Förster IT-Dienstleistungen GmbH

IT Lösungsberatung Liebes Team von IT Förster, der Ablauf dieses Projekts hat uns in mehrfacher Hinsicht enttäuscht. Ausgangspunkt war Ihr Angebot zur „IT Lösungsberatung“ über 8 Stunden zu je 180 €, insgesamt 1.440 €. In Aussicht gestellt wurden konkrete Ergebnisse, fundierte Handlungsempfehlungen und eine zukunftsorientierte strategische Einordnung unserer IT-Struktur. Der Termin wurde an einem Tag vereinbart, an dem zwei Ihrer Kollegen ohnehin auf dem Weg nach Bremen waren. Dass hierfür eine Fahrtkostenpauschale von 720 € für lediglich 182 km berechnet wird, wurde im Vorfeld nicht transparent kommuniziert. Eine solche Kostenposition hätten wir in dieser Höhe niemals akzeptiert. Vor Ort erfolgte innerhalb von etwa zwei Stunden eine reine Bestandsaufnahme: Welche Systeme nutzen wir? Was planen wir? Was ist in der Pipeline? Eine eigenständige Analyse oder konkrete Lösungsansätze waren zu diesem Zeitpunkt nicht erkennbar. Statt einer strukturierten Ergebnisdokumentation erhielten wir zunächst eine Rechnung über 2.412 €, rund 70 % über dem angebotenen Betrag. Eine nachvollziehbare Begründung für diese massive Abweichung vom Angebot blieb aus. Die Dokumentation mussten wir mehrfach anfordern. Das schließlich übermittelte „Ergebnis“ bestand im Wesentlichen aus: einer Auflistung unserer bereits bekannten IT-Systeme, unseren eigenen Zukunftsplänen, sowie einem Foto eines Flipcharts, das von unseren Mitarbeitern im Vorfeld selbst erstellt worden war. Eine IT-Lösungsberatung sollte mehr leisten, als vorhandene Informationen zusammenzufassen und diese anschließend mit deutlichem Aufpreis in Rechnung zu stellen. Besonders kritisch bewerten wir die fehlende Transparenz bei der Kostenentwicklung sowie den Umgang mit unserer Bitte um ein klärendes Gespräch. Anstelle einer konstruktiven Lösung erhielten wir lediglich die Zahlungsaufforderung. Dieses Vorgehen entspricht weder unserem Verständnis von Professionalität noch von partnerschaftlicher Zusammenarbeit. Auf dieser Grundlage können wir die Zusammenarbeit mit IT Förster in dieser Form nicht empfehlen.

Mega schlechter Service und langesame Reaktionszeiten. 1 Woche für die Einrichtung eines neuen Users ist Steinzeit