SilverTours GmbH - billiger-mietwagen.de

Vielen Dank für Ihre ausführliche Mitteilung und die Schilderung Ihrer Erfahrungen. Wir bedauern sehr, dass es im Rahmen Ihrer Mietwagenbuchung zu einer derart unangenehmen Situation gekommen ist. Gerne möchten wir den gesamten Vorgang erneut und umfassend prüfen. Dazu werden wir den Sachverhalt intern sowie mit den beteiligten Partnern sorgfältig aufarbeiten. Unser Ziel ist es, die Situation transparent zu klären und eine angemessene Lösung für Sie zu finden. Sofern wir die Buchung recherchieren können, nehmen wir direkten Kontakt auf. Wir möchten Sie bitten uns dabei zu unterstützen. Sollten Sie ergänzende Unterlagen oder Informationen haben (z. B. Belege, Schriftverkehr oder weitere Details zum Ablauf vor Ort), lassen Sie uns diese bitte zukommen, damit wir Ihre Reklamation bestmöglich bearbeiten können: https://support.billiger-mietwagen.de/hc/de/requests/new?ticket_form_id=360000252918 Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Unterstützung bei der Klärung dieses Vorfalls. Freundliche Grüße Cornelia vom Team der FLOYT Mobility GmbH

Guten Tag und danke für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unseren Leistungen bzw. Angeboten nicht zufrieden sind. Wir möchten unseren Service verbessern und uns ist sehr an Ihrer Zufriedenheit gelegen. Damit wir Ihnen bestmöglich weiterhelfen können, bitten wir Sie, sich erneut mit uns in Verbindung zu setzen und uns die erforderlichen Daten zu Ihrer Buchung anzugeben. Nutzen Sie dafür gerne unser Kontaktformular: https://support.billiger-mietwagen.de/hc/de/requests/new?ticket_form_id=360000252918 Vielen Dank für Ihre Unterstützung! Freundliche Grüße Cornelia vom Team der FLOYT Mobility GmbH

Guten Tag und vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen Ihr Anliegen ausführlich zu schildern. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen bezüglich der Belegerstellung in diesem Fall nicht vollständig erfüllen können, möchten Ihnen aber die Hintergründe hierzu noch einmal kurz erläutern. Den Beleg über die Mietgebühr wird direkt vom jeweiligen Veranstalter ausgestellt. Für alle Leistungen, die Sie erst an der lokalen Mietstation dazubuchen, stellt Ihnen die Station vor Ort den entsprechenden Beleg aus. Da einige Anbieter ihren Firmensitz im Ausland haben, ist ein Ausweis der Mehrwertsteuer auf den Belegen nicht in jedem Fall möglich. Maßgeblich ist hierbei immer der Sitz des jeweiligen Anbieters. Uns liegt Ihr Anliegen vor und wir warten noch auf eine Rückmeldung des Anbieters auf unsere Anfrage. Wir kontaktieren Sie in einer direkten Nachricht und bitten um Ihr Verständnis. Freundliche Grüße Cornelia vom Team der FLOYT Mobility GmbH

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Anmietung unter diesen Umständen verlaufen ist und Ihnen dadurch erhebliche Unannehmlichkeiten sowie zusätzliche Kosten entstanden sind. Die von Ihnen beschriebenen Punkte, insbesondere die fehlerhafte Übermittlung Ihrer Daten, die Nichtbereitstellung des Fahrzeugs vor Ort sowie die Ablehnung Ihrer Kreditkarte, entsprechen keinesfalls unserem Anspruch an eine zuverlässige und transparente Geschäftsabwicklung. Wir verstehen sehr gut, wie belastend diese Situation gerade bei einer internationalen Anmietung für Sie gewesen sein muss. Bitte seien Sie versichert, dass wir den geschilderten Vorgang sehr ernst nehmen. Solche Fälle entsprechen nicht unserem Qualitätsstandard, und wir möchten die Hintergründe im Detail prüfen. Gerade die korrekte Datenübermittlung sowie die Einhaltung der akzeptierten Zahlungsmittel sind essenzielle Bestandteile eines reibungslosen Ablaufs. Gerne würden wir Ihren Fall noch einmal individuell nachvollziehen und gemeinsam mit dem zuständigen Vertragspartner aufarbeiten, um eine Klärung und, sofern möglich, eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu erreichen. Bitte wenden Sie sich hierzu unter Angabe Ihrer Buchungsnummer an uns. Nutzen Sie bitte dazu einfach dieses Formular: https://support.billiger-mietwagen.de/hc/de/requests/new?ticket_form_id=360000252918 Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung machen mussten, und hoffen, die Gelegenheit zu bekommen, Ihr Vertrauen wiederherzustellen. Freundliche Grüße Cornelia vom Team der FLOYT Mobility GmbH

Guten Tag Patrick, vielen Dank für deine Nachricht. Es tut uns sehr leid zu hören, dass deine Mietwagenbuchung diesmal nicht wie gewohnt reibungslos verlaufen ist. Wir können gut verstehen, dass eine solche Situation ärgerlich und verunsichernd sein kann. Als Portalbetreiber sind wir leider nicht direkt in die Zahlungsabwicklung eingebunden und haben daher keinen unmittelbaren Einblick in die Zahlungsvorgänge. Dennoch ist es uns sehr wichtig, dein Anliegen schnellstmöglich zu klären. Deshalb stehen wir bereits im direkten Austausch mit dem Anbieter deiner Buchung, um den Sachverhalt zu prüfen. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, melden wir uns selbstverständlich umgehend bei dir. Bis dahin bitten wir dich noch um etwas Geduld und danken dir herzlich für dein Verständnis. Viele Grüße Cornelia vom Team der FLOYT Mobility Gmbh

Guten Tag Vanessa, vielen Dank für das ehrliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Du während Deines Urlaubs in Frankreich eine so belastende Erfahrung machen musstest. Wir verstehen den Unmut über die verschieden Vertragspartner, die nicht erreichbar waren bzw. den Vorgang noch nicht geklärt haben. Den Vorfall leiten wir jetzt an unsere Kolleg*innen der Reklamationsabteilung mit Dringlichkeit weiter. Diese werden sich direkt bei Dir melden und versuchen die Sachlage kurzfristig zu klären. Wir schätzen die Offenheit bezüglich der Bewertung sehr und möchten Dir versichern, dass wir uns der Verantwortung für unsere Kunden annehmen - auch wenn der externe Partner letztendlich die Entscheidung treffen muss. Viele Grüße Cornelia vom Team der Floyt Mobility GmbH

Guten Tag Rasmus, es tut uns sehr leid, dass du mit unserem Kundenservice nicht zufrieden warst. Dein Feedback ist uns wichtig, denn wir möchten, dass du dich bei uns gut betreut fühlst. Gern möchten wir noch einmal erklären, wie die Abwicklung in deinem Fall funktioniert: Viele der Anbieter auf unserer Website arbeiten mit eigenen Versicherungsunternehmen zusammen. Wenn du eine Buchung ohne Selbstbeteiligung (durch Erstattung) gewählt hast, werden mögliche Schadenskosten direkt über den jeweiligen Anbieter bzw. dessen Versicherung reguliert. Dafür müssen die entsprechenden Unterlagen dort eingereicht werden, damit dir die Kosten erstattet werden können. Da die Schadensbearbeitung vollständig über den jeweiligen Anbieter bzw. die Versicherung läuft, haben wir leider keinen direkten Einblick in den Bearbeitungsstand. Natürlich unterstützen wir dich aber gern dabei, den richtigen Ansprechpartner zu finden oder offene Fragen zu klären. Wenn du weitere Fragen zu deinen Versicherungsleistungen hast, sind wir jederzeit gern für dich da, per Chat, telefonisch oder über unser Kontaktformular. Freundliche Grüße Cornelia von FLOYT Mobility GmbH

Lieber Chris, vielen Dank für Ihr Feedback zu dieser Angelegenheit und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns die Situation ausführlich zu schildern. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass Ihnen am Bahnhof kein Fahrzeug zur Verfügung gestellt wurde. Dies entspricht natürlich nicht unseren Standards für Service und reibungslosen Mietablauf. In solchen Fällen ist es uns besonders wichtig, Ihnen die bestmögliche Unterstützung zukommen zu lassen. Wir werden daher den Ablauf genau überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Mit freundlichen Grüßen Cornelia von FLOYT Mobility GmbH

Hallo Sabine, vielen Dank für Deine tolle Rückmeldung. Wir freuen uns, dass wir mit unserem Service und den Angeboten auf unserem Portal Deinen Wünschen entsprechen können. Melde dich gern bei uns, solltest du Fragen oder Anregungen haben. Viele Grüße Cornelia von FLOYT Mobility GmbH