Reason 2 Call

Guten Tag, vielen Dank, dass Sie uns von Ihrer Erfahrung mit unseren Gartenservices berichtet haben. Es tut uns leid zu lesen, dass Ihre Erfahrungen mit uns nicht zufriedenstellend waren. Mit den uns vorliegenden Angaben können wir Sie leider nicht als Kundin bzw. Kunden dieser Agentur zuordnen. Bitte schreiben Sie uns an [email protected] und nennen Sie dabei die Kontaktdaten der unterzeichnenden Person des Vertrags, damit wir, falls Sie möchten, den Austausch mit Ihnen aufnehmen können. Ziel dieses Gesprächs ist es, zu verstehen, was passiert ist, und anschließend in Ruhe und auf respektvolle Weise nach Lösungen zu suchen. Sollten Sie noch Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung. Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden ist uns sehr wichtig, und wir möchten Ihnen eine passende Antwort geben. Mit freundlichen Grüßen Caroline Das Team „Zufriedenheit“ O2

Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns sehr zu hören, dass die Qualität der Arbeit und unsere Abstimmung genau Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Zufriedenheit hat für uns täglich oberste Priorität. Mit freundlichen Grüßen Caroline Team Zufriedenheit O2

Guten Tag Frau [Name], vielen Dank, dass Sie diese Bewertung abgegeben haben. Wir möchten uns für die entstandene Situation entschuldigen, die nicht der Erfahrung entspricht, die wir unseren Kundinnen und Kunden bieten möchten. Wir verstehen Ihren Unmut, denn eine gute Kommunikation ist in unserem Geschäft entscheidend. Wir entschuldigen uns außerdem für die Situation vom 2. Juni: Dass unsere Mitarbeiterin nicht vor Ort war, entspricht nicht unserem üblichen Serviceablauf. Unsere Bereichsleitung hat Sie gestern kontaktiert, um Ihnen vorzuschlagen, nächste Woche bei ihr noch eine zusätzliche Leistung einzuplanen, am Dienstag oder Mittwoch, je nachdem, was Ihnen am besten passt. Bitte melden Sie sich telefonisch oder per E-Mail bei uns, damit wir gemeinsam den vorgeschlagenen Termin festlegen können. Wir möchten Ihnen einen Service bieten, der Ihren Erwartungen entspricht, und stehen Ihnen gern für weitere Gespräche zur Verfügung, wenn Sie möchten. Mit freundlichen Grüßen Margot Team Zufriedenheit O2

Hallo, vielen Dank für Ihre fantastische 5-Sterne-Bewertung! Ihre Zufriedenheit ist unsere größte Belohnung, und es freut uns sehr, dass wir Ihnen ein Erlebnis bieten konnten, das Ihren Erwartungen entspricht. Ihr Team Satisfaction O2

Guten Tag, es tut uns wirklich leid für das Verhalten, dessen Sie Zeuge geworden sind. Bitte seien Sie versichert, dass dies weder unser Markenbild noch die Werte widerspiegelt, die wir unseren Kunden vermitteln möchten, ebenso wenig betrifft es die anderen Nutzerinnen und Nutzer. Wir danken Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir werden diese Informationen an die zuständigen Stellen der Branche weiterleiten, damit entsprechende Maßnahmen ergriffen werden. Allerdings sind wir darüber überrascht, dass Sie denselben Hinweis noch einmal neun Monate später wiederveröffentlichen. Wir hoffen, dass Sie seither keine weiteren Schwierigkeiten mit einem unserer Fahrzeuge im Straßenverkehr hatten. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen Caroline Das Team Zufriedenheit O2

Guten Tag, Herr , vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und hilft uns, die Punkte zu identifizieren, die wir verbessern müssen. Wir nehmen Ihre Hinweise sehr ernst und bedauern die Kommunikations- und Organisationsprobleme, die aufgetreten sind. Wir werden den Vorgang sorgfältig prüfen, um in Zukunft verlässlichere und besser passende Leistungen sicherzustellen. Mit freundlichen Grüßen Maëlle Das Team Zufriedenheit O2

Guten Tag, es tut uns leid, Ihren Kommentar zu lesen und zu erfahren, dass Sie mit unseren Leistungen eine enttäuschende Erfahrung gemacht haben. Wir würden gerne noch etwas genauer mit Ihnen sprechen, damit wir besser verstehen, was Ihnen nicht gefallen hat, und unsere Aussagen und Abläufe gegebenenfalls entsprechend anpassen können. Bitte schreiben Sie uns an [email protected] und teilen Sie dabei die Kontaktdaten mit, die dem Vertrag zugeordnet sind bzw. die bei Ihrer Anfrage an unsere Services angegeben wurden. Seien Sie versichert, dass die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden für uns oberste Priorität hat und wir Ihnen eine passende Antwort geben möchten. Mit freundlichen Grüßen Caroline Team Zufriedenheit

Guten Tag, Vielen Dank für Ihre Nachricht! Es freut uns sehr zu hören, dass unsere Leistungen Sie vollständig überzeugt haben. Das Team von Satisfaction O2

Hallo, vielen Dank für Ihre herzliche Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass unsere schnelle Reaktionszeit sowie die zugewandte Begleitung durch unsere Mitarbeitenden Ihre Erwartungen und die Bedürfnisse Ihres Vaters so gut erfüllen konnten. Mit freundlichen Grüßen Julie Ihr Team Satisfaction O2

Guten Tag, Frau [Name], vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr, dass die Leistung Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Rückmeldungen motivieren uns, Ihnen weiterhin einen erstklassigen Service zu bieten. Mit freundlichen Grüßen Julie Team Zufriedenheit O2