Lexic.AI

Unternehmen schöpfen die Daten aus ihren Kundenkontakten oft kaum aus: Qualitätsteams prüfen nur einen kleinen Teil der Telefonate und Chats, während produktiv eingesetzte KI-Agenten meist wenig überwacht werden. Lexic.AI setzt an beiden Lücken an. Unsere Plattform wertet über Active Listening sämtliche Interaktionen im Contact Center in Echtzeit aus, per Telefon, Chat, E-Mail und WhatsApp. So ersetzen wir Stichproben durch eine vollständige Analyse. Zusätzlich prüfen wir unabhängig im Einsatz befindliche dialogfähige KI-Agenten: Wir testen ihr Verhalten unter realen Bedingungen, ihre Robustheit und die Einhaltung von Vorgaben wie dem EU AI Act, etwa in Bezug auf menschliche Aufsicht, Nachvollziehbarkeit und Fairness. Ein solches Angebot gibt es bislang bei keinem etablierten Anbieter für Voice of the Customer, Conversation Intelligence oder KI-Governance. Für Unternehmen, die die nächste Generation von KI-Agenten einführen wollen, konzipieren und implementieren wir geprüfte agentische Architekturen. Lexic.AI unterstützt Großunternehmen aus Telekommunikation, Banken, Versicherungen, Einzelhandel, Energie und Gesundheitswesen in Spanien, Lateinamerika und den USA.