WeWash GmbH (Tochter der BSH Hausgeräte GmbH)

Liebe Gayathri, herzlichen Dank für die tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr über die 5 Sterne und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude beim Wäsche waschen und trocknen mit WeWash. Viele Grüße, Ihr WeWash-Team

Hallo KB, wir freuen uns zu hören, dass Ihnen die WeWash App gefällt und alles gut funktioniert. Unser Support-Team versucht stets alle Anliegen und Probleme zeitnah und bedarfsgerecht zu klären. Wenn das bei Ihnen nicht so ankam, tut uns das leid. Ohne weitere Details zu kennen, können wir Ihnen hier leider nicht weiterhelfen. Viele Grüße, Ihr WeWash-Team

Liebe Luciana, vielen Dank für dein Feedback und die 5 Sterne. Viel Spaß weiterhin beim Waschen und Trocknen mit WeWash. Herzliche Grüße, das WeWash-Team

Liebe HeyHey Lalo, entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Leider können wir Ihnen, ohne weitere Informationen zu kennen, nicht weiterhelfen. Wenden Sie sich daher bitte an unseren Kundensupport über das Hilfecenter in der App und lassen Sie uns weitere Details zu Ihrem gewählten Waschraum und Maschine zukommen. Je nach Betreibermodell verantwortet entweder die Objektverwaltung oder wir die Maschinen. Im ersten Fall haben wir keinen Einfluss auf die Maschinen. Wenn wir für die Maschinen verantwortlich sind, monitoren wir diese kontinuierlich, um möglichen Fehlerquellen vorzubeugen. Sobald wir einen Defekt an der Maschine erkennen, schicken wir schnellstmöglich einen Techniker vorbei. Viele Grüße, Ihr WeWash-Team

Liebe Hye Yeon Seo, je nach Betreibermodell legen entweder die Objektverwaltung oder wir die Preise fest. Im ersten Fall haben wir keinen Einfluss auf die Preise. Sind wir für die Preise verantwortlich, orientieren wir uns an den Preisen des Umfelds. Dasselbe gilt für den Zustand der Maschinen, je nach Betreibermodell verantwortet entweder die Objektverwaltung oder wir die Maschinen. Wenn wir für die Maschinen verantwortlich sind, monitoren wir diese kontinuierlich, um möglichen Fehlerquellen vorzubeugen. Falls der Objektverwalter verantwortlich ist, haben wir keinen Einfluss auf die Maschinen. Für mehr Infos oder Fragen schreiben Sie uns über das Hilfecenter in der App. Viele Grüße, Ihr WeWash-Team

Liebe Vivian, es tut uns leid zu hören, dass du Probleme bei der Nutzung unseres Dienstes hast. Bitte wende dich über das Hilfezentrum in der App an unseren Kundensupport und teile uns weitere Details zu deinem Waschraum mit. Unsere Kollegen werden sich so schnell wie möglich bei dir melden. Viele Grüße, das WeWash-Team

Liebe Melissa Kilic, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass es zu einem Schaden an Ihrem Kleidungsstück gekommen ist und Sie mit der Bearbeitung Ihrer Reklamation nicht zufrieden sind. Wir prüfen jeden gemeldeten Vorfall sorgfältig anhand der vorliegenden Informationen, der Programmeinstellungen sowie der technischen Protokolle der Maschine. In Ihrem Fall haben wir zudem Ihre Angaben, zum Material des Kleidungsstücks berücksichtigt. Bei Textilien, insbesondere bei empfindlichen oder synthetischen Fasern, ist laut Herstellerangaben häufig keine Trocknernutzung vorgesehen, da diese Materialien hitzeempfindlich reagieren können. Auf Basis aller uns vorliegenden Informationen konnten wir keinen technischen Defekt oder eine Fehlfunktion des Trockners feststellen, die den beschriebenen Schaden verursacht haben könnte. Aus diesem Grund mussten wir die Erstattung ablehnen. Wir verstehen, dass dies nicht Ihrer Vorstellung entspricht. Wir hoffen dennoch auf Verständnis. Sollten Sie weitere, bisher nicht berücksichtigte Informationen haben, können Sie sich jederzeit erneut über das Hilfecenter in der App an unseren Kundensupport wenden. Viele Grüße, Ihr WeWash Team

Liebe Michelle Monterroso, es tut uns leid, dass Sie Probleme bei der Nutzung unserer Geräte hatten. Bitte beachten Sie, dass der Hausverwalter für die Maschinen und die Sauberkeit des Waschraums verantwortlich ist. Wir werden Ihren Hausverwalter natürlich informieren, um so schnell wie möglich eine Lösung zu finden. Der Betrag für die Doppelbuchung wurde bereits zurückerstattet. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, Ihr WeWash-Team

Dear MoMaHD, We’re sorry that you are dissatisfied with our service. We would like to know why and how we can improve the service for you. Please contact our customer support via the help center in the app and tell us more details about your laundry room. Best regards, The WeWash Team

Sehr geehrter Richmond Chan, es tut uns leid, dass Sie Probleme mit der Nutzung unserer Geräte haben. Leider können wir Ihnen ohne weitere Details zu Ihrem ausgewählten Waschraum nicht weiterhelfen. Bitte wenden Sie sich über das Hilfe-Center in der App an unseren Kundensupport und geben Sie uns weitere Details zu Ihrem Waschraum. Unsere Kollegen werden sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden und die Reinigung oder Reparatur der Maschinen entsprechend veranlassen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr WeWash-Team