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Ich habe drei Jahre lang die Dienste von Volcanic genutzt (Domainverwaltung, Hosting und Google Workspace). Das Unternehmen beschloss, den Preis für das Hosting ohne vorherige Ankündigung um 50 % zu erhöhen, was mich dazu zwang, mich nach einem anderen Anbieter umzusehen. Als ich um eine Erklärung bat, lautete die Antwort: „Wir sind lediglich ein Wiederverkäufer.“ Ich hätte es begrüßt, wenn man mich vorab informiert hätte, damit ich vor der Verlängerung Alternativen in Betracht ziehen konnte. Infolgedessen beschloss ich, alle Dienste zu kündigen, einschließlich der Abrechnung für Google Workspace. Bevor ich der Änderung zustimmte, fragte ich ausdrücklich, ob die Übertragung irgendwelche Unannehmlichkeiten mit sich bringen würde. Mir wurde versichert, dass es sich lediglich um eine Änderung der Abrechnung handele und dies zu keiner Unterbrechung des Dienstes führen würde. Erst nach der Umstellung stellte ich fest, dass dies bedeutete, eine neue Jahresgebühr direkt an Google zahlen zu müssen, obwohl ich bereits eine an Volcanic entrichtet hatte, eine Folge, vor der ich nicht gewarnt worden war. Kurz gesagt: Ich musste sechs Monate Google Workspace doppelt bezahlen, alles aufgrund der Art und Weise, wie Volcanic mit der Situation umgegangen ist. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass meine Erfahrung durch mangelnde Kommunikation in zwei wichtigen Bereichen geprägt war: erstens durch eine Preiserhöhung ohne vorherige Ankündigung und zweitens durch eine Umstellung der Abrechnung für Google Workspace, bei der ich nicht über die finanziellen Folgen informiert wurde. Nach drei Jahren als Kunde war ich überrascht, dass man es vorzog, die Situation zu rechtfertigen, anstatt nach einer Lösung oder einer Entschädigung für ein Problem zu suchen, von dem das Unternehmen selbst zugab, dass es ihm nicht bekannt war. Glücklicherweise habe ich nun nichts mehr mit diesem Unternehmen zu tun. Persönlich kann ich deren Dienstleistungen nicht empfehlen. Ich hoffe, dass diese Bewertung für alle hilfreich ist, die erwägen, das Unternehmen zu beauftragen oder die Verwaltung auf einen anderen Anbieter zu übertragen.
Hallo Marc, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen und uns seit drei Jahren als Kunde treu sind. Zu einigen Punkten möchten wir gerne etwas näher eingehen: Was die Erhöhung des Hosting-Preises betrifft: Es stimmt, dass wir unsere Preise in diesem Jahr angehoben haben, und wie wir bereits bei Ihrer Kontaktaufnahme erwähnt haben, tut uns das sehr leid. Der Grund dafür war eine erhebliche Preiserhöhung seitens unseres eigenen Anbieters, nachdem wir fast zehn Jahre lang die Preise nicht geändert und fast die gesamten Kosten für unsere Kunden übernommen hatten, wie wir dir mitgeteilt haben. Als Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben, haben wir uns entschuldigt, die Erhöhung rückgängig gemacht und Ihnen 95 % des noch nicht in Anspruch genommenen Betrags zurückerstattet, also praktisch den gesamten Betrag. Was die Übertragung des Google Workspace-Abonnements betrifft: Sie haben Recht, dass wir Sie vor der Durchführung nicht auf die finanziellen Auswirkungen hingewiesen haben, da uns dieses spezielle Szenario, wie Google die Übertragung von Jahresabonnements während der Laufzeit handhabt, selbst nicht bekannt war. Wir sind bisher noch nie darauf gestoßen, weshalb wir stets die Google-Links in den Kundenvertrag aufnehmen, damit Sie deren Vorgehensweise überprüfen und sich an Google wenden können, falls Sie Fragen haben, die außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs liegen. Als Sie erwähnten, dass Google Ihnen die verbleibende Laufzeit bis zum Ablauf in Rechnung stellte, haben wir beschlossen, Ihnen die gesamten Verwaltungsleistungen, die wir während dieses Prozesses erbracht haben, nicht in voller Höhe in Rechnung zu stellen. Dazu gehörten: die Domainübertragung, die Übertragung der Website-Inhalte und des Abonnements sowie die notwendigen Rückfragen bei Google, um sicherzustellen, dass Sie zu keinem Zeitpunkt den Dienst verloren haben, Obwohl dies normalerweise erheblich mehr kostet als der Betrag, den Google in Rechnung stellen wird, was in diesem Fall nicht ausdrücklich erwähnt wurde –, entsprechen dies unseren üblichen Tarifen, die Sie aus anderen Gründen bei früheren Einsätzen angefordert hatten. Obwohl wir vertraglich nicht dazu verpflichtet waren, kümmern wir uns stets um unsere Kunden, als wären sie unsere eigenen, und es ist unser Anliegen, dass Sie zufrieden sind. Wir verstehen, dass Sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben, und wie immer werden wir Ihnen auf jede erdenkliche Weise helfen. Sollten Sie zu irgendeinem Zeitpunkt direkt mit uns sprechen möchten, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen,
