Bücker GmbH

Wir sind ein mittelständisches Unternehmen aus der Umweltbranche mit rund 150 Anwendern, die täglich auf HCL Domino für E-Mail und verschiedene Applikationen angewiesen sind. Seit über einem Jahr lassen wir unseren gesamten Domino Support über einen individuellen SLA von der Bücker GmbH managen, vom Admin-Service bis zum 2nd-Level-Support. Wir haben damals bewusst den Wechsel von einem großen Broadliner zu diesem spezialisierten Partner gemacht, und es war die absolut richtige Entscheidung. Vorher waren wir nur eine Kundennummer, heute haben wir einen persönlichen, erreichbaren Ansprechpartner, der unsere Umgebung wirklich versteht und proaktiv unterstützt. Auch die Lizenzberatung haben wir inzwischen vollständig an die Bücker GmbH übergeben, weil wir dort wirklich kompetent und fair beraten werden. Wir sind mit dem Service mehr als zufrieden und können die Bücker GmbH jedem Unternehmen empfehlen, das HCL Domino sicher, zuverlässig und professionell betreiben möchte.

Ziel unseres Wechsels war es, unsere Domino-Umgebung auf Version 12 zu aktualisieren, um sie stabiler und zukunftssicher zu machen. Zudem ist unser interner Administrator in Rente gegangen, sodass wir einen verlässlichen externen Partner für Betrieb, Support und Lizenzberatung brauchten.

Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist bei der Bücker GmbH wirklich top. Wir bekommen exzellenten technischen Support, kompetente Beratung und persönlichen Service zu fairen Konditionen. Im Vergleich zu unserem vorherigen Anbieter passt hier einfach alles, von der Reaktionszeit bis zur Kostenkontrolle.

Die Umsetzung erfolgte reibungslos: Nach der Vergabe hat die Bücker GmbH zunächst unsere bestehende Domino-Umgebung analysiert und ein stabiles Migrationskonzept erstellt. Das Update auf Version 12 wurde ohne Ausfallzeiten durchgeführt. Parallel dazu wurden SLA-Prozesse etabliert, Admin-Aufgaben übernommen und alle Anwender integriert betreut.

Insgesamt waren auf Seiten der Bücker GmbH ein Projektleiter und zwei zertifizierte Domino-Administratoren involviert. Ich selbst war als IT-Leiter und Projektleiter auf Kundenseite verantwortlich für die Koordination, Abstimmung der Anforderungen und die erfolgreiche Abnahme. So konnten wir das Projekt effizient und im Zeitplan umsetzen.

Die Transformation war insgesamt einfach und unkompliziert. Dank des klaren Migrationsplans lief das Upgrade auf Domino 12 schnell und reibungslos. Heute ist der Betrieb über die Bücker GmbH nicht nur stabiler, sondern auch günstiger und qualitativ besser, als wir es mit eigenen Mitarbeitern leisten könnten.

Ja, alle Deadlines wurden eingehalten. Auf unser Feedback hat die Bücker GmbH stets schnell, flexibel und lösungsorientiert reagiert.

Am meisten beeindruckt hat uns in der Zusammenarbeit die außergewöhnliche Professionalität und das umfassende Fachwissen des gesamten Teams der Bücker GmbH. Besonders schätzen wir die Freundlichkeit und den persönlichen Umgang auf Augenhöhe. Es wird nicht nur reaktiv gearbeitet, sondern aktiv mitgedacht: Wir bekommen regelmäßig proaktive Vorschläge, wie wir unsere Domino-Umgebung weiter modernisieren und optimieren können. Dieses Mitdenken spart uns Zeit, vermeidet Probleme im Vorfeld und sorgt dafür, dass wir technisch immer auf einem aktuellen Stand bleiben. Die Kombination aus Kompetenz, Zuverlässigkeit und echter Partnerschaft macht die Bücker GmbH für uns zum idealen IT-Dienstleister.

Verbesserungspotenzial sehen wir vor allem darin, dass die Bücker GmbH ihre Leistungen noch stärker sichtbar macht. Die Qualität ist wirklich hervorragend, aber viele Firmen wissen gar nicht, dass es diesen spezialisierten Service gibt, gerade jetzt, wo immer mehr Domino-Administratoren in Rente gehen und Ersatz gebraucht wird.