Freshworks GmbH

Kein Service, keine Hilfe. Betrügerische Mitarbeiter. Arbeiten Sie nicht mit freshworks !!

Freshworks/Freshteam ist ein Betrug. Nach unseren Erfahrungen mit Freshteam/Freshworks würden wir kein Upgrade auf eine Premium-Version von Freshteam empfehlen. Wenn Sie jemals ein Downgrade auf die kostenlose Version durchführen möchten, werden Sie gezwungen, alle Premium-Add-Ons (z. B. alle Stellenausschreibungen, benutzerdefinierte Freizeitregelungen usw.) manuell zu löschen. Wir haben ein Downgrade beantragt, aber jeder Antrag wurde abgelehnt, da wir nicht herausfinden konnten, wie wir die benutzerdefinierten Freizeitregelungen löschen können. Aus diesem Grund wurden uns unfreiwillig Kosten in Rechnung gestellt. Wir haben viele Anfragen an den Kundendienst gerichtet und E-Mails geschrieben, und die Tickets wurden entweder geschlossen, ohne dass eine Lösung gefunden wurde, oder uns wurde mitgeteilt, dass das Problem an ein anderes Team weitergeleitet wurde. Das ist Betrug, und es scheint viele Verbraucherrechte zu verletzen.

Nie wieder. Vorsicht vor der versteckten 60-Tage-Kündigungsfrist! Wir sind sehr enttäuscht von unseren Erfahrung mit diesem Dienst, insbesondere da das Unternehmen sich als führend im Kundenservice präsentiert. Sei gewarnt: Es gibt eine 60-Tage-Kündigungsfrist, die tief in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen versteckt ist, selbst für diejenigen, die einen Monatsplan haben. Diese wichtige Information ist zum Zeitpunkt des Abonnements nicht deutlich hervorgehoben. Zusätzlich erfordert jeder Versuch, dein Abonnement zu ändern oder zu kündigen, dass du den Support kontaktierst, was ein langsamer und frustrierender Prozess ist. Es dauerte ewig, bis sie antworten, was ironisch und inakzeptabel für eine Plattform ist, die Kundenservice Tools anbietet. Insgesamt war dies eine umständliche und enttäuschende Erfahrung. Wir können es nicht empfehlen. Auch der Aufforderung unsere Daten zu löschen, wird nicht nachgekommen.

inkompetente Unterstützung

Kurzer Hintergrund: Ich entwickle in Form von Automatisierungen an Business Prozessen. Dafür baue ich viele Schnittstellen und intelligente Systeme mit Logiken, um Medienbrüche zu beseitigen UND administrativen Aufwand gen 0 zu fahren. Hierzu haben wir extra das Große Paket "Enterprise Edition" von Freshservice gewählt, sodass wir die Möglichkeit haben mit APIs diese genannten Automatisierungen zu verwirklichen. Zu diesem Paket gab es, nicht gerade kostengünstig, einen (Neudeutsch) Successmanager dazu. Nun kommt mein Problem: es ist NICHT möglich mittels API in die Projekt-Tabellen zu schreiben / geschweige zu lesen... Obwohl es von vornerein so verkauft wurde UND es in der API Dokumentation steht. Error 403 Nun kommt, was mich richtig stört: als ich nachfragte, dass man uns unterstützen möge - bekam ich lediglich die Antwort "nö, geht nicht" und seither werden meine Emails von unserem, nicht günstigen Successmanager ignoriert! Sehr... wirklich sehr unprofessionell! Fazit: Sämtliche "Enterprise" Entwicklungen, kann man mit diesem Anbieter leider vergessen. Was einem bleibt, ist lediglich die out the box Funktionalität und wehe man möchte etwas anpassen... und sind wir mal ehrlich... welches größere Unternehmen kann mit out the box seine Prozesse abbilden? Leider ist der Preis für die Leistung, der Application in keinem Verhältnis. Kleinere Unternehmen sind sicherlich gut bedient mit Freshservice als out the box ITSM Tool. Mittelständige und Große Unternehmen sollten aber einen großen Bogen um dieses Tool machen. Ich freue mich über eine Antwort von unserem Successmanager und bis dahin werde ich daran arbeiten, dass künftig (in keinem Unternehmen, indem ich tätig sein werde) - mit Freshservice oder einem anderen Produkt von Freshworks GmbH gearbeitet wird. LG, Sebastian Vollmert