Fivestars Marketing - Bewertungen & Reputation Management

Ich bin Inhaber und Geschäftsführer eines mittelständischen E-Commerce-Unternehmens. Wir vertreiben hochwertige Konsumgüter direkt über unseren eigenen Onlineshop. In meiner Rolle bin ich unter anderem für das strategische Marketing und die Markenwahrnehmung verantwortlich. Da wir stark vom Vertrauen unserer Neukunden abhängen, ist unsere Außendarstellung im Netz für uns überlebenswichtig.

Unsere größte Baustelle war die Reputation auf den gängigen Bewertungsplattformen. Wir hatten zwar viele zufriedene Kunden, aber wie es im E-Commerce oft so ist: Wer zufrieden ist, schreibt selten von allein eine Bewertung. Ein paar ungerechtfertigte negative Einträge auf Trustpilot und Trusted Shops haben unseren Schnitt unnötig nach unten gezogen, was man sofort an der Conversion-Rate im Checkout gemerkt hat. Das Ziel war klar: Die Profile professionell optimieren, das Branding schärfen und wieder ein authentisches, positives Bild unserer Leistung herstellen.

Ich habe mir verschiedene Anbieter angesehen, aber Fivestars Marketing Bewertungen & Reputation Management hat im Erstgespräch einfach den kompetentesten Eindruck gemacht. Während andere oft nur mit Standard-Floskeln um sich werfen, wurde hier sofort konkret auf unsere spezifische Situation eingegangen.

Der Ansatz war sehr strukturiert: Erst ein Audit der bestehenden Profile, dann eine gezielte Strategie zur Optimierung und zum glaubwürdigen und maximal authentischen Reputationsaufbau.

Im Projekt waren auf Seiten von FiveStars Marketing zwei Personen involviert: Ein Senior Projektmanager als mein direkter Ansprechpartner und ein Spezialist für das operative Reputationsmanagement. Das hat die Wege kurz und die Umsetzung extrem schnell gemacht.

Die Ergebnisse haben meine Erwartungen tatsächlich übertroffen, vor allem was die Geschwindigkeit angeht. Innerhalb von weniger als einem Monat hat sich unser Trustpilot-Score spürbar verbessert. Auch unser Trusted Shops Profil wirkt jetzt deutlich seriöser und spiegelt die tatsächliche Kundenzufriedenheit wider. Die Kampagne hat direkt dazu geführt, dass das Vertrauen der Nutzer zurückgekehrt ist, das merken wir eins zu eins an den steigenden Umsatzzahlen.

Alles wurde pünktlich geliefert, teilweise sogar schneller als vereinbart und ich erhielt wöchentliche Statusupdates, eine Liste vor dem Start der Kampagne mit allen Namen der zu erwartenden Bewerter. Nach dem Abschluss ebenfalls eine Information, mit allen Tagen und Daten an denen jemand etwas veröffentlicht hat, mit Name, Synonym und dazugehörigem Bewertungstext. Und ein Angebot für eine Folgekampagne erhielt ich ebenfalls. Es hat mir mit Fivestars Marketing so gut gefallen, dass es nicht lange dauert, bis ich wieder soweit bin und echte Bewertungen kaufen möchte.

Was mich am meisten beeindruckt hat, war die proaktive Kommunikation. Ich musste nie nachhaken, wie der Stand der Dinge ist - ich wurde regelmäßig abgeholt. Und: Das auch tatsächlich geliefert wurde. Auch wenn mal etwas seitens der Plattform gelöscht wurde, hat Fivestars Marketing die entfernten Bewertungen vollkommen automatisch und gratis ersetzt.

Verbesserungspotenzial: Ehrlich gesagt gibt es kaum etwas zu meckern. Wenn ich etwas nennen müsste, dann vielleicht ein noch tiefergehender Analyse-Bericht am Ende, wobei die nackten Zahlen auf den Portalen eigentlich für sich sprechen.