SBE network solutions GmbH

Der Support von SBE ist leider auf einem sehr schlechten Niveau. Telefonisch ist fast niemand erreichbar, man hängt minutenlang in der Warteschlange, ohne dass etwas passiert oder jemand abhebt. Auch schriftliche Anfragen per E-Mail oder Ticket bleiben oftmals unbeantwortet, Rückmeldungen gibt es kaum.

Seit der Einführung von LogoDIDACT 4.0 hat sich die Situation deutlich verschlechtert. Der Support ist massiv schlechter geworden, die Dokumentationen sind unvollständig und wenig hilfreich. LogoDIDACT 4.0 wirkt insgesamt unfertig, zudem wurde der Support für die vorherige Version 2.0 sehr kurzfristig eingestellt. Besonders problematisch ist, dass für eine Neuinstallation erst Version 2.0 installiert werden muss, um anschließend auf 4.0 zu aktualisieren, ein direkter Installer ist bis heute nicht verfügbar.

Auch die technische Struktur hat sich mit 4.0 eher verschlimmert: Der Unterbau wirkt noch komplexer, viele Konfigurationen müssen weiterhin direkt auf der Server-Shell/CLI vorgenommen werden. Konkurrenzprodukte bieten hier längst komfortable WebUIs, die deutlich einfacher zu handhaben sind, gerade im Schulumfeld wäre das dringend notwendig.

Erwähnenswert ist außerdem, dass auch SBE-Partner im direkten Kontakt mit SBE keine besseren Erfahrungen machen, die gleichen Probleme treten dort genauso auf.

Mein Fazit: Der Support ist nicht tragbar, die Software wirkt unausgereift, und die Arbeitsweise entspricht nicht den Anforderungen im Bildungsbereich. Es ist daher höchste Zeit, sich nach Alternativen umzusehen.