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Über Premium Plus
Premium Plus ist ein bewährter Zendesk-Partner, der mehr als 1.000 Organisationen auf ihrem gesamten CX- und EX-Weg begleitet. Wir übernehmen dabei alles vom passenden Lizenzpaket und dem Kauf über die Einrichtung bis hin zur Optimierung und dem laufenden Support—für eine Zusammenarbeit, die weit über eine einmalige Umsetzung hinausgeht. Als frühe Vorreiter im Bereich Zendesk AI sind wir ein Original-Partner für Ultimate (jetzt Zendesk AI Agents) und außerdem zertifizierter AI-Implementation-Partner. Unser Team besteht aus Zendesk-AI-zertifizierten Expertinnen und Experten und arbeitet eng mit Kund:innen zusammen, um moderne KI-Funktionen wie AI Agents und Agent Copilot live zu bringen. Diese Lösungen automatisieren Routineaufgaben, liefern sofort verwertbare Einblicke und ermöglichen schnellere, stärker personalisierte Unterstützung. Zu unseren wichtigsten Leistungen zählen: • Lizenzverwaltung für Zendesk • Vollständige Umsetzung und Design von Workflows • KI-Setup für 80 %+ Automatisierung und Produktivitätsgewinne • Integrationen mit CRMs und Produktivitäts-Tools • Entwicklung individueller Apps und eines Help Centres • Kontinuierliche Optimierung, Schulungen und strategische Beratung Ausgezeichnet unter anderem mit EMEA Zendesk Excellence Partner of the Year 2024 sowie Zendesk Partner of the Year 2023, setzen wir auf echte Resultate—schnellere Ticketbearbeitung, höhere Zufriedenheit und ständige Weiterentwicklung. Sonderangebot: Sichern Sie sich Ihre Zendesk-Lizenzen bei Premium Plus zum gleichen Preis wie beim Direktkauf—mit zusätzlichem Mehrwert. Nutzen Sie Expertenleistungen wie Implementierung, Optimierung und KI-Integration durch zertifizierte Spezialist:innen (gegen einen separaten Aufpreis). Jede Lizenz beinhaltet außerdem: • ein kostenloses Help-Centre-Theme • Zugriff auf unsere Apps • Admin-Schulungen Wählen Sie Premium Plus für kompetente Beratung, passgenaue Lösungen und skalierbaren, KI-gestützten Zendesk-Betrieb.
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Standorte
Leistungen
15%
10%
20%
20%
10%
25%
- Software Entwicklung: 15 %
- Public Relations: 10 %
- Cloud Services: 20 %
- CRM Lösungen: 20 %
- Künstliche Intelligenz: 10 %
- IT Consulting: 25 %
Bitte beachten Sie: Die Zuordnung dieser Daten basiert auf Schätzungen von Feedbax. Diese Leistungen können jederzeit nach Ermessen des Anbieters geändert werden, sobald er dieses Unternehmensprofil übernommen hat.
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Bewertungsübersicht
Gesamtbewertung
Bewertungsverteilung
| BEWERTUNG | PROZENTSATZ | VERTEILUNG |
|---|---|---|
| 5 Sterne | 100% | |
| 4 Sterne | 0% | |
| 3 Sterne | 0% | |
| 2 Sterne | 0% | |
| 1 Stern | 0% |
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Bewertungen
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Alle Bewertungen
Chhangur Yadav August 2025
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Caroline Brechon Juli 2022
Sehr guter Partner, der uns geholfen hat, Zendesk richtig zu konfigurieren und besser zu nutzen. Freundliches und zugleich erklärendes Team. Ich kann es nur empfehlen!
Kommentar von Premium Plus
Hallo Caroline, vielen Dank für diesen großartigen Kommentar und dafür, dass Sie Ihre Erfahrung hier mit uns geteilt haben :-) Das gibt unserem Team einen zusätzlichen Schub, damit wir in Zukunft noch besser werden. Kurt Pinoy, CEO
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Markus Søderlind März 2022
Großartige und sehr kompetente Leute, mit denen man gern zusammenarbeitet—absolut empfehlenswert!
Kommentar von Premium Plus
Hallo Markus, vielen Dank für diese großartige Bewertung und dafür, dass du deine Erfahrungen hier teilst :-) Das gibt unserem Team immer einen zusätzlichen Motivationsschub, um in Zukunft noch besser zu werden. Kurt Pinoy, CEO
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Stéphane Jourda März 2021
Ich bin begeistert von der Betreuung, dem Know-how und der schnellen Reaktionszeit der Teams Premium Plus (und insbesondere von Benoît :-)): Dank ihnen konnten wir Zendesk in Rekordzeit installieren und sind jetzt sofort einsatzbereit!! Es ist wirklich beruhigend zu wissen, dass man so tatkräftig unterstützt wird: Das motiviert uns, weiterzugehen und unser System so weit wie möglich mit dem von Zendesk zu verzahnen, und dabei wissen wir, dass Premium Plus uns bei dieser Aufgabe erheblich unterstützen wird. Vielen Dank Stéphane Geschäftsführer Vetostore
Kommentar von Premium Plus
Hallo Stéphane, vielen Dank im Voraus für die Überarbeitung. Ich freue mich, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Und danke, dass Sie diese positive Rückmeldung mit der ganzen Welt teilen. Wir freuen uns auf die nächsten Schritte, die wir gemeinsam angehen werden. Mit freundlichen Grüßen Kurt Pinoy, CEO
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Arnaud Moulin Februar 2021
Unser Account-Manager bei Zendesk hat uns für unser Projekt zur Migration der Customer-Service-Plattform mit Premium Plus zusammengebracht. Benoit Smagghe hat uns bei der Integration dieses Tools in unseren Prozess zur Kundenverwaltung begleitet. Wir sind rundum zufrieden mit der Professionalität, dem offenen Ohr und der Zusammenarbeit an diesem Projekt. Premium Plus können wir nur weiterempfehlen!
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Frédéric Baclet Dezember 2020
Die Firma Premium Plus und die Expertise von Benoit Smagghe wurden uns von unserem Account-Manager bei Zendesk empfohlen, und ich bereue die Zusammenarbeit im Jahr 2020 wirklich nicht. Dadurch konnte DxO Labs alles ohne jeden Zwischenfall neu aufsetzen: Wir haben unsere Kontaktformulare neu definiert, die Priorisierung des Ticket-Workflows überdacht und unsere Auslöser, Automationen, Gruppen und Rollen in Zendesk drastisch rationalisiert. Am bemerkenswertesten ist bis heute die Arbeit an unserer Makrobibliothek: Wir haben sie von knapp 800 Meldungen in vier verschiedenen Sprachen auf 200 mehrsprachige Standard-Makros umgestellt, die sich zudem automatisch an die bei unseren Kunden vorhandene IT-Ausstattung anpassen. Diese Optimierungen haben es uns außerdem ermöglicht, in diesem Jahr rund 15 % mehr Tickets zu bewältigen, mit genau demselben Support-Team und derselben Bearbeitungszeit wie im Vorjahr. Der Gewinn war also wirklich deutlich spürbar. Auch alle Kolleginnen und Kollegen waren sich einig, dass die Zusammenarbeit in diesen wenigen gemeinsamen Sessions das Arbeiten spürbar komfortabler gemacht hat. Wir sind heute wirklich stolz auf unser Arbeits-Tool und können die Firma sowie Benoit Smagghe uneingeschränkt empfehlen. Sie kennen Zendesk bis ins Detail, manchmal sogar darüber hinaus. Wir werden auf jeden Fall auch 2021 wieder gemeinsam anpacken: dieses Mal steht die Überarbeitung unseres FAQ-Bereichs auf der Website an, um die Anzahl der Anfragen unserer Kunden weiter zu reduzieren. Ein riesiges Dankeschön von DxO Labs und auch von mir!
Kommentar von Premium Plus
Hallo Frédéric, das gesamte Team von Premium Plus bedankt sich für Ihr Feedback zu unserer schönen Zusammenarbeit. Wir freuen uns sehr, dass wir an der Optimierung Ihrer Instanz mitwirken konnten, und sehen den nächsten Schritten mit Spannung entgegen! Bis bald, Kurt Pinoy, CEO
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Ludovic Leleu November 2020
Ich arbeite mit Benoit für mein Unternehmen zusammen und bin mit ihren Leistungen eindeutig zufrieden. Schnell, zuverlässig, effizient und dabei menschlich. Ich kann ihre Services nur empfehlen, es macht einfach Spaß, mit Premium Plus France zu arbeiten.
Kommentar von Premium Plus
Hallo Ludovic, vielen Dank für Ihr Feedback und Ihr Vertrauen. Wir freuen uns sehr, dass Sie unsere transparente Arbeitsweise schätzen und sie sogar hier teilen möchten 🙏. Es macht Spaß, mit Ihnen an „Cookware“ zusammenzuarbeiten, das Ergebnis ist wirklich beeindruckend. Danke Kurt Pinoy, CEO
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