Hintergrund

Ich bin Head of Technology bei Elliott Browne sowie The Big Four. Bei Elliott Browne unterstützen wir unsere Kunden bei der Personalsuche im Bereich der IT und der Softwareentwicklung. Unsere Sparte The Big Four konzentriert sich hingegen auf Kandidaten in Finanzen. Dazu zählen u. a. Wirtschaftsprüfer und Steuerberater. Wir verfügen mittlerweile über einen Kandidatenpool, der über 400k vorqualifizierte Bewerber umfasst.

Herausforderung

Die Personaldienstleistungsbranche in Deutschland gehört zu den Segmenten, die seit vielen Jahren auf dem Markt weiterhin „klassisch“ agiert. Wir haben eine große Vision zur Digitalisierung unserer Dienstleistungen entwickelt und in diesem Zusammenhang wollten wir eine eigene Web-Plattform entwickeln, die unseren Kunden einen direkten on-demand-Zugang zu dem von uns vorqualifizierten Kandidatenportfolio ermöglicht. Für die Entwicklung dieser Plattform haben wir Neveling Reply als Dienstleistungspartner beauftragt.

Die erfolgreiche Vermittlung von wechselbereiten Kandidaten zu den passenden und suchenden Arbeitgebern erfordert großen manuellen Outbound-Aufwand. Auch wenn wir bereits seit vielen Jahren sehr erfolgreich agieren, haben wir großes Optimierungspotenzial hinsichtlich der Effizienz in diesem Prozess sowie der entsprechenden Customer Experience erkannt. Unsere Kunden sollen einen direkten Zugang zu wechselbereiten Kandidaten erhalten, wann immer sie möchten, so einfach wie möglich. Darüber hinaus wollten wir auch deutlich mehr Inbound-Sales generieren, um den enormen Bedarf unserer Kunden noch besser decken zu können. Eine Win-Win-Win-Situation, die ihresgleichen sucht!

Lösung

Wir hatten bis dato wenig Erfahrung in Bezug auf die Auswahl des passenden Dienstleistungspartners für die Entwicklung von Webplattformen. Die Marktrecherche empfanden wir als etwas schwierig, weshalb sich unsere Geschäftsführung schließlich durch persönliche Kontakte und zielführende Gespräche für Neveling Reply entschieden habe.

Wir haben unsere Anforderungen grob definiert und zwecks Planung und Angebotsvorbereitung an die Agentur kommuniziert. Darauf basierend haben sie unsere Anforderungen analysiert, diese bei Bedarf ergänzt bzw. angepasst und uns eine Kostenschätzung für die Umsetzung sowie einen groben Fahrplan präsentiert. Da unser Scope umfangreich und unsere Deadline ambitioniert war, haben wir uns gegenseitig auf einen sehr agilen Ansatz geeinigt. Alle zwei Wochen wurden unsere Features analysiert, priorisiert, in Entwicklungsaufgaben heruntergebrochen und für den nächsten Sprint eingeplant. Regelmäßige Feedback-Loops sowie Review-Termine sorgten schließlich für mehr Transparenz im Projekt.

Es hat sich dabei um ein Cross-Functional-Team gehandelt, in dem uns Neveling Reply für die unterschiedlichen Anforderungen im Projekt jeweils den passenden Experten zur Verfügung gestellt haben. Folgende Rollen waren in der Zusammenarbeit besetzt: Technischer Solution Architect, Azure Cloud Architect, Frontend Developer, Vue.js & .NET Core Developer, QA und natürlich auch ein Product Owner, der als Hauptansprechpartner für unser Projektteam fungierte. Im Laufe des Projektes wurden weitere Experten bei Bedarf hinzugezogen, um beispielsweise Tracking-Tools nach unseren Vorgaben einzurichten.

Ergebnisse

Wir haben allein 2 Stunden nach dem GoLive viele Kandidatenanfragen über die Plattform erhalten. Das ist ein sehr hervorragendes Ergebnis, das unsere Vision und unseren Weg in die richtige Richtung mehr als nur bestätigt hat. Unsere Kunden waren begeistert von der Plattform und die positiven Kunden-Feedbacks erreichen uns seit dem Launch täglich.

Zu Beginn des Projektes gab es einige Startschwierigkeiten in Bezug auf die Effizienz in der Zusammenarbeit. Wir haben allerdings auch sehr agil agiert und häufig unsere Anforderungen optimieren müssen. Doch nach der stolprigen Anfangsphase wurde die Zusammenarbeit immer besser und effizienter. Die Arbeitsabläufe wurden immer klarer. Sie haben sich schnell an unsere Agilität angepasst und gemeinsam konnten wir eine gute Balance zwischen Agiler Umsetzung und Stabilität der Solution finden.

Ihr Commitment und Umgang mit unserem Projektteam waren beeindruckend. Die Chemie zwischen den Projektteams muss meiner Meinung nach passen, um hervorragende Resultate zu erzielen. Wir waren von Anfang an auf einer persönlichen Wellenlänge. Davon abgesehen verfügen Sie über sehr talentierte Projektmitarbeiter, die uns mit ihrer Fachexpertise tatkräftig zur Seite standen. Sie haben sich schnellstmöglich an unserer Taktung angepasst und konnten dabei mit guten Resultaten überzeugen. Aufgrund der bisherigen, guten Resultate wird unsere Zusammenarbeit mit Neveling Reply gerne fortgesetzt.

Die Kommunikation könnte optimiert werden. Bei einigen Projektaufgaben war uns der aktuelle Stand nicht bekannt bzw. transparent. Bei Rückfragen haben wir manchmal länger auf eine Rückmeldung warten müssen. Auch die Stabilität der implementierten Features könnte durch einen adäquaten QA-Prozess erhöht werden. In den letzten Wochen vor dem Go-Live haben wir bei den präsentierten Features häufig grobe Bugs festgestellt, die zur Verschiebung unserer Deadline geführt haben. Jedoch wurden Probleme erkannt, adressiert und im Laufe der Zeit beseitigt. Wir sind weiterhin sehr zufrieden.