Xovi GmbH

Leider ist der Support, zumindest in meinem Fall unterirdisch unkooperativ und auch ein wenig überheblich. Das ist natürlich nur meine persönliche Meinung. Ich finde es aber sehr schade, daß ein eigntlich so sinnvolles Produkt dadurch in der Gunst einiger vermutlich sinkt.

Es ist echt schade wie langsam das System geworden ist und wie man genötig wird da Passwort zu änderen ... ohne Worte und nein ich möchte bestimmen wann und nicht per Zwang....

Unglaublich schlechter Support. Verschiedene Abbuchungen von Konto und Kreditkarte. In einem Monat wurde 4 Mal von der Kreditkarte und ein Mal vom Konto abgebucht. Auf unser mehrfaches Nachfragen kein konkretes Feedback und bis jetzt kein Geld zurück. Kein Asprechpartner. Bloss nicht buchen!!!!

Zusammenfassung: Das Tool selbst ist nicht unbedingt schlecht, aber der Service leider für einen "kleinen Fisch" wie mich eine herbe Enttäuschung. Ich fühle mich alleingelassen und in keiner Weise ernstgenommen, obwohl ein technisches Problem das Tool für mich de facto unbenutzbar macht. Zunächst aber etwas Grundsätzliches: Ich habe Xovi etwa 1,5 Jahre lang als Haupttool benutzt. Kannte es aber schon länger und finde es sowohl vom Funktionsumfang als auch von der Usability her eigentlich gar nicht schlecht. Für Keyword-Tracking benutze ich es sehr gerne. Für Onpage-Analysen kann ich es dagegen überhaupt nicht empfehlen. Die sind mMn sehr oberflächlich und außerdem sehr kontraintuitiv aufgebaut. So weit, so "gut". Der Grund, warum ich Xovi am Ende aufgegeben habe, ist jedoch ein anderer: Der Service. Ich hatte monatelang das Problem, dass in allen meinen Projekten die Keyword-Abfragen nicht aktualisiert wurden, obwohl sie jede Woche neu gecrawlt werden (sollten). Offenbar wurden sie auch gecrawlt, nur wurde es auf meiner Oberfläche nicht refresht. So kann ich natürlich nicht arbeiten. Ich erstellte daher ein Ticket in der Erwartung, das Problem würde bald gelöst werden. Die Bestätigung des Tickets kam erst etwa eine Woche später. Okay? Merkwürdig? Aber von mir aus, Hauptsache, es tut sich was. Es folgten mehrere Wochen, in denen nichts passierte. Mehrere Telefonate, in denen ich mich durch für mich einstudiert wirkende Standard-Antworten kämpfen musste. Erbetene (und zugesagte) Rückrufe, die nicht passierten. Und das Problem besteht immer noch. Ich bin fertig mit Xovi. Wer es benutzt, muss beten, dass es funktioniert. Oder Großkunde sein. Dann wird man vielleicht auch ernstgenommen :) Ich wünsche jedem viel Glück!