Greenmark IT GmbH

Hallo Manuel S., Vielen Dank für Ihr Feedback, zu welchem wir gern Stellung nehmen: Leider hat uns weder ein Brief oder eine E-Mail von aboalarm erreicht, noch haben wir auf solche Kündigungen durch externe Dienstleister Einfluss. Wenn Sie einen externen Anbieter mit Ihrer Kündigung beauftragen, dann obliegt es diesem, eine wirksame Kündigung zu gewährleisten, indem dem Dienstleister oder Ihnen selbst eine entsprechende Kündigungsbestätigung von uns zugeht. Eine direkte Kündigung Ihrer Leistungen bei uns ist jederzeit und unkompliziert möglich. Am einfachsten geht das direkt online über Ihren Kundenaccount. Mit wenigen Klicks können Sie hier die Kündigung (siehe dazu unser Wiki: https://www.do.de/wiki/domain-kuendigen/) einleiten. Alternativ können Sie auch schriftlich kündigen oder das Online-Formular auf unserer Website nutzen, welches auch auf jeder Seite im Footer verlinkt wird https://www.do.de/vertrag-kuendigen/. Grundsätzlich gilt: Die Verlängerung einer Domain ist immer im Sinne des Kunden, sofern keine Kündigung vorliegt. Der Schaden durch eine ungewollte Löschung ist i.d.R. immer höher (teils bis in den fünfstelligen Bereich) als die Gebühren im Fall einer ungewollten Verlängerung. Daher verwenden wir viel Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit daran, ob wir eine Domain verlängern oder tatsächlich löschen. Nur bei Vorliegen einer Kündigung entscheiden wir uns für eine Löschung. Ein Sonderfall sind Vorkasse-Accounts. Diese werden nur verlängert, wenn für diese ein Guthaben aufgeladen wird. Bitte beachten Sie, dass es für eine Domain keinen Unterschied macht, ob diese genutzt wird oder nicht. Auch haben wir keine Möglichkeit, bei der Registry Verlängerungsgebühren zurückzufordern. Wird eine Rechnung nicht beglichen, folgen zunächst mehrfache Zahlungserinnerungen und Mahnungen, bevor durch unser System ein Inkasso-Unternehmen beauftragt wird. Übrigens: Nach kurzer Recherche fällt uns auf, dass aboalarm eine falsche Anschrift verwendet, welche weder in unserem Impressum der Websites www.do.de und www.greenmark-it.de noch auf unseren Rechnungen oder anderen Dokumenten erscheint. Die Ihnen zugesicherte Zustellung ist dementsprechend nicht oder falsch erfolgt. Wir bedauern den Vorfall sehr und teilen Ihr Ärgernis hierüber. Jedoch sehen wir die Verantwortung hierfür eindeutig bei dem von Ihnen genutzten Dienstleister aboalarm und seinem Versäumnis, eine valide Kündigungsbestätigung für Sie zu erwirken. Viele Grüße Ihr Domain-Offensive Team