igefa IT-Service GmbH & Co. KG

Ich habe 4 x jeweils Montags versucht, für meine Mutter, Einlagen zu bestellen. Rezept liegt vor. Versprochener Rückruf ist selbstverständlich nicht erfolgt. Was ist das Problem? Habt ihr kein Interesse an euren Kunden? Oder ist die Geschäftsleitung unfähig? Ein dermassen unprofessionelles Verhalten ist mir noch nicht untergekommen. Jedesmal muss ich sämtliche Daten angeben, obwohl die in ihrem System hinterlegt sein sollten... schade, das man keine minus Sterne vergeben kann...ihr Laden ist eine einzige Katastrophe... Wieviele Male, glauben sie, habe ich ihren diversen unterschiedlichen Mitarbeitern immer wieder die selben Daten durchgeben müssen. Name meiner Mutter, Kd.Nr., Versicherungs Nr., was brauchen sie noch? Die Schuhgröße?? Erst haben wir wichenlang gar nichts bekommen, dann fingen sie an, meine Mutter mit Einlagen zu überschwemmen. Gott sei Dank hatte ich dann eine nette, fähige Mitarbeiterin am Telefon, mit der ich mich darauf geeinigt habe, das ich Anrufe, wenn wieder Bedarf da ist. Aber anrufen oder die Bitte um Rückruf, scheint auch ein aussichtslosen Unterfangen zu sein. Ausserdem werde ich im Nachnamen mit einem f geschrieben!! Ich gebe Ihnen dann nochmal die Daten meiner Mutter. Evtl hilft das ja: Helene Gerwins Kd.Nr. K90592 E117398573 Ich bin die Tochter. Mein Name ist Waltraud Wulf. Ich habe schon so oft bei ihnen die Einlagen für meine Mutter bestellt, und es hatte eigentlich immer gut geklappt. Aber das was jetzt abgeht, ist nicht mehr zu entschuldigen..

Du kommst angeblich mit einem dringenden Auftrag (12 Paletten) um 11 Uhr, aber dann stellt sich heraus, dass es keine Avisierung gibt. Der Typ sagt, du könntest es heute noch bis 14 Uhr versuchen, sonst morgen um 6 Uhr, und ob ich nach 14 Uhr komme, interessiert ihn nicht. Ich sage, dass die Spedition die Avisierung trotzdem gemacht hat, aber er behauptet, er hätte „seinen Teil“ gesagt und ich soll um 14 Uhr wiederkommen. Echt schlimm, am besten großzügig drumherum.

Ganz schlechter Kundenservice, insbesondere im Homecare-Bereich. Unflexibel, langsame oder keine Rückmeldungen. Definitiv nicht zu empfehlen. Insbesondere wenn man eh schon durch die Pflege von Angehörigen belastet ist. Offenbar ist den Mitarbeitern dort nicht bewusst, dass sich der individuelle Pflegezustand und somit auch der Bedarf an Produkten verändert. Es war nicht möglich die Bestellung kurzfristig an den Bedarf anzupassen. Meine Mutter musste monatelang Bettunterlagen und Inkontinenzprodukte im Einzelhandeln suchen und zukaufen. Was zu zusätzlichen Stress und hohe finanzielle Belastung führte. Wenn Sie auf Inkontinenzprodukte angewiesen sind: SUCHEN SIE SICH AUF JEDEN FALL EINEN ANDEREN DIENSTLEISTER!!!! Wir werden uns auf jeden Fall auch an die Krankenkasse wenden.

Unzuverlässig! Bestellung per Mail vom 29.01.26 trotz mehrfacher Erinnerungen bis heute nicht geliefert. Zugesagte Rückrufe wurden nicht vorgenommen. Schlechter Service für Kunden, die auf die bestellten Hilfsmittel angewiesen sind. Es fallen zusätzliche Kosten für die Beschaffung der gewünschten Inkontinenzartikel an, da die ärztliche Verordnung bei der Firma Igefa-Kruse liegt!

KEINEN STERN!!! Keine Zuverlässigkeit, über 6 Wochen, und immer noch keine Lieferung! Krankenkasse ist informiert!! Anbieterwechsel!!!!!

Nach dem dritten Anruf entlich jemand erreicht. Aber die Auskunft war ungenügend, die Frau hat null Ahnung, kann keine richtige Auskunft geben. Wäre besser sie würde stempeln gehen. Habe im Dezember neues Rezept hingeschickt, sollte am 6.01.26 Lieferung erhalten aber bis heute (19.01.26) nichts erhalten. Auskunft war sie weiß nichts. Für mich eine schlampige Arbeit.