KSO Services

KSO Services steht für Kundenservice und IT-Support auf höchstem Niveau, der sich klar abhebt: europäische Premiumqualität zu bezahlbaren Preisen, möglich durch unseren Standort in Kambodscha. Seit 2013 arbeitet bei uns ein Team, das ausschließlich aus französischen Technikern besteht und in Siem Reap sowie Phnom Penh ansässig ist. Alle sprechen fließend Französisch und Englisch, sodass wir mit Ihren Kunden und Anwendern in Frankreich und ganz Europa klar, effizient und kulturell passend kommunizieren können. Das macht den Unterschied: 24/7 Nutzer-Support der Stufen N1 und N2: Anrufannahme, Qualifizierung, Analyse, Ticketbearbeitung und schnelle Problemlösung. Dabei steht der Endanwender immer im Mittelpunkt, um maximale Zufriedenheit zu erreichen. Komplettes IT-Management: Windows-Server (AD, Exchange, RDS, SQL, O365), Linux-LAMP-Umgebungen (Debian/RedHat, Apache/Nginx, MySQL/PostgreSQL), AWS-/Azure-Clouds, VMware-/Hyper-V-Virtualisierung, Netzwerke (Sonicwall, Fortinet), Backups (Veeam, BackupExec) sowie die Überwachung von Provider-Leitungen. Anwendungsservices: Installation und Konfiguration, Fernschulungen, Optimierung von Umgebungen und Incident-Management. Sicherheit und Compliance: ISO-27001-Zertifizierung, strikte DSGVO-Konformität, Hosting von Gesundheitsdaten, DevSecOps und Security by Design. Wir begleiten bereits SaaS-Anbieter, Dienstleistungsunternehmen sowie französische KMU und Mid-Caps beim Outsourcing von Support und IT-Betrieb und halten dabei eine Qualität "wie in Frankreich" aufrecht, während wir die Kosten halbieren. Dank unserer Anpassungsfähigkeit an jede Umgebung, von unterschiedlichen Organisationsstrukturen bis hin zu heterogenen Infrastrukturen, bewältigen wir auch komplexe Fälle mit nahtloser Eskalation und menschlicher Kontrolle. Ab 2026 setzen wir auf ein hybrides Modell aus KI und Mensch: eine Analyse Ihres bestehenden Supports, Chatbots und virtuelle Agents für einfache Anfragen sowie menschliche Experten für anspruchsvollere Fälle, für mehr Reaktionsfähigkeit und Effizienz.