Premium Plus

Sehr guter Partner, der uns geholfen hat, Zendesk richtig zu konfigurieren und besser zu nutzen. Freundliches und zugleich erklärendes Team. Ich kann es nur empfehlen!

Großartige und sehr kompetente Leute, mit denen man gern zusammenarbeitet—absolut empfehlenswert!

Ich bin begeistert von der Betreuung, dem Know-how und der schnellen Reaktionszeit der Teams Premium Plus (und insbesondere von Benoît :-)): Dank ihnen konnten wir Zendesk in Rekordzeit installieren und sind jetzt sofort einsatzbereit!!
Es ist wirklich beruhigend zu wissen, dass man so tatkräftig unterstützt wird: Das motiviert uns, weiterzugehen und unser System so weit wie möglich mit dem von Zendesk zu verzahnen, und dabei wissen wir, dass Premium Plus uns bei dieser Aufgabe erheblich unterstützen wird.
Vielen Dank
Stéphane
Geschäftsführer Vetostore

Unser Account-Manager bei Zendesk hat uns für unser Projekt zur Migration der Customer-Service-Plattform mit Premium Plus zusammengebracht. Benoit Smagghe hat uns bei der Integration dieses Tools in unseren Prozess zur Kundenverwaltung begleitet. Wir sind rundum zufrieden mit der Professionalität, dem offenen Ohr und der Zusammenarbeit an diesem Projekt. Premium Plus können wir nur weiterempfehlen!

Die Firma Premium Plus und die Expertise von Benoit Smagghe wurden uns von unserem Account-Manager bei Zendesk empfohlen, und ich bereue die Zusammenarbeit im Jahr 2020 wirklich nicht. Dadurch konnte DxO Labs alles ohne jeden Zwischenfall neu aufsetzen: Wir haben unsere Kontaktformulare neu definiert, die Priorisierung des Ticket-Workflows überdacht und unsere Auslöser, Automationen, Gruppen und Rollen in Zendesk drastisch rationalisiert. Am bemerkenswertesten ist bis heute die Arbeit an unserer Makrobibliothek: Wir haben sie von knapp 800 Meldungen in vier verschiedenen Sprachen auf 200 mehrsprachige Standard-Makros umgestellt, die sich zudem automatisch an die bei unseren Kunden vorhandene IT-Ausstattung anpassen.

Diese Optimierungen haben es uns außerdem ermöglicht, in diesem Jahr rund 15 % mehr Tickets zu bewältigen, mit genau demselben Support-Team und derselben Bearbeitungszeit wie im Vorjahr. Der Gewinn war also wirklich deutlich spürbar. Auch alle Kolleginnen und Kollegen waren sich einig, dass die Zusammenarbeit in diesen wenigen gemeinsamen Sessions das Arbeiten spürbar komfortabler gemacht hat.

Wir sind heute wirklich stolz auf unser Arbeits-Tool und können die Firma sowie Benoit Smagghe uneingeschränkt empfehlen. Sie kennen Zendesk bis ins Detail, manchmal sogar darüber hinaus. Wir werden auf jeden Fall auch 2021 wieder gemeinsam anpacken: dieses Mal steht die Überarbeitung unseres FAQ-Bereichs auf der Website an, um die Anzahl der Anfragen unserer Kunden weiter zu reduzieren.

Ein riesiges Dankeschön von DxO Labs und auch von mir!

Ich arbeite mit Benoit für mein Unternehmen zusammen und bin mit ihren Leistungen eindeutig zufrieden. Schnell, zuverlässig, effizient und dabei menschlich. Ich kann ihre Services nur empfehlen, es macht einfach Spaß, mit Premium Plus France zu arbeiten.