StickerPrinting Deutschland GmbH

Sehr geehrter Herr Kuhn, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, es sei keine vorherige Information oder Mahnung erfolgt. Aus unserer Sicht stellt sich der Ablauf wie folgt dar: Mit Abschluss und Versand Ihrer Bestellung wurde an die im Auftrag hinterlegte E-Mail-Adresse eine Versandbestätigung inklusive Trackingnummer sowie die Rechnung zu Ihrem Auftrag versendet. Da es sich um eine Sendung in die Schweiz handelte, war es zudem zwingend erforderlich, die Rechnung außen an der Sendung anzubringen. Die Rechnung wurde daher sowohl per E-Mail als auch im Original mit der Sendung bereitgestellt. Nach Ablauf der Zahlungsfrist erfolgen automatisch eine Zahlungserinnerung sowie eine letzte Mahnung per E-Mail über unseren Dienstleister Creditreform, ebenfalls an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse. Erst nach diesen Schritten werden offene Forderungen an das angeschlossene Inkassounternehmen weitergegeben. Wir verstehen dennoch, dass es ärgerlich ist, wenn Nachrichten nicht wahrgenommen wurden oder möglicherweise nicht angekommen sind. Sehr gern stehen wir Ihnen telefonisch zur Verfügung, um Ihren konkreten Sachverhalt gemeinsam zu klären. Liebe Grüße Ihr Team von StickerPrinting

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass bei Ihnen dieser Eindruck entstanden ist, das entspricht ausdrücklich nicht unserem Anspruch an Service und Kommunikation. Grundsätzlich erfolgen Rückerstattungen bei stornierten Bestellungen automatisch über unseren Zahlungsdienstleister und immer auf demselben Zahlungsweg wie die ursprüngliche Zahlung. Ein manuelles Zurückhalten von Geldern findet unsererseits nicht statt. Nach interner Prüfung müssen wir jedoch mitteilen, dass wir unter Ihrem angegebenen Namen weder einen Auftrag noch eine zugehörige E-Mail-Adresse in unserem System finden konnten. Ohne diese Zuordnung ist es uns leider nicht möglich, den konkreten Vorgang nachzuvollziehen oder den Status der Rückerstattung zu prüfen. Um den Sachverhalt schnell und transparent aufzuklären, bitten wir Sie daher, uns die Bestellnummer per E-Mail an [email protected] zukommen zu lassen. Alternativ hilft uns auch die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, kümmern wir uns umgehend um die Klärung.