Kommentar von MD Marketing DigitalSehr geehrter אחד שכזה, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Zunächst einmal bedauern wir aufrichtig, dass die Erfahrungen Ihres Kollegen mit unserer Agentur nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Bei MD Marketing schätzen wir jede Anfrage und nehmen die gesamte Kommunikation mit unseren Kunden ernst, insbesondere, wenn es um Bedenken hinsichtlich Transparenz, Vorgehensweise und kultureller Sensibilität geht. Wir möchten klarstellen, dass wir Ihre E-Mail am 22. Juli um 16:25 Uhr erhalten haben, was außerhalb unserer regulären Geschäftszeiten lag. Obwohl wir bestrebt sind, alle Anfragen innerhalb von 72 Stunden zu beantworten, entschuldigen wir uns dafür, dass wir diesen Zeitrahmen in diesem Fall nicht einhalten konnten. Aufgrund des Inhalts Ihrer Nachricht mussten wir uns mit der Geschäftsleitung beraten, um eine präzise und wohlüberlegte Antwort geben zu können, was zu der Verzögerung geführt hat. Seien Sie bitte versichert, dass wir keineswegs die Absicht hatten, Ihre Nachricht zu ignorieren. Unser Ziel ist es niemals, Fragen auszuweichen, sondern sicherzustellen, dass unsere Antworten sowohl klar als auch verantwortungsbewusst sind. In vielen Fällen schlagen wir ein kurzes Einführungsgespräch vor, nicht als Verkaufstaktik, sondern um den Kontext besser zu verstehen und von Anfang an aussagekräftige Einblicke zu bieten. Zu den beiden konkreten Fragen Ihres Kollegen: 1. Wir beurteilen weder die Art eines Unternehmens noch eines Produkts, solange diese den geltenden Gesetzen und grundlegenden ethischen Standards entsprechen. 2. Wir nutzen keine eigenen Konten für Kundenkampagnen. Alle Strategien werden über die Kanäle des Kunden umgesetzt, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde. Sollte unser Vorgehen jedoch unklar oder abweisend gewirkt haben, nehmen wir das ernst und werden darüber nachdenken, wie wir den ersten Kontakt verbessern können, insbesondere in kulturell sensiblen Kontexten. Wir würden uns freuen, erneut Kontakt aufzunehmen und etwaige Missverständnisse auszuräumen. Falls Ihr Kollege oder Sie dazu bereit sind, wenden Sie sich bitte an unser Management-Team unter [email protected]. Wir werden unser Bestes tun, um dieser Angelegenheit die gebührende Aufmerksamkeit zu widmen. Wir wünschen Ihnen beiden alles Gute, das MD Marketing-Team