Governikus KG

App funktioniert nicht, Hotline ist genervt und hat auch nur Vermutungen. Da man auf die App angewiesen ist, ist es ärgerlich, wenn man für einen simplen Vorgang ewig Zeit aufwenden muss.

Betrifft Ausweis-App: Erfolgreich beim Bundesamt für Justiz einen Antrag gestellt und beim nächsten Folgeantrag heißt es dann einfach immer wieder: falsche PIN, obwohl die PIN korrekt ist und beim ersten Antrag genau so funktioniert hat. CAN wird sofort erkannt, PUK ebenfalls, nur PIN nicht korrekt. Eben dann die Nachricht erhalten, dass die PUK jetzt wegen 10-maligen Versuchens nunmehr "verbraucht" ist. Schöne neue e-Government-Welt. Jetzt schickt mich die App zum Amt. Wie kann man bloß so eine Software in Umlauf bringen? Unfassbar ...

Sehr frustrierende Erfahrung mit der „Bund“-App. Normalerweise schreibe ich selten Rezensionen, aber diese Erfahrung war wirklich extrem enttäuschend. Die „Bund“-App zur Legitimierung funktioniert schlicht nicht zuverlässig. Schon grundlegende Funktionen schlagen fehl, Prozesse hängen fest und die gesamte Nutzererfahrung wirkt unausgereift und schlecht getestet. Aus einem eigentlich einfachen digitalen Vorgang wird leider eine zeitaufwendige und zermürbende Angelegenheit. Die Hotline hat die Situation leider auch nicht verbessert. Das Support-Team schien mit gängigen Problemen nicht vertraut zu sein und konnte weder klar noch hilfreich weiterhelfen. Am Ende blieb nur, persönlich ins Bürgerbüro zu gehen, womit der Sinn eines digitalen Services natürlich komplett verfehlt wird. Es klafft ganz offensichtlich eine große Lücke zwischen dem, was diese App verspricht, und dem, was sie tatsächlich liefert. Ich hoffe, dass das behoben wird, denn in der aktuellen Form ist sie keine verlässliche Lösung.