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Schlechter Kundenservice. Kein Respekt gegenüber Neukunden, mangelnde Aufmerksamkeit und Verantwortungsbewusstsein bei der Arbeit. Ich verstehe nicht, wie sie jemanden am Kundenservice-Schalter einsetzen können, der nicht einmal die Grundlagen des Kundenservices beherrscht. Der Mann, der am Telefon mit mir sprach, nannte mir nicht einmal seinen Namen und stellte sich auch nicht vor. Als ich fragte: „Ist das Digital Hamster?“, fragte er nicht, wie sie mir helfen könnten, sondern sagte auf unhöfliche Weise: „Was wollen Sie?“ Selbst nachdem ich versucht hatte zu fragen, welche Dienstleistungen sie im Bereich Performance-Marketing anbieten können, fragte er mich immer wieder: „Haben Sie eine Website? Wie lautet die Adresse? Sagen Sie es mir.“ Außerdem fragte er: „Wozu brauchen Sie Performance-Marketing?“ Obwohl ich ruhig blieb und ihm ein paar Details nannte, schwieg er so lange, bis ich schließlich fragen musste: „Hey, sind Sie noch da?“ Dann legte er auf. Zuerst dachte ich, es sei vielleicht ein Empfangsproblem, also rief ich noch dreimal an, aber er reagierte nicht 🙄 Schlechte Einstellung und schlechter Kundenservice.
