Hostserver GmbH - Managed Hosting, Server, Domain, DNS

Nicht empfehlenswert. Kein Telefon-Support. Sehr langsame Antwortzeiten, sogar im Notfall wartet man mindestens eine halbe, öfter mehrere Stunden auf Rückruf. Der Hoster weiß häufig selbst nicht, was das Problem mit von ihnen verwalteter Infrastruktur ist, wenn ein Fehler auftritt. In den E-Mails steht immer, man sehe sich das an und würde sich dann zurückmelden, und dann kommt meist entweder gar nichts mehr, auch nicht auf Nachfrage, oder es kommt sehr, sehr viel später eine Halbinformation, oder so viele Fachbegriffe, dass man sich erst einmal einlesen muss. Instabile Systeme, kleine Anpassungen dauern Wochen statt Stunden. Bei Anruf der Notfallnummer geht ein Callcenter ran, mit Mitarbeitern, die keine Techniker sind und sich nicht mit Hosting oder der dort verwendeten Fachsprache auskennen. Diese erstellen dann ein Ticket, das dann irgendwann womöglich bearbeitet wird. Hier wird es sicherlich den Stille-Post-Effekt geben. Guter Kundenservice sieht leider anders aus.

Wenn Sie auf der Suche nach einem Hoster sind, dem Ihre Probleme völlig egal sind und der im Problemfall schlicht unerreichbar ist, dann sind Sie hier richtig. Egal ob sie mal eben etwas mehr Speicher benötigen, oder einfach eine neue Umgebung aufsetzen möchten: Hier haben Sie ihren Albtraum gefunden! Dinge die Sie selbst binnen Minuten erledigen könnten, lassen hier Wochen auf sich warten. Support ist super! Sie erstellen ein Ticket und warten dann einfach 1-2 Wochen auf eine Antwort. Diese kann dann auch sein: Kollege im Urlaub, sorry ich leite das mal weiter. Wenn Sie plötzlich mal unerreichbar sind da ihre Hoster sich eine Auszeit gönnt, können sie sich stets darauf verlassen, dass auch HostServer keine Ahnung hat was los ist oder war. Und deren Logs sind so wunderbar nutzlos, dass man sich die Haare ausreißen könnten. Ob diese Bewertung daher kommt, dass wir seit Wochen auf eine kleine Anpassung unserer Einstellungen warten? Entscheiden Sie selbst…

Nicht zu empfelen.