglichte. An dieser Stelle kam Skillflow ins Spiel Teilen-Symbol Facebook-Symbol Twitter-Symbol LinkedIn-Symbol Pinterest-Symbol WhatsApp-Symbol Skillflow ist ein Plug-and-Play-KI-Chat-Layer, mit dem Benutzer einfache Aufforderungen wie "Erstellen Sie einen Lead" oder "Finden Sie einen Benutzer" eingeben können und der den Rest im Hintergrund erledigt. Sie interpretiert die Absicht, führt die notwendigen API-Aufrufe aus und liefert die Ergebnisse sofort, ohne das Kernprodukt zu verändern. Für Saaslogic, dessen CRM bereits über ein solides Backend verfügt, bietet Skillflow das fehlende Stück: eine dialogorientierte Schnittstelle, die alltägliche Aufgaben schneller, einfacher und intuitiver macht. Was Saaslogic ändern wollte Das CRM von Saaslogic funktionierte bereits gut. Es war strukturiert, zuverlässig und unterstützte alle wichtigen Vertriebsvorgänge. Aber es war auf Klicks und Formulare ausgerichtet. Die Erstellung eines Leads umfasst mehrere Schritte. Bei der Suche nach einem Benutzer musste man genau wissen, wo man suchen musste. Saaslogic wollte diese Reibung beseitigen. Die Benutzer sollten einfach eingeben, was sie brauchten, wie bei einem Gespräch mit einem Assistenten, und das System sollte es herausfinden. Die Idee war, das CRM intuitiver zu gestalten, ohne die Kernfunktionalität zu verändern. Aber das Produkt war nicht darauf ausgelegt, natürliche Sprache zu interpretieren oder Backend-Logik durch einfache Eingabeaufforderungen auszulösen. In diesem Zusammenhang erwies sich Skillflow als die entscheidende Komponente. Wie wir es geschafft haben Skillflow-Integration Skillflow ist die Plug-and-Play-Plattform von Expeed, die eine konversationelle Schnittstelle zu bestehenden Systemen bietet. Skillflow stellt eine Verbindung mit dem Backend eines beliebigen Produkts her und übersetzt Benutzeraufforderungen in tatsächliche API-Vorgänge, ohne dass Änderungen am Frontend oder an der zugrunde liegenden Architektur erforderlich sind. Die Integration begann mit einer einfachen Einrichtung. Saaslogic wurde in das Skillflow-Backend eingebunden und mit Anmeldedaten versorgt. Von dort aus fügten sie die Details ihres CRM-Servers hinzu - Name, Beschreibung und Basis-URL. Dann kam die Swagger-Datei: das Dokument, das alle verfügbaren APIs im CRM definiert. Nach dem Hochladen analysierte Skillflow die Datei und generierte eine vollständige Liste der Aktionen, die das System durchführen konnte, wie z. B. das Abrufen von Benutzern, das Auflisten von Lead-Quellen oder das Erstellen von Datensätzen. Auf dieser Grundlage definierten wir gemeinsam mit Saaslogic die Aufgaben - die Skills -, die die Benutzer mit einer Eingabeaufforderung auslösen konnten. Konfigurieren von Skills Ein Skill stellt eine vollständige Aufgabe dar, die das System auf der Grundlage einer Benutzereingabe ausführen kann. Angenommen, ein Benutzer möchte einen Lead erstellen. Das CRM erwartet eine Quellen-ID, aber der Benutzer kennt nur den Namen der Quelle. Skillflow erledigt das. Es ruft zunächst die API auf, um alle Quellen abzurufen, findet dann die richtige Quelle, ruft ihre ID ab und übergibt sie an die API, die den Lead erstellt. All dies geschieht im Hintergrund als Teil eines einzigen Skills. Skillflow ordnet nicht nur Eingaben einer API zu. Es verarbeitet mehrstufige Sequenzen, bei denen die Ausgabe einer API die Eingabe einer anderen wird. Dadurch werden selbst komplexe Aktionen für den Endbenutzer einfach. Jeder Skill kann in Echtzeit überwacht werden. Skillflow protokolliert Benutzeraufforderungen, verfolgt, welche APIs verwendet wurden, und zeigt, was zurückgegeben wurde - so erhält Saaslogic einen vollständigen Überblick darüber, wie der Chat genutzt wird und wo Verbesserungen möglich sind. Die Ergebnisse halfen dem Team zu verstehen, was die Benutzer zu tun versuchten - und welche Fähigkeiten als nächstes priorisiert werden sollten. Die Einbindung des Chats in das CRM war unkompliziert. Skillflow bietet eine gebrauchsfertige Chat-Schnittstelle, die extern gehostet wird, aber über eine eindeutige URL eingebettet werden kann. Saaslogic fügte diese über einen iframe in das CRM ein und übergab Benutzerauthentifizierungstoken als Parameter. Kein Redesign. Keine Arbeit am Frontend. Das Chat-Symbol erschien, und die Benutzer konnten mit der Eingabe beginnen. Skillflow erledigte alles im Hintergrund. Die Benutzeroberfläche war bereits integriert. Die Logik war bereits verdrahtet. Aus der Sicht des Benutzers fühlte es sich wie eine native Lösung an. Das Ergebnis Heute können CRM-Benutzer: - nach einem bestimmten Benutzer suchen - neue Leads erstellen, ohne durch Menüs zu navigieren - strukturierte Antworten erhalten, z. B. Tabellen oder übersichtliche Zusammenfassungen - einfache, natürliche Eingabeaufforderungen lösen alles aus. Das Erlebnis ist schnell. Die Ergebnisse sind klar. Die Schnittstelle fühlt sich mühelos an. Ergebnisse und Zukunftspläne Saaslogic wollte das Benutzererlebnis verbessern, ohne die bestehenden Arbeitsabläufe anzutasten. Kein Redesign. Keine Neufassung des Frontends. Es war keine zusätzliche Komplexität erforderlich. Durch die Integration von Skillflow bot Expeed dem Unternehmen genau das - eine dialogorientierte Schnittstelle, die über die bereits vorhandenen Systeme gelegt wurde. Jetzt reagiert das CRM von Saaslogic auf menschliche Sprache. Es führt komplexe Vorgänge über verkettete API-Aufrufe aus. Und es ist leichter, schneller und intuitiver zu bedienen. Das Hinzufügen neuer Fähigkeiten dauert nur ein paar Minuten. Die Aktualisierung von APIs ist so einfach wie das Hochladen einer neuen Swagger-Datei. Weitere Funktionen wie Geschäftsverfolgung, Filterung und Aufgabenverwaltung sind bereits in Vorbereitung. Jeder Mieter hat seine Anmeldedaten, Chat-URL und Konfiguration. Das Onboarding ist sauber und schnell. Die Änderung ist nicht nur eine Verbesserung der Benutzeroberfläche. Es ist eine Veränderung der Funktionsweise des Produkts, ohne dass das, was bereits funktioniert, verändert wird. Fazit Durch die Integration von Skillflow hat sich das CRM von Saaslogic zu einem dynamischeren, dialogorientierten System entwickelt. Routinevorgänge wurden schneller erledigt, Workflows fühlten sich reibungsloser an, und die Navigation auf der Plattform erforderte weniger Schritte. Die Kernfunktionen blieben leistungsfähig, aber das Erlebnis wurde leichter, schneller und intuitiver, so dass das CRM mit weniger Aufwand mehr Wert liefert.

Herausforderung

Das CRM von Saaslogic funktionierte bereits gut. Es war strukturiert, zuverlässig und unterstützte alle wichtigen Vertriebsvorgänge. Aber es war auf Klicks und Formulare ausgerichtet. Die Erstellung eines Leads umfasst mehrere Schritte. Bei der Suche nach einem Benutzer musste man genau wissen, wo man suchen musste. Saaslogic wollte diese Reibung beseitigen. Die Benutzer sollten einfach eingeben, was sie brauchten, wie bei einem Gespräch mit einem Assistenten, und das System sollte es herausfinden. Die Idee war, das CRM intuitiver zu gestalten, ohne die Kernfunktionalität zu verändern. Aber das Produkt war nicht darauf ausgelegt, natürliche Sprache zu interpretieren oder Backend-Logik durch einfache Eingabeaufforderungen auszulösen. In diesem Zusammenhang erwies sich Skillflow als die entscheidende Komponente.

Lösung

Die Einbindung des Chats in das CRM war unkompliziert. Skillflow bietet eine gebrauchsfertige Chat-Schnittstelle, die extern gehostet wird, aber über eine eindeutige URL eingebettet werden kann. Saaslogic fügte diese über einen iframe in ihr CRM ein und übergab Benutzerauthentifizierungstoken als Parameter. Kein Redesign. Keine Arbeit am Frontend. Das Chat-Symbol erschien, und die Benutzer konnten mit der Eingabe beginnen. Skillflow erledigte alles im Hintergrund. Die Benutzeroberfläche war bereits integriert. Die Logik war bereits verdrahtet. Aus der Sicht des Nutzers fühlte es sich wie eine native Lösung an.

Ergebnisse

Heute können CRM-Benutzer:

- nach einem bestimmten Benutzer suchen

- neue Leads erstellen, ohne durch Menüs navigieren zu müssen

- strukturierte Antworten erhalten, z. B. Tabellen oder saubere Zusammenfassungen

- einfache, natürliche Eingabeaufforderungen lösen alles aus.

Das Erlebnis ist schnell. Die Ausgaben sind klar. Die Schnittstelle fühlt sich mühelos an.