The Emailist

Hallo Samar, danke, dass du das mit uns geteilt hast, und es tut uns leid, dass deine Erfahrung mit lemlist enttäuschend war. Wenn dir der Aufbau deines Multichannel-Workflows nicht leicht von der Hand ging und am Ende eher Zeit gekostet hat, statt sie zu sparen, liegt das bei uns. Wir arbeiten gerade aktiv daran, genau diesen Teil des Produkts einfacher und intuitiver zu machen, und dein Feedback hilft uns wirklich, besser zu werden. Wenn du möchtest, würden wir gern verstehen, was dich konkret ausgebremst hat, und schauen, ob wir dir helfen oder daraus lernen können. Unser Support-Team kann auch gern einen Demo-Call einrichten, um dich durch deinen Use Case zu führen, falls das für dich hilfreich ist: [email protected] Vielen Dank nochmals für deine Offenheit, wir schätzen das wirklich. Guillaume

Lieber Kevin, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns von deiner Erfahrung zu berichten. Wir wissen deine Rückmeldung sehr zu schätzen und es tut uns leid, dass du mit den Problemen zu kämpfen hattest. Dein Feedback ist für uns äußerst wertvoll, und wir setzen alles daran, die von dir angesprochenen Punkte anzugehen, damit unsere Plattform weiter verbessert wird. Wir verstehen, wie wichtig benutzerfreundliche und effiziente Tools sind, und wir entschuldigen uns für jede Frustration, die durch die von dir erlebten Einschränkungen entstanden ist. Unser Team arbeitet bereits an Verbesserungen, und deine konkreten Hinweise werden sorgfältig geprüft, um die Nutzererfahrung insgesamt zu optimieren. Zu deinen Anmerkungen im Einzelnen: **Rückgängig machen:** Wir verstehen den Wunsch nach mehr Flexibilität und prüfen, wie sich Aktionen für unsere Nutzer künftig einfacher rückgängig machen lassen. **Kommunikation:** Wir erkennen die Bedeutung einer klaren Kommunikation zu Updates und Funktionen. In Zukunft sorgen wir für mehr Transparenz durch ausführlichere Versionshinweise (Patch Notes) und Benachrichtigungen. **Kundensupport:** Es tut uns leid, falls unser Support bislang nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Wir arbeiten fortlaufend daran, unseren Support weiter zu verbessern, damit er noch persönlicher und passender ausfällt. Falls wir dir einen Artikel schicken, liegt das in der Regel daran, dass wir solche Fälle zuvor bereits hatten und daraus einen Artikel erstellt haben, inklusive vollständiger Videos und Screenshots, die die Lösung Schritt für Schritt erklären. **Enrichment-System:** Danke für dein Feedback zum Enrichment-System. Wir prüfen, wie wir die Kostenstruktur künftig transparenter gestalten können. Wenn Nutzer manchmal nicht zufrieden damit sind, was ihnen berechnet wurde, erstatten wir selbstverständlich. Falls du der Meinung bist, dass dir etwas berechnet wurde, das nicht hätte berechnet werden sollen, melde dich gerne beim Support, wir erstatten es dann umgehend. **Sprachpräferenzen:** Wir verstehen, wie wichtig Sprachpräferenzen sind. Da wir jedoch ein internationales Unternehmen sind und Nutzer weltweit haben, kommen auch Anfragen aus allen Regionen. Insofern war es für uns am sinnvollsten, sich auf eine Sprache zu konzentrieren, statt zweisprachig zu arbeiten. Trotzdem bieten wir Demos auf Französisch an und das Onboarding läuft ebenfalls auf Französisch. Wir danken dir für deine Geduld, während wir daran arbeiten, lemlist noch intuitiver und angenehmer für unsere Nutzer zu machen. Wenn du möchtest, würden wir uns freuen, direkt mit dir in Kontakt zu treten, um noch mehr Erkenntnisse zu gewinnen und die Erfahrung für die Zukunft weiter zu verbessern. Vielen Dank nochmals für dein Feedback. Wir nehmen deine Erfahrungen ernst, lernen daraus und setzen die notwendigen Verbesserungen um, damit unser Tool deine Erwartungen übertrifft. Mit besten Grüßen das lempire-Team

Hallo Stef, wir möchten uns kurz bei Ihnen bedanken, für Ihre positive Bewertung. Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen, und es freut uns, dass Sie bei uns eine angenehme Erfahrung gemacht haben. Ihre lieben Worte motivieren uns, weiterhin erstklassigen Service zu bieten und stets nach dem Besten zu streben. Vielen Dank, dass Sie zu unseren geschätzten Kundinnen und Kunden gehören, wir freuen uns, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße das lempire-Team 💝

Hallo Charles, vielen Dank von uns allen hier, wir arbeiten täglich an der Software, die auf dein Wachstum ausgerichtet ist. Es ist einfach schön zu hören, dass du mit unserem Service eine positive Erfahrung gemacht hast. Es freut uns wirklich sehr, dass unsere Bemühungen etwas bewirkt haben. Wir geben immer unser Bestes, und es ist großartig zu wissen, dass wir bei dir genau ins Schwarze getroffen haben. Danke auch, dass du dir die Zeit genommen hast, dein Feedback zu teilen. Und wie immer: Wenn du Unterstützung brauchst, melde dich gern. Du kannst jederzeit in unserem Live-Chat vorbeischauen oder dich in der lemlist-Community melden. Liebe Grüße Dein lemlist-Team 😊

Lieber David, es tut mir wirklich leid, dass du solche Schwierigkeiten hattest, und ich kann deinen Ärger absolut nachvollziehen. Es scheint, als habe es ein Missverständnis im Hinblick auf den Kündigungsprozess unserer Services gegeben. Als du dein lemlist-Abo gekündigt hast, wurde dein dazugehöriges lemwarm-Abo nicht automatisch mitgekündigt. Lemwarm ist in der Regel ein separater, kostenpflichtiger Service, bei deinem lemlist-Tarif war es jedoch kostenlos mit inbegriffen. Deshalb sind die charges für lemwarm erst nach der Kündigung von lemlist angefallen. Wir übernehmen natürlich die Verantwortung für mögliche Unklarheiten. Außerdem ist es unsere Richtlinie, in solchen Fällen eine Rückerstattung zu erstatten. Wir möchten dir hiermit zusichern, dass wir die Rückerstattung für die charges im Zusammenhang mit dem lemwarm-Service umgehend veranlassen. Wenn du in Zukunft Fragen hast oder Hilfe bei unseren Services benötigst, zögere bitte nicht, dich an unser Support-Team zu wenden. Wir haben deine bisherigen Nachrichten geprüft und festgestellt, dass das einzige Ticket, das du bei uns eröffnet hattest, nicht gelöst werden konnte, weil wir von dir keine Rückmeldung erhalten haben. Wir sind jederzeit für dich da, und dein Feedback hilft uns sehr, unseren Service weiter zu verbessern. Außerdem gab es vor etwa 7 Monaten ein Ticket von dir, bei dem wir dir geholfen haben, das Konto zu nutzen. Daher ist nicht ganz klar, wie du nach 9 Monaten nicht bemerkt haben sollst, dass du dafür zahlst, vermutlich waren es eher 7 Monate, denn das ist die letzte Aktivität, die wir auf dem Konto sehen. Wir erstatten dir selbstverständlich den vollen Betrag zurück. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr und danken dir, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast. Wir setzen alles daran, dir den bestmöglichen Kundensupport zu bieten, und werden weiterhin daran arbeiten, deine Erwartungen zu erfüllen. Mit freundlichen Grüßen Das lemlist-Team

Hallo Emils, es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihnen die von uns vorgenommenen Upgrades nicht gefallen haben. Wir sind uns auch bewusst, dass es jetzt etwas komplexer ist als früher, vor allem, weil wir möglichst viele Funktionen hinzufügen wollten, um unseren Nutzern die bestmöglichen Ergebnisse zu ermöglichen und mit dem Tempo der technologischen Entwicklung Schritt zu halten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns Ihr Feedback per E-Mail mit Details schicken könnten. Unser Produktteam sieht sich das gern an und prüft, was sich möglicherweise vereinfachen lässt, insbesondere bei den Punkten, die Ihnen nicht gefallen. Jedes Feedback wird ernst genommen, sorgfältig besprochen und in die Weiterentwicklung einbezogen. Nochmals: Es tut uns wirklich leid für die schlechte Erfahrung. Wir verstehen außerdem, dass unser Produkt, wie jedes andere, nicht für jeden Nutzer gleichermaßen das beste passt.